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“Negativ-Service bei Geschäftsreise” 2 von fünf Punkten
Bewertung zu ARCOTEL Onyx

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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ARCOTEL Onyx
Nr. 17 von 320 Hotels in Hamburg
Zertifikat für Exzellenz
München, Deutschland
Beitragender der Stufe 
33 Bewertungen
16 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 "Hilfreich"-
Wertungen
“Negativ-Service bei Geschäftsreise”
2 von fünf Punkten Bewertet am 5. August 2014

Hatte die Übernachtung weit im voraus geplant und gebucht. Da ich leider vergessen hatte, eine Kreditkarte zu hinterlegen, rief mich die Reservierungsabteilung 30 Minuten nach 18:00 Uhr an - als ich Ihnen mitteilte, dass ich soeben gelandet sei und mich auf den Aufenthalt freue, teilte man mir mit, dass der Anruf nur erfolge, um mir mitzuteilen, dass mein Zimmer jetzt weg sei!
Da wäre ein Anruf vor Ablauf der Reservierung kundenfreundlicher - Die Telefonkosten entstanden dem Hotel sowieso.
Schade, da ich das Hotel bei meinem letzten Aufenthalt als freundlicher und auch als stylisch in Erinnerung hatte.
So kann man Gäste auch verlieren...

  • Aufenthalt August 2014, Business
    • 4 von fünf Punkten
      Lage
    • 1 von fünf Punkten
      Service
Hilfreich?
1 Danke, Ralph R!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
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728 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    392
    266
    51
    10
    9
Bewertungen für
60
310
40
184
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
    4 von fünf Punkten
  • Sauberkeit
Tipps von Reisenden helfen Ihnen, das passende Zimmer zu finden.   Zimmer-Tipps (64)
Datum | Bewertung
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Zürich, Schweiz
Beitragender der Stufe 
28 Bewertungen
15 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 5. August 2014

Sehr gute Lage, ich konnte trotz Krücken alles zu Fuss erreichen. Falls ich die U-,S-Bahn oder den Bus nehmen wollte ist die Haltestelle St.Pauli gleich ums Eck. Neben dem Hotel läuft Rocky und daneben befindet sich das Schmidt Theater/Tivoli, wo immer am Donnerstag live Musik gemacht wird und man bei diesem Wetter sehr gut draussen sitzen und zuhören kann.
Der Frühstücksraum ist in den Tanzenden Türmen und sehr hell, die Bedienung war sehr freundlich und schnell.Das Frühstück ist sehr schön angerichtet und die warmen Speisen werden frisch zubereitet. Am Wochenende wird man bis 11:30Uhr bedient. Trotz Reeperbahn sind die Zimmer sehr ruhig, man kann sogar ein kleines Fenster öffnen um frische Luft zu bekommen. Die Rezeption reagiert sehr schnell und freundlich (hatten keinen Flaschenöffner) im Handumdrehen ist alles da.
Die Lobby ist modern und hell eingerichtet, an der Bar wird man kompetent und auch wieder sehr freundlich bedient. An der Rezeption wird man Fachkundig beraten und das beste für jeden Gast herausgesucht. Sie verkaufen auch Fahrkarten und Tickets
Kann das Hotel nur wärmstens empfehlen.

  • Aufenthalt August 2014, Paar
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 5 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 5 von fünf Punkten
      Service
Hilfreich?
Danke, brigitte w!
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München
Beitragender der Stufe 
59 Bewertungen
29 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von fünf Punkten Bewertet am 4. August 2014

Großer Vorteil dieses Hauses ist die perfekte Lage. Direkt an einer Station der U-Bahnlinie 3 gelegen, sind alle Ziele in Hamburg perfekt und in kurzer Zeit erreichbar. Die Landungsbrücke zudem zu Fuß in 5 Minuten.

Das Hotel wirkt modern und sachlich mit einladender Lobby. Sachlich und kühl ist auch der Empfang an der Rezeption.

Die Zimmer weisen eine vernünftige Größe auf. Die Trennung von Bad und WC ist vorteilhaft. Bitte unbedingt bei der Buchung angeben, ob Badewanne oder Dusche gewünscht ist. Erstere ist auch nur zum Baden zu gebrauchen - ansonsten wird das Bad zum Schwimmbad.

