Sehr gut:
Großzügige Zimmer, sehr freundliches Personal, tolles reichhaltiges Frühstück, die Massage war sehr angenehm und entspannend, es hat uns an nichts gefehlt.
Nicht so gut:
Die Klimaanlage kann nicht selbständig geregelt werden, eines der Waschbecken lief nicht ab, ein großer Fleck am Kopfteil des linken Bettes, viel Staub auf dem Boden neben und unter den Holzlatten der 85 Grad Sauna.
Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Frankfurter Hof Steigenberger. Es freut uns sehr, dass Sie ein rundum schönes Wochenende bei uns verbracht haben und insbesondere unsere großzügigen Zimmer, das freundliche Personal, das reichhaltige Frühstück und die entspannende Massage genossen haben.
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, von den genannten Punkten zu hören, die Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Klimaanlage, des Waschbeckens, des Flecks am Kopfteil und des Staubs in der Sauna nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend mit unserem Team besprechen, um Abhilfe zu schaffen.
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mich an florian.woithe@frankfurter-hof.steigenberger.de kontaktieren, damit wir die genannten Punkte einem Zimmer zuordnen können, um umgehend Abhilfe zu schaffen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Aufmerksamkeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt bieten zu können.
Mit herzlichen Grüßen,
Florian Woithe
Hotel Manager
Central Lage, sehr freundliche Mitarbeiter vor allem Frau Dogan beim Frühstück; ein freundliches Gesicht am Morgen kann einem den ganzen Tag retten.
Negativ Zimmerwünsche werden nicht berücksichtigt, auch wenn diese 3 Monate vorab angezeigt werden. Mir renovierten Zimmern wird geworben, einmal ein altes Zimmer zu bekommen ist ok, aber kein zweites Mal zumal der Kunde den Wunsch geäußert. Letztendlich nach einer kleinen Diskussion beim Check in doch möglich, ein sehr schönes Zimmer bekommen.
Schön ist es natürlich nicht den Aufenthalt mit Ärger zu beginnen, zumal es mit der nötigen Kommunikation vermeidbar gewesen wäre.
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen die zentrale Lage unseres Hotels sowie unser gutes Frühstück und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv aufgefallen sind. Insbesondere möchten wir uns für Ihr lobendes Feedback über Frau Dogan beim Frühstück bedanken. Ein freundliches Gesicht und ein guter Start in den Tag sind uns sehr wichtig.
Wir bedauern jedoch zutiefst, dass wir Ihre Zimmerwünsche nicht rechtzeitig erfüllen konnten. Es ist unser Anspruch, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es tut uns leid, dass es hierbei zu Missverständnissen kam. Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerrenovierung nehmen wir ernst und werden intern besprechen, wie wir solche Situationen zukünftig vermeiden können.
Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns insgesamt genießen konnten und dass das schöne Zimmer letztendlich zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat. Ihre Kritikpunkte helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern, und dafür sind wir Ihnen dankbar.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback gegeben haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Rückmeldungen gelernt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian Woithe
Hotel Manager
Tolle sehr große Zimmer im alten Style - teilweise etwas Instandhaltungsrückstau
Wir waren für eine Nacht vor einem Urlaubsabflug- insgesamt lebt das Hotel von der Tollen Lage und der imposanten Aussenterrasse - die Zimmer sind wirklich groß aber schon sehr „Eiche Schrankwand rustikal„ - unser Zimmer / Suite hatte nur eine Badewanne zum Duschen…
Der Frühstücksbereich ist mit leicht gelben Wänden und glitzernden Braun-weißen Lüstern weit außerhalb des Zeitgeschmackes - das Angebot aber wirklich auf 5 Sterneniveau!
Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Lage und die Außenterrasse unseres Hotels genossen haben. Es ist auch schön zu hören, dass Ihnen die Größe unserer Zimmer gefallen hat.
Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zum Instandhaltungsrückstau und zur klassischen Einrichtung nehmen wir ernst und werden diese in unsere kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Bezüglich dem Wunsch nach einer Dusche statt einer Badewanne, geben Sie uns gerne bei Ihrer nächsten Buchung Bescheid, sodass wir diesen berücksichtigen können.
Wir hoffen, Sie bald wieder im Steigenberger Icon Frankfurter Hof begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Linus Levinger
Executive Assistant
Das ist noch ein wahres Luxushotel! Wegen früher Anreise gab es freundlicherweise ein Zimmerupgrade. Am Abend gibt es hier noch einen Aufdeckservice, und das Personal an der Réception begrüsst einem am nächsten Morgen mit Namen! Erstklassige Lage. Ich komme sicher wieder!
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr wundervolles Feedback! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel als wahres Luxuserlebnis empfunden haben. Es ist schön zu wissen, dass wir mit dem Zimmerupgrade und dem Aufdeckservice am Abend zu Ihrem gelungenen Aufenthalt beitragen konnten. Es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie die erstklassige Lage und die persönliche Begrüßung an der Rezeption genossen haben.
Wir freuen uns bereits darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.
Herzliche Grüße,
Florian Woithe
Hotel Manager
Beim CheckIn wurden wir mit einem Zimmer- Upgrade in der 5. Etage mit Blick innen Hofgarten überrascht.
Ruhiges, schallisoliertes Zimmer, sehr gutes Bett mit hohem Liegekomfort.
Sehr vielfältiges und leckeres Frühstück, das wir aufgrund des warmen Wetters im Hofgarten genießen konnten. Aufmerksames Service-Personal.
Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben!
Mit freundlichen Grüßen
Florian Woithe
Hotel Manager
