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Jens W
Weyhe, Deutschland

Ein Hotelaufenthalt zweier Ehepaare mit durchwachsender Aufenthaltsqualität in Hotel mit gehobenem Anspruch.

3,0 von fünf PunktenBewertet 21. Aug. 2022über Mobile-Apps
Ein sehr schönes Hotel im Grünen und mit Golfplatz, in dem man sich sehr wohl fühlen kann. Aber durch die Lage in der Einflugschneise des Hamburger Flughafens gibt es auch eine entsprechende Geräuschkulisse, insbesondere wenn man auf der Terrasse beim Frühstück oder einfach zum Entspannen sitzt. Besonders gestört hat uns (2 Ehepaare) aber die Störung der Nachtruhe in beiden Nächten unseres Aufenthaltes. In der ersten Nacht wurden die Grill-Utensilien und Eventmobilar auf der Terrasse aufgeräumt, das zu großer Unruhe bei den Hotelgästen mit Fenstern zu besagter Terrasse geführt hat. In der zweiten Nacht führte die Abreise von Partygästen vor dem Hoteleingang zu lauten Gesprächen, klappenden Autotüren und Motorengeräusche, die uns nicht schlafen ließen, da unser Fenster der Hotelauffahrt zugerichtet war. Bei einem Hotel dieser Preisklasse erwarte ich ein besseres Management zugunsten der Hotelgäste.
Aufenthaltsdatum: August 2022
Reiseart: Reiseart: mit Freunden
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 21. Sept. 2022
Sehr geehrter Jens W.

haben Sie vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre ausführliche Rückmeldung an dieser Stelle. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich grundsätzlich wohl gefühlt haben bei uns. Für die Störung durch den Abbau einer Veranstaltung in der ersten Nacht möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Hier haben unsere Planung und Kontrollmechanismen versagt.

Natürlich werden wir versuchen, in Zukunft die Abreise unserer anderen Hotel- und Restaurantgäste besser zu kanalisieren, um die damit verbundenen Geräusche zu minimieren.

Mit freundlichen Grüßen und auf bald

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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54 - 59 von 2.056 Bewertungen
Bewertet am 3. Juli 2022

Ich habe sehr spontan gebucht … meine Männer wollten zelten, ich nicht … alle sind sehr, sehr freundlich und hilfsbereit, das Zimmer sehr nett mit Blick auf den Golfplatz 👍, für den Abend habe ich noch 9 Löcher Platz C mit Cart buchen können! Ein toller Platz aber trickreich 😂, die 9 endet direkt vor der 19, sehr schön 🤩. Das Frühstück ist sehr reichhaltig, das Restaurant besticht durch tolles Design! Den zweiten Morgen sass ich beim Frühstück draußen unter einer Eiche und hatte den besten Blick auf drei wunderschöne Greens reichlich mit Wasser umgeben und durfte zusehen, ob das Inselgreen getroffen wurde oder auch nicht 😉
Es ist mir seeeehr schwer gefallen abzufahren!
Bis ganz bald liebes Treudelberg😍

Aufenthaltsdatum: Juli 2022
Reiseart: allein
Danke, Mausi1910!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. August 2022

Liebe Mausi1910

Was für ein toller und umwerfender Bericht zu Ihrem Aufenthalt! Haben Sie herzlichen Dank dafür und ich hoffe, "Ihre Männer" gehen noch öfter hier in der Nähe zelten.

Mit freundlichen Grüßen

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 28. Juni 2022

- Sehr angenehmer erster Eindruck, freundlicher Empfangsmitarbeiter, auch die Gestaltung des Empfangs mit dezenten Schreibtischen gefiel.
- Sehr schönes Zimmer, geräumig, guter Ausblick.
- perfektes Cleaning
- Sport- und Poolbereich sind absolute Spitzenklasse! Jedoch warenim Pool mehrfach Nutzer anzutreffen, die sich regelwidrig (Springen, Toben) verhalten und selbt nach Ansprache Rücksichtnahme vermissen lassen. Natürlich ist das Hotel nicht für das Verhalten seiner Gäste verantwortlich, dennoch irritiert eine solche Klientel in einem Haus dieser Kategorie und Preisklasse.
- Der Gedanke des Verzichts auf Reinigung mit kleiner Vergütung ist u.E. eine sehr gute Idee. Jedoch stimmen die Infos an den Gast bezüglich Einlösemöglichkeiten auf der Zimmerbroschüre und im "Kleingedruckten" auf dem Voucher nicht überein. So wollte ein Mitarbeiter den Gutschein beim Frühstück nicht einlösen, was für uns vorher nicht offen erkennbar war. Checkout hat dies im Nachgang zu unserer Zufriedenheit gelöst - ansonsten wäre ein Schatten auf dem letzten Eindruck geblieben.
- Die Bar ist sehr ansprechend und gut sortiert. Jedoch wurde unser Wunsch nach zwei Gläsern Wein im Außenbereich nach einem Regentag (20.6.) abgewiesen mit dem Hinweis, dass die Sessel und Strandkörbe noch feucht seien. Hier wünschten wir uns ein gastfreundlicheres Verhalten der Mitarbeiterin. Der Betrieb war nicht so stark, dass man nicht eine Minute für ein Trockenwischen des Strandkorbs hätte opfern können. Dieses Fehlverhalten war für uns an diesem Abend leider ein Stimmungskiller.