Die Klimaanlage ist definitiv zu laut, das Fenster lässt sich nur bedingt öffnen.

Größter Nachteil sind die erheblichen Defizite in Bezug auf die Sauberkeit. Geschäftlich bedingt war ich bereits ca. 10 Mal Gast im Arcotel. Kein einziges Mal konnte ich ein einwandfreies Zimmer vorfinden: Von Spinnweben an der Decke über fremde Haare im Bad bis hin zu offensichtlich nicht gereinigten Toilettensitzen war alles vorzufinden. Aus diesem Grund werde ich (trotz der vielen anderen Vorzüge) das Hotel nicht mehr buchen. Eigentlich schade...

  • Aufenthalt Juli 2014, Business
    • 3 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 1 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 3 von fünf Punkten
      Service
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Danke, TS37157!
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Beitragender der Stufe 
75 Bewertungen
41 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 124 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von fünf Punkten Bewertet am 30. Juli 2014 über Mobile-Apps

Das Arcotel Onyx ist ein stylisches Hotel. Das Hotel liegt direkt an der Reeperbahn in der Nähe der U-Bahn Haltestelle St. Pauli. Das ist Top!
Trotz seiner zentralen Lage ist es im Zimmer ruhig. Das mag aber auch daran liegen, dass Fenster - bis auf einen schmalen Schlitz - nicht zum Öffnen vorhanden sind. Wer sich wenig im Zimmer aufhält wird sich nicht daran stören. Die Zimmer selber sind gross und mit modernen Möbeln ausgestattet. Für uns wirkt alles aber etwas kühl und nicht immer durchdacht. Z.B. war die Dusche bei uns im Zimmer so eingerichtet, dass nach der Nutzung das ganze Badezimmer unter Wasser stand. Leider gab es aber kein Ablaufrohr. WLAN ist kostenlos vorhanden, allerdings nervt das dauernde Einloggen. Zudem ist die Performance nicht gut.
Der Zimmerservice ist schlecht. Eine gründliche Reinigung Fehlanzeige. Bei uns wurde das leere Duschgel nicht nachgefüllt, Müll schon mal liegen gelassen und das Bad offensichtlich nur sehr schnell aufgeräumt.
Eine grosse Enttäuschung ist das Frühstück. Die Auswahl ist nicht einem Hotel dieser Kategorie/ Preises würdig. Z.B. gab es nur wenig Auswahl an Aufschnitt und das Wenige wurde auch nicht regelmässig aufgefüllt.
Fazit: Die vier Sterne merkt man diesem Hotel beim besten Willen nicht an. Die gute Lage und das stylische Ambiente rechtfertigen alleine nicht den Preis. Nach Hamburg kommen wir gerne wieder - in das Arcotel Onyx nicht.

Aufenthalt Juli 2014, Paar
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4 Danke, jerecoba!
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Jana S, Leiter Front Office von ARCOTEL Onyx, hat diese Bewertung kommentiert, 7. August 2014
Lieber jerecoba,
vielen Dank für Ihren Besuch im ARCOTEL Onyx und dass Sie sich die Zeit genommen, uns die gesammelten Eindrücke dieses Besuches zu schildern. Nur dank Ihrer wertvollen Hinweise sind wir in der Lage, die Stärken und Schwächen unseres Hauses aus Sicht unserer Gäste festzustellen und können dadurch die entsprechende Schritte einleiten. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unseren Zimmern, sowie unserer besonderen Lage überzeugen konnten. Die internen Abläufe des Housekeeping überprüfen wir stetig und werden nach diesem Vorfall hierdrauf auch noch einmal besonderes Augenmerk legen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch die negative Erfahrung nicht zufriedenstellend war und für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen Entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass die von Ihnen beschrieben Missstände nicht den hohen Sauberkeits-Standards unseres Hauses entsprechen.
Ihre Anmerkungen zum Frühstücksbuffet leiten wir an die zuständige Abteilung weiter und sehen diese als Chance, uns weiter zu verbessern.
Lieber jerecoba, alle Anmerkungen unserer Gäste werden in unserem Haus sehr ernst genommen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie nochmals bei uns im ARCOTEL Onyx willkommen heißen und von unserem exzellenten Service in allen Bereichen überzeugen dürfen.

