Vorzüglicher Empfang durch Herrn Rajkovivic,
ein warmherziges Wiedersehen mit Frau Nocula, diesmal am Empfang und Frau Hahn und die Köchin ( leider Name nicht präsent) haben uns beim Frühstück wie zu Hause fühlen lassen.
Die Reservierung unseres gewünschten Zimmers war erfolgreich.
Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und dafür, dass Sie uns erneut besucht haben! Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt von einem herzlichen Empfang durch Herrn Rajkovic, einem freudigen Wiedersehen mit Frau Nocula sowie der fürsorglichen Betreuung durch Frau Hahn und unser Frühstücksteam begleitet wurde. Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen konnten und dass die Reservierung Ihres Wunschzimmers erfolgreich war.
Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße,
Peter Mikkelsen
Cluster General Manager Frankfurt am Main & Saarbrücken
selten so gut geschlafen, tolles ruhiges großzügiges Standard Zimmer zur Alleinnutzung, gute Matratze, prima Service im ganzen Hotel, Cocktails in der Bar etwas absurd teuer aber muss man ja nicht nehmen. Frühstück in Ordnung für 25 Euro. Late Chekout 16:00 für die Mama bekommen, sehr sehr nett und erfreulich.
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bei uns einen so erholsamen Schlaf und einen rundum angenehmen Aufenthalt genießen konnten. Dass Ihnen das Zimmer, der Service und das Frühstück zugesagt haben, freut uns sehr. Ihre Anmerkung zu den Cocktailpreisen nehmen wir gerne auf – wir hoffen, dass Sie dennoch die Atmosphäre in unserer Bar genießen konnten. Es freut uns zu hören, dass wir Ihnen mit dem Late Check Out eine Freude bereiten konnten.
Herzliche Grüße,
Peter Mikkelsen
Cluster General Manager Frankfurt am Main & Saarbrücken
Das Hotel ist an sich schon sehr klassisch - ich liebe diesen Charme.
An der Freundlichkeit des Personals gibt es nichts zu meckern, im Gegenteil. Stets bemüht und zuvorkommend.
Das Zimmer und insbesondere das Bad ist wirklich traumhaft, auch wenn die ein- oder andere Reparatur (defekte Bettleuchte) notwendig wären, strahlt es einfach eine besondere Behaglichkeit aus. Die Klimaanlage lief gut und war auch an den Tagen dringend nötig.
Die Bar ist einfach klassisch gut, sollte man unbedingt einen Abstecher machen. Wo jedoch definitiv Potenzial vorhanden ist, wäre das Frühstück. Das war 2017 als wir bereits vor Ort waren deutlich besser, umfangreicher und mit mehr Finesse. Jetzt ist es lediglich einfach Standard.
Liebe Gäste,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie den klassischen Charme unseres Hotels so schätzen und sich in Ihrem Zimmer sowie dem traumhaften Badezimmer wohlgefühlt haben. Auch Ihre lobenden Worte zu unserem Personal bedeuten uns viel – Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin einen aufmerksamen und freundlichen Service zu bieten.
Selbstverständlich haben wir Ihre Anmerkung bezüglich der defekten Bettleuchte zur Kenntnis genommen und kümmern uns darum. Wir möchten sicherstellen, dass all unsere Zimmer stets in einwandfreiem Zustand sind, um unseren Gästen eine rundum angenehme Erfahrung zu ermöglichen.
Besonders freuen wir uns über Ihr Lob zu unserer Bar und werden das gerne an unser Bar-Team weitergeben. Hinsichtlich des Frühstücks bedauern wir, dass es dieses Mal nicht an die Erfahrung von 2017 herangereicht hat. Ihr Hinweis ist sehr wertvoll für uns, und wir werden unser Frühstücksangebot genau prüfen, um hier wieder das Niveau und die Vielfalt zu bieten, die Sie von uns gewohnt sind.
Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und Ihnen erneut ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian Woithe
Acting General Manager
Steigenberger Icon Frankfurter Hof
Ein Top Hotel an perfekter Lage. Der Empfang und der Service sind herrvorragend. Sogar kostenlos ojne zu fragen ein Upgrade auf eine höhere Kategorie erhalten. Vorteil wenn man Rewards Mitglied ist. Die Zimmer sind sehr sauber und grösszügig. Immer wieder gerne!
Sehr geehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und die zentrale Lage sowie den hervorragenden Service schätzen. Es ist großartig zu hören, dass Sie als Rewards-Mitglied ein kostenloses Upgrade erhalten haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen!
Mit freundlichen Grüßen
Florian Woithe
Acting General Manager
Wenn man in der Stadt Frankfurt wohnt und mal in der Nachbarschaft schnuppern will, ist der Frankfurter Hof nicht weit. Bei Schnuppern fängt es allerdings an. Nicht nur das Äußere stinkt bestialisch, nein, auch die Teppiche im Gang und in den Zimmern benötigen eine Grundsanierung. Charme ist nicht barfuß auf Nägeln zu laufen, die durch den Teppich ragen. Und das Clochard Feeling an der Seite und hinter dem Gebäude ist nicht "Stadtsache", wie die Rezeptionistin felsenfest behauptet. Das ist Betreibersache.
Früher war dieses Haus ein Vorzeigeschild für Frankfurt. Jetzt spiegelt es ebenso Frankfurt wieder, aber auch Frankfurt ist nicht mehr so schön, wie es mal war.
Der Empfang vor der Tür ist immer noch sensationell gut, freundlich und hilfsbereit, insbesondere Michael. Das Personal im Restaurant ebenso nett, das Essen mal gut, aber nie vorzüglich.
Es gibt viel zu tun. Wäre schön, wenn es wieder glänzen würde.
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und dem Zustand der Teppiche nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend an das zuständige Team weiterleiten, um Verbesserungen vorzunehmen.
Ein Großteil der Zimmer ist bereits vollständig renoviert und aktuell arbeiten wir an der Planung weiterer Maßnahmen. Es freut uns, dass Sie unser Empfangsteam und das freundliche Personal im Restaurant positiv hervorheben, und wir werden diese Komplimente an die betreffenden Mitarbeiter weitergeben.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der äußeren Umgebung und werden uns bemühen, in Zusammenarbeit mit den Stadtbehörden und unseren Partnern die Situation zu verbessern. Es ist in der Tat so, dass die Rückseite und dort leerstehende Ladenlokale nicht zum Hotelbetrieb gehören und wir mit den Verpächtern im engen Austausch stehen, um eine zügige Lösung für diese unschöne Situation zu finden.
Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian Woithe
Acting General Manager