Fazit:
Ein sehr schönes Hotel, in dem wir uns wohlgefühlt haben. Aber das typische Beispiel dafür, dass vergleichsweise Kleinigkeiten (Bar, s.o.) den Gesamteindruck nachhaltig stören können. So führte dies leider zu einer Abwertung von 5 auf Stufe 4.

MfG Axel Straßburger

Aufenthaltsdatum: Juni 2022
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Service
Danke, axelsC9482FQ!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. August 2022

Lieber Herr Straßburger

ein ganz herzliches Dankeschön für Ihre umfassende und sehr positive Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Es tut mir leid, dass unser Service Sie nicht immer voll überzeugen konnte und nehme diese Punkte gern mit in meine Arbeit auf.

Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 20. Juni 2022

Grund für meine Reise war ein Golfurlaub.
Vom Greenkeeper über die Rezeption im Hotel, den Golfclub, den Roomservice und die Restaurationsbetriebe und die Mitglieder vom Club, mit denen man ins Gespräch kam, waren alle sehr freundlich und hilfsbereit.
Einfach zum wohlfühlen.
Die Zimmer sind sauber und es wird sogar angeboten, dass man auf den Zimmerservice und das tägliche Handtuchwechseln verzichtet. Vor dem Hintergrund, weniger Wäsche, weniger Strom-, Wasserverbrauch, mehr zur Liebe der Umwelt. Echt super !
Sowohl das Bistro 19 als auch das Restaurant Lemsahler kann ich empfehlen. Das Essen ist in beiden sehr gut, egal ob es um den großen oder kleinen Hunger geht.

Für die Golfer die Plätze sind echt schön. Die machen echt Spass zum Spielen und sind keine Leichtigkeit. Gute Schläge werden belohnt und schlechte eben nicht.
Alles in Allem aber echt schön und fair.

Alles in Allem kann ich sagen, dass es sich gelohnt hat und ich wieder kommen werde..

Aufenthaltsdatum: Juni 2022
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Dive_Palau77!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. August 2022

Liebe(r) Dive_Palau77

wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Golfurlaub auf unserer Anlage geniessen konnten und danken sehr für die umfassende Rückmeldung. Wenn der nächste Urlaub wieder dem Golf gewidmet wird, freuen wir uns, Sie wieder hier im Treudelberg begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 6. Juni 2022

Ich brauche eigentlich die einzelnen Details nicht aufzählen. Hier stimmt absolut alles. Ob es der Parkplatz ist, die sehr freundlichen u. kompetenten Mitarbeiter, das sehr angenehm gestaltete Zimmer, oder aber das hervorragende Frühstück mit einer Aussicht auf den super angelegten Golfplatz. Man fühlt sich wohl und ist traurig wieder abreisen zu müssen. Wir kommen bestimmt bald wieder.

Zimmertipp: Die Zimmer zum Parkplatz sind nachts ruhiger
Aufenthaltsdatum: Juni 2022
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Service
1  Danke, 453birgita!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. August 2022

Liebe Birgita

haben Sie vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Wir freuen uns, dass wir Sie auf der ganzen Linie begeistern konnten. Bis bald im Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg.

Mit freundlichen Grüßen

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor

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Bewertet am 28. März 2022 über Mobile-Apps

Das Hotel treudelberg ist und bleibt für uns ein spitzen Hotel.das Personal ist super freundlich.von Anfang bis Ende hatten wir eine erholsame Zeit.wir waren das erste mal seit der Renovierung wieder dort und fanden alles total schön.alles ist sauber und schön.die Gastronomie ist sehr zu empfehlen.

Aufenthaltsdatum: März 2022
Reiseart: als Paar
Danke, BrittaStephan!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Eckart Pfannkuchen, Geschäftsführer von Steigenberger Hotel Treudelberg Hamburg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 1. August 2022

Liebe Frau Stephan

vielen Dank für Ihre Treue und die tollen Zeilen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns, dass Ihnen auch das neu gestaltete Treudelberg so gut gefällt.

Mit freundlichen Grüßen und auf bald

Eckart Pfannkuchen
Hoteldirektor

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