Hier spürt man das Gastfreundschaft bei jedem Mitarbeiter eine Herzensangelegenheit ist und nicht nur ein Job. Vom freundlichen Empfang an der Tür zum begrüssenden Lächeln am Empfang über zur Freundlichkeit beim Frühstück die einen toll in den Tag starten lässt. Die Betten sind super bequem und man kann sich verschiedene Kissen aussuchen. Abendessen im Restaurant war sehr gut und Ausklang an der Bar prima. Sehr gerne wieder!Vielen Dank für den tollen Aufenthalt
Sehr geehrter Gast,
es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns im Steigenberger Icon Frankfurter Hof so wohlgefühlt haben. Es ist unser Bestreben, jedem Gast eine unvergessliche Erfahrung zu bieten und zu hören, dass unser Team dazu beigetragen hat, ist besonders erfreulich.
Ihr Lob zu den Betten und dem Kissenangebot freut uns sehr. Ebenso sind wir stolz darauf, dass Ihnen das Abendessen in unserem Restaurant und der Ausklang an der Bar gefallen haben.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihre positive Rückmeldung.
Herzliche Grüße
Florian Woithe
Hotelmanager
Das Personal an der Rezeption, im Spa, sowie Gepäckservice, Frühstücks- und Barpersonal waren äußerst freundlich und serviceorientiert. Gepäckaufbewahrung vor dem Check-In und nach dem Check-Out verliefen reibungslos. Das Zimmer verfügte über ein sehr großes Badezimmer mit moderner Dusche und seperater Badewanne. Im Hauptraum war es gerade so möglich die Bekleidung von 2 Personen für eine Nacht zu verstauen, für einen längeren Aufenthalt wäre hier zu wenig Stauraum gewesen. Abgesehen davon, dass die Leselampen völlig eingestaubt waren, war das Zimmer sauber. Neben 2 kostenlosen Wasserflaschen gab es eine Espresso-Maschine und die Möglichkeit zur Teezubereitung. Die Qualität der Getränke und Speisen in der Bar war sehr gut, ebenso wie die Auswahl und Speisenqualität beim Frühstück. Der Fitnessraum war klein, für meine Zwecke aber genügend ausgestattet. Das Spa (insbesondere Hamam) war sehr schön. Leider war das Dampfbad jedoch aufgrund eines Defekts außer Betrieb. Zum Abschluss waren wir im Bistro essen. Qualitativ war hier am Essen nichts auszusetzen. Das Serviceniveau entsprach jedoch keinesfalls dem Niveau eines 5*+-Hotels. Daher gibt es den Punkt Abzug in der Gesamtwertung.
Sehr geehrte Gäste,
es freut uns sehr, dass Ihnen unser freundliches Personal und unser Service gefallen haben. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Ihre Anmerkungen bezüglich des Stauraums im Zimmer und der Sauberkeit der Leselampen haben wir zur Kenntnis genommen und möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Auch freut es uns, dass Sie die Qualität unserer Getränke und Speisen sowie das Spa und den Fitnessraum schätzen.
Es tut uns leid, dass das Erlebnis in unserem Bistro nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir streben stets danach, unseren Gästen ein Höchstmaß an Service und Qualität zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder im Steigenberger Icon Frankfurter Hof begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Florian Woithe
Hotelmanager
Perfekte Lage mittendrin.
5 Min fußläufig zur Oper
Empfehlenswert ist die Wahl eines der renovierten Zimmer.
Wegen Doppeltür zum Gang und Lage. Zur Hofseite absolut ruhig.
Frühstück lässt keine Wünsche offen.
Inclusive frisch gebackene Pancakes
Sehr geehrter Gast,
es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Frankfurter Hof genossen haben. Es ist immer erfreulich zu wissen, dass unsere Gäste ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen konnten.
Danke, dass Sie die Zeit gefunden haben, Ihre Erfahrungen bei uns zu teilen und uns weiterzuempfehlen. Wir hoffen, Sie bald wieder im Steigenberger Icon Frankfurter Hof begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Florian Woithe
Hotelmanager
Freundliches Personal, aber Abstriche bei Pflegezustand der Zimmer und Housekeeping. Dass in der Bar abends auf Nachfrage Salziges verweigert wurde, ist mehr als kleinlich.
Frühstücksservice ausgesprochen gut und aufmerksam.
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Steigenberger Icon Frankfurter Hof. Es freut uns, dass Sie unseren Frühstücksservice und das freundliche Personal loben.
Wir bedauern zu hören, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Service in unserer Bar nicht vollkommen zufrieden waren. Ihr Feedback ist sehr wertvoll für uns und wir werden es nutzen, um unseren Service stetig zu verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Frankfurt mit einem rundum zufriedenstellenden Aufenthalt begeistern können.
Herzliche Grüße
Florian Woithe
Hotelmanager
+ sehr gut ausgerüstete, moderne und sehr saubere Zimmer, 5 Sterne Luxus, viele Steckdosen, gute Beleuchtung, grosser Schreibtisch
+top Cybex-Geräte im Fitnessraum
+ freundlicher Check-in - sehr gekonnt, schnell
+Sauna: gross, gepflegt
+ Brasserie Oscar's: smartes Servicepersonal,kundig, alert;
- kleinere Schäden an den dunkeln Holzteilen im Zimmer
- Reception, Bar: etwas ältlicher Stil, oder sagen wir traditionell, passt aber zum Gebäude (Zimmer gefielen mir viel besser)
- Reinigung kam zwei Mal ins Zimmer ohne Klopfen (Turn down, Vormittag)
- Frühstücksraum: für mich der grösste Mangel - Raum ist sehr unattraktiv, schlecht gelüftet, eine Futterkrippe für bedauernswerte Gäste, habe ich deshalb nicht besucht - Oscar's wäre besserer Raum
- bei Checkout wird vor der Aufforderung zur raschen Bezahlung nur der Gesamtbetrag genannt (nicht wofür, wie üblich), nur auf mehrfache Aufforderung hin die Details, da ich dachte, da stimmt etwas nicht - die Details waren dann auch falsch. Wurde dann aber sofort von einer Mitarbeiterin korrigiert.
Ich würde wieder hin.
Sehr geehrter Gast,
zunächst einmal möchten wir uns für Ihre ausführliche Bewertung bedanken. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere modernen und sauberen Zimmer sowie unsere Fitnessraum-Ausstattung gefallen haben. Unser Ziel ist es, Ihnen einen erstklassigen Aufenthalt zu bieten, und es scheint, als hätten wir in diesen Aspekten Ihre Erwartungen erfüllt.
Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Holzteile, des Frühstücksraums und des Checkouts haben wir zur Kenntnis genommen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie uns dabei hilft, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir möchten betonen, dass wir großen Wert auf die Privatsphäre unserer Gäste legen und es bedauern, dass Sie während des Housekeepings gestört wurden. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir werden alles daran setzen, solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Es freut uns besonders, dass Sie unser Personal im Brasserie Oscar's loben. Wir sind stolz auf unser Team und freuen uns, dass ihre Bemühungen anerkannt werden.
Wir hoffen, dass Sie uns trotz der von Ihnen erwähnten Punkte erneut besuchen werden und uns die Gelegenheit geben, Sie in allen Bereichen vollständig zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Florian Woithe
Hotelmanager
