Das Steigenberger Icon Frankfurter Hof liegt in der Innenstadt und hat daher eine gute Lage für Geschäftstermine im Zentrum von Frankfurt. Mein Aufenthalt im Hotel war vom Anfang bis zum Ende gelungen. Der Service, die schönen, großen Zimmer, das Frühstück und allgemein die Qualität des Essen waren sehr überzeugend!
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt im Steigenberger Icon Frankfurter Hof ein voller Erfolg war und dass Sie mit unserem Service, den schönen und geräumigen Zimmern, dem Frühstück und der Qualität unserer Speisen rundum zufrieden waren.
Wir sind stolz darauf, dass unser Hotel seinen Namen gerecht wird und dass wir Ihnen eine gute Lage für Ihre Geschäftstermine im Zentrum von Frankfurt bieten konnten. Ihr Lob ist für uns Ansporn und Bestätigung zugleich, dass wir unseren Gästen einen erstklassigen Service bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen für Ihren nächsten Aufenthalt gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian Woithe
Hotel Manager
German and English:
Wir wollten dieses 5-Sterne-Hotel in der Mitte von Frankfurt erleben.
Da ich selbst aus Frankfurt stamme, sehnten wir uns nach dem Erlebnis dieses Ortes. Leider ist das Management nicht sensibel für den Preis, den Kunden für einen Aufenthalt zahlen oder ignorieren es einfach.
Der Zimmerservice hat unser Trinkgeld kassiert, ohne den Service auf dem Zimmer zu übernehmen. Wir haben deshalb noch einmal ausdrücklich an der Rezeption nachgefragt. Der Zimmerservice wollte dann später kommen, kam aber nicht!
Im Frühstücksraum wurde uns gesagt, dass kein Tisch für uns frei sei, obwohl wir Frühstück inklusive gebucht hatten!
Eine Schulung des Personals ist dringend zu empfehlen, vorausgesetzt dieses Hotel möchte auch den adäquaten Service eines 5-Sterne-Hotels bieten. Derzeit entspricht es maximal einem 3-Sterne-Hotel. Wir können dieses Hotel nicht empfehlen und werden es nicht wieder buchen.
English:
We wanted to experience this 5-star hotel in the center of Frankfurt.
Being from Frankfurt myself, we longed for the experience of this place. Unfortunately, the management is not sensitive to the price customers pay for a stay or just ignore it.
Room service took our tip without taking care of the service in the room. We therefore specifically asked again at reception. Room service then wanted to come later, but didn't!
In the breakfast room we were told that there was no table free for us, even though we had booked breakfast included!
Staff training is highly recommended, assuming this hotel also wants to offer the adequate service of a 5-star hotel. At the moment it corresponds to a 3-star hotel at most. We cannot recommend this hotel and will not book it again.
Translated with DeepL.com (free version)
Dear valued guests,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay, and we deeply regret that we were unable to meet your expectations.
It is disheartening to learn that our service did not reflect the standard of hospitality we strive to provide. Your comments regarding the responsiveness of our management, room service, and breakfast experience are concerning, and we take them very seriously.
Please rest assured that we will investigate the issues you raised and take immediate steps to address them. Training and reevaluation of our staff procedures will be prioritized to ensure that such incidents do not recur in the future.
We understand your disappointment, and we truly value your feedback as it helps us to identify areas for improvement. We hope that you will consider giving us another chance to demonstrate the high level of service and hospitality that we are known for.
If there is anything else we can do to make amends for your experience, please do not hesitate to contact us directly.
Warm regards,
Florian Woithe
Hotel Manager
Klassisch schönes Hotel. Guter Service. Gute Zimmerausstattung. Toller Service während unserer Veranstaltung plus leckeres Essen. Zentrale Lage, ideal für Events. Komme gerne wieder. So langsam besteht ein wenig Modernisierungsbedarf
Herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und freundlichen Worte, welche ich gerne im Team teile. Wir freuen uns sehr und verbleiben mit herzlichen Grüßen
Florian Woithe
Hotel Manager
Der Aufenthalte war wirklich toll und das Hotel beeindruckend. Mitten in der Stadt zu Übernachten und sich dann dank das Hotelpersonals so wohl zu fühlen ist grandios. Bei Der Ankunft und über den gesamten Aufenthalt waren die Pagen super aufmerksam und immer hilfsbereit. Zudem war das Zimmer super schön eingerichtet und wirkte sehr geräumig.
Liebe Gäste,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte und die wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns so angenehm verlaufen ist und dass Sie sich dank unseres Personals so wohlgefühlt haben.
Es ist unser oberstes Ziel, unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten, und es ist sehr erfreulich zu hören, dass Sie von unserer zentralen Lage in der Stadt sowie von der Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals beeindruckt waren.
Wir legen großen Wert darauf, dass sich unsere Gäste in unseren Zimmern wie zu Hause fühlen, und es ist großartig zu hören, dass Sie mit der Einrichtung und der Geräumigkeit Ihres Zimmers zufrieden waren.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie in Zukunft wieder unsere Dienste in Anspruch nehmen möchten, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit herzlichen Grüßen,
Florian Woithe
Hotel Manager
Obwohl ich drauf hingewiesen hatte, dass morgens kein Zimmerservice stattfand, wollte man das nachmittags nachholen. Ein Mitarbeiter fragte mich auch noch, ob es gegen 18:30 recht wäre. Das war es aber auch. Eine Reinigung, Bettenservice oder was auch immer fand nie statt.
Man entschuldigte sich an der Rezeption mindestens 10 Mal und übernahm eine Bar-Rechnung. Das machte gerade mal 5 Prozent aus.
Ich habe niemanden, wirklich niemanden, in diesem Hotel veräppelt. Warum tun sie das bei mir?
Sie würden sich freuen, wenn ich wiederkomme, um zu zeigen, dass sie es besser können.
You never get a second chance after a bad first impression.
Die Bahnhofshalle, genannt Frühstücksraum, ist der Menge an Hotelgästen zu klein bemessen.
Sehr geehrter Gast,
Wir möchten uns aufrichtig für die enttäuschende Erfahrung entschuldigen, die Sie während Ihres letzten Aufenthalts bei uns hatten. Es ist wirklich entmutigend zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Ihnen einen negativen Eindruck hinterlassen haben.
Wir bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten aufgrund der Missverständnisse bezüglich des Zeitpunkts unserer Zimmerreinigungsdienste. Ihr Feedback zu diesem Thema wird mit unserem Housekeeping-Team geteilt, um sicherzustellen, dass solche Versäumnisse in Zukunft nicht mehr auftreten.
Darüber hinaus entschuldigen wir uns, wenn die Entschädigung, die Ihnen an der Rezeption angeboten wurde, die aufgetretenen Probleme nicht vollständig behoben hat. Wir werden unsere Verfahren überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere Bemühungen, Situationen zu korrigieren, sinnvoller sind und unserem Engagement für die Zufriedenheit der Gäste entsprechen.
Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, und wir schätzen es aufrichtig, dass Sie uns diese Angelegenheiten zur Kenntnis gebracht haben.
Wir hoffen wirklich, dass Sie es sich anders überlegen und uns die Möglichkeit geben, unser wahres Maß an Serviceexzellenz zu zeigen. Zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden, wenn Sie Ihr Erlebnis weiter besprechen möchten oder wenn wir etwas tun können, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße,
Florian Woithe
Hotel Manager
