Sehr geehrter Gast,
vielen Dank fΓΌr Ihr Feedback und Ihre offenen Worte bezΓΌglich Ihres Aufenthalts im Steigenberger Icon Frankfurter Hof. ZunΓ€chst mΓΆchte ich mich aufrichtig fΓΌr die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie wΓ€hrend Ihres Aufenthalts erlebt haben. Ihr Feedback ist fΓΌr uns von grΓΆΓter Bedeutung, da es uns hilft, unsere ServicequalitΓ€t kontinuierlich zu verbessern.
Es tut mir leid zu hΓΆren, dass Ihr Zimmer nicht den erwarteten Standards entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezΓΌglich der SchranktΓΌren, des fehlenden Bademantels und der Sauberkeit der Toiletten- und Aufzugsbereiche ernst. Solche MΓ€ngel entsprechen nicht unseren ΓΌblichen Standards, und wir werden sicherstellen, dass diese Punkte umgehend behoben werden.
BezΓΌglich des Wellnessbereichs bedauern wir aufrichtig, dass das Wasser wΓ€hrend Ihres Besuchs ausgegangen ist. Das ist inakzeptabel, und wir werden sicherstellen, dass dies nicht erneut vorkommt. Ihr Hinweis zu den FrΓΌhstΓΌcksoptionen, insbesondere dem Speck und RΓΌhrei, wird an unser KΓΌchenteam weitergeleitet, um sicherzustellen, dass die QualitΓ€t unserer Speisen stets unseren GΓ€steerwartungen entspricht.
Was die Preise in der Minibar betrifft, verstehen wir, dass die Kosten als hoch wahrgenommen wurden. Wir werden dies ΓΌberprΓΌfen und sicherstellen, dass unsere Preisgestaltung angemessen und transparent ist.
Es ist bedauerlich, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Hotel negativ war, und wir entschuldigen uns aufrichtig fΓΌr alle Unannehmlichkeiten. Wir schΓ€tzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie uns die MΓΆglichkeit geben, Ihr Vertrauen bei einem zukΓΌnftigen Besuch wiederzugewinnen.
Ich wΓΌrde mich sehr freuen, wenn Sie nochmals den persΓΆnlichen Kontakt mit mir suchen, um weiterfΓΌhrend zu Kommunizieren. Γber eine Nachricht an florian.woithe@frankfurter-hof.steigenberger.de bin ich hierfΓΌr gerne erreichbar. FΓΌr weitere Anliegen stehe ich Ihnen gerne persΓΆnlich zur VerfΓΌgung.
Mit freundlichen GrΓΌΓen,
Florian Woithe
Hotel Manager
Steigenberger Icon Frankfurter Hof