Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und dem Zustand der Teppiche nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend an das zuständige Team weiterleiten, um Verbesserungen vorzunehmen.

Ein Großteil der Zimmer ist bereits vollständig renoviert und aktuell arbeiten wir an der Planung weiterer Maßnahmen. Es freut uns, dass Sie unser Empfangsteam und das freundliche Personal im Restaurant positiv hervorheben, und wir werden diese Komplimente an die betreffenden Mitarbeiter weitergeben.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der äußeren Umgebung und werden uns bemühen, in Zusammenarbeit mit den Stadtbehörden und unseren Partnern die Situation zu verbessern. Es ist in der Tat so, dass die Rückseite und dort leerstehende Ladenlokale nicht zum Hotelbetrieb gehören und wir mit den Verpächtern im engen Austausch stehen, um eine zügige Lösung für diese unschöne Situation zu finden.

Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian Woithe
Acting General Manager

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Frankfurter Hof Steigenberger. Es freut uns sehr, dass Sie ein rundum schönes Wochenende bei uns verbracht haben und insbesondere unsere großzügigen Zimmer, das freundliche Personal, das reichhaltige Frühstück und die entspannende Massage genossen haben.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, von den genannten Punkten zu hören, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Klimaanlage, des Waschbeckens, des Flecks am Kopfteil und des Staubs in der Sauna nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend mit unserem Team besprechen, um Abhilfe zu schaffen.

Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mich an florian.woithe@frankfurter-hof.steigenberger.de kontaktieren, damit wir die genannten Punkte einem Zimmer zuordnen können, um umgehend Abhilfe zu schaffen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Aufmerksamkeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten zu können.

Mit herzlichen Grüßen,

Florian Woithe
Hotel Manager

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns zu hören, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hotels sowie unser gutes Frühstück und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv aufgefallen sind. Insbesondere möchten wir uns für Ihr lobendes Feedback über Frau Dogan beim Frühstück bedanken. Ein freundliches Gesicht und ein guter Start in den Tag sind uns sehr wichtig.

Wir bedauern jedoch zutiefst, dass wir Ihre Zimmerwünsche nicht rechtzeitig erfüllen konnten. Es ist unser Anspruch, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es tut uns leid, dass es hierbei zu Missverständnissen kam. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerrenovierung nehmen wir ernst und werden intern besprechen, wie wir solche Situationen zukünftig vermeiden können.

Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt genießen konnten und dass das schöne Zimmer letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat. Ihre Kritikpunkte helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und dafür sind wir Ihnen dankbar.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Rückmeldungen gelernt haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Florian Woithe
Hotel Manager