Mit freundlichen Grüße aus der Hansestadt Hamburg,
JANA SCHMITT
Front Office Manager
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Langen, Germany
Beitragender der Stufe 
27 Bewertungen
7 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 30. Juli 2014

Superlage, sehr netter und porfessioneller Service. Landungsbrücken in gemütlichen fünf Minuten zu Fuss erreichbar. Frühstück ab sechs, da kann man sogar noch völlig entspannt den Fischmarkt am Sonntag besuchen. Wir hatten eine Familiensuite im 7. Stock mit sehr nettem Blick auf den Michel, das Bismarckdenkmal und auf Teile des Hafens. ZImmer groß und nett eingerichtet. Kleine Geste: am ersten Nachmittag, nach dem wir "eingezogen" waren, kam ein Mitarbeiter und überreichte unseren Jungs je ein Überraschungsei, ganz großartig! Trotz Lage unmittelbar am Anfang der Reeperbahn hohes Sicherheitsniveau. Frühstück im gegenüberliegenden Gebäude, sher hell, freundlich und alles was man so morgens gerne frühstückt. Preis-Leistung topp. Wir kommen wieder!

Zimmertipp: Ganz oben hat man einen netten Blick:-)
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  • Aufenthalt Juli 2014, Familie
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 5 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 5 von fünf Punkten
      Service
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Danke, Nakodata!
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Jana S, Leiter Front Office von ARCOTEL Onyx, hat diese Bewertung kommentiert, 6. August 2014
Lieber Nakodata,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt im ARCOTEL Onyx und für Ihr großartiges Feedback, über welches wir uns sehr gefreut haben. Es ist sehr schön zu hören, dass Sie und Ihre Familie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten, angefangen bei Ihrem Zimmer bis hin zur unserer besonderen Lage, die für Sie der ideale Ausgangspunkt war, um Hamburg kennen zu lernen. Ihr Lob ist Motivation für uns, auch weiterhin alles dafür zu tun, dass sich unsere großen und kleinen Gäste weiterhin bei uns wohlfühlen.
Wir freuen uns bereits darauf, Sie und Ihre Familie auch bei Ihrem nächsten Hamburgbesuch wieder bei uns willkommen zu heißen.

JANA SCHMITT
Front Office Manager
ARCOTEL Onyx
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Goldbach, Deutschland
Beitragender der Stufe 
34 Bewertungen
17 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von fünf Punkten Bewertet am 27. Juli 2014 über Mobile-Apps

Das Hotel gibt es noch nicht lange und das merkt man auch. Es ist modern und stylisch eingerichtet! Das Personal ist zuvorkommend! Das Hotel hat eine mega Lage! Am Anfang der Reeperbahn-man erreicht alles ganz schnell zu Fuß und wenn man nicht laufen möchte ist die U-Bahn gleich um die Ecke! Preis Leistung stimmt definitiv!!! Es ist empfehlenswert!!!

Aufenthalt Juli 2014
Hilfreich?
Danke, Leni4286!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Beitragender der Stufe 
106 Bewertungen
17 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 15. Juli 2014 über Mobile-Apps

Das Arcotel Onyx ist ein Top Hotel direkt an der Reeperbahn. Wir hatten die Suite mit unseren Kindern auf einem Ausziehbett. Alles top ausgestattet und das Personal auch sehr freundlich und entgegenkommend. Zu Fuße bzw. mit den Öffis erreicht man hier alles was von Interesse ist. Die Ausstattung ist modern und geschmackvoll.

Aufenthalt Juli 2014, Familie
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1 Danke, tyrolian!
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Weitere Informationen über ARCOTEL Onyx

Unternehmen: ARCOTEL Onyx
Anschrift: Reeperbahn 1 A, 20359 Hamburg, Deutschland
Lage: Deutschland > Hamburg > St. Pauli
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Zimmerservice Suiten Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 14 der Luxushotels in Hamburg
Nr. 15 der Familienhotels in Hamburg
Nr. 18 der Romantikhotels in Hamburg
Nr. 28 der Businesshotels in Hamburg
Preisspanne pro Nacht: 84 € - 211 €
Hotelklassifizierung:4,5 Stern(e) — ARCOTEL Onyx 4.5*
Anzahl der Zimmer: 215
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
ARCOTEL Onyx Hamburg

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