Die Zimmer sind schön und die Betten sind bequem. Das Frühstück Buffet ist das beste dass ich je in einem Hotel gesehen habe. Doch das Personal ist leider unfreundlich und in meinem Zimmer war das Fenster kapput. Ich werde es auf jeden Fall weiter empfehlen.
Lieber Gast,
wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung über unser Hotel. Wir freuen uns sehr, dass Sie eine gute Zeit bei uns verbracht haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns im schönen Hamburg begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
Beim Check in haben wir erfahren, dass wir Einzelbetten gebucht hatten (in der Buchung stand Twin Bett - ich war nciht sicher ewas das bedeutet), obwohl auf den Bildern ein Doppelbett zu sehen war. Erstmal nicht schlimm, da mir versprochen wurde, dass das Housekeeping die Betten zusammenschieben und fixieren wird. Die vorhandenen Doppelbetten wären im Grunde auch Einzelbetten die fixiert sind. Für uns war das wichtig, da wir mit zwei Kleinkindern (2 + 3 Jahre) unterwegs waren und diese zwischen uns schlafen sollten. Das geht aber nur bei einem Doppelbett. Beim Einzelbett mit 1 Erw. + 1 Kind ist immer die Gefahr, dass es rausfällt.
Wir waren den ganzen Tag in der Stadt unterwegs und kamen gg 22Uhr mit zwei schlafenden Kindern im Arm auf dem Zimmer an. Das standen immernoch zwei Einzelbetten.
Der Herr von der Rezeption war nett, hatte aber keine Ahnung - Fremdfirma.
Nach ner guten haleb Stunde hin und her überlgen habe ich ihn dann gefragt ob er Kabelbinder hätte. Hat er zum Glück gehabt. Unsere Kinder lagen jeweils auf einem Bett und haben zum Glück tief geschlafen. Ich habe dann mit dem Herrn von der Rezeption die Betten vorsichtig zusammengeschoben und bin selbst unter die Betten gekrochen, um diese mit den Kabelbindern zu fixieren. Der Herr entschuldigte sich vielmals und versprach uns einen Preisnachlass bei Check out.
Beim Check out selbst wurde meine Keycard kommentarlos entgegen genommen "vielen Dank - auf Wiedersehen". Etwas irritiert sprach ich die Dame dann auf die Vorkommnisse der letzten Nacht an. Erst dann meinte sie, der Kollege hat eine Nachsicht hinterlassen, aber da wir Einzelbetten gebucht hätten könne sie nichts machen. Keine Silbe darüber, dass ich nachts im Zimmer die Betten schieben, mich darunter legen und diese fixieren muss, während meine Kinder darauf schlafen. Obwohl das das Housekeeping tagsüber hätte tun sollen. Nachdem ich weiterhin nicht einfachen gehen wollte, hat sie mir lediglich die Parkhauskosten (12,50€) erlassen und meinte, man würde sich auf jeden Fall nochmal per Email bei mir melden um das Abschließend zu klären. Mehr könne sie aber jetzt nicht tun. Ich sagte ihr, dass ich eher das Gefühl habe, dass sie mich jetzt nur vertröstet. Aber sie sagte da melkdet sich auf jeden Fall jemand. Das war vor 12 Tagen - bis heute kam keine Email o.ä.
Lieber Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten. Mit Bedauern haben wir gelesen, dass wir Sie in mehreren Bereichen nicht überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihren Eindrücken und Erfahrung und möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Natürlich hoffen wir, dass wir Sie doch eines Tages von unserem H4 Hotel und unseren Ansprüchen überzeugen dürfen. Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen alles Gute und eine schöne Zeit. Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth – Online Reputation Manager
Habe sehr im Bett geschlafen und die Zimmer sind ruhig.
Das Frühstücksangebot ist groß und sehr gut,
Das Personal und die Mitarbeiter sind sehr zuvorkommend und hilfsbereit.
Die Lage ist optimal, vor allem die Verkehrsanbindung nach Hamburg.
Der Aufenthalt war alles in allem sehr angenehm.
Die Fenster könnte man öffnen, was mir sehr wichtig war. Das einzige was mich gestört hat war der Teppichboden in den Zimmern..
Lieber Gast,
ihre Bewertung ist einfach wunderbar – vielen lieben Dank! Es ist uns sehr wichtig, dass sich unsere Gäste wohl fühlen. Schön, dass wir es geschafft haben, Sie mit unserem freundlichen Personal, unserem guten Service und der Qualität von uns zu begeistern. Ihre lobenden Worte geben wir sehr gerne weiter, denn Ihre Zufriedenheit ist der Verdienst aller Mitarbeiter. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel in Bergedorf begrüßen zu dürfen!
Ihr Team von den H-Hotels,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Management
Hat alles gepasst. Personal überall sehr freundlich und hilfsbereit. Großes Zimmer, sehr sauber.
Preis-Leistungs-Verhältnis für Hamburg absolut okay.
Gute Anbindung an den ÖPNV.
Gute Restaurants fußläufig zu erreichen.
Hervorzuheben sind Kaffeemaschine und Wasserkocher im Zimmer und das ausgezeichnete Frühstück. Meine Highlights dabei waren der frische Hefezopf, Mango-Smoothie, Räucherlachs und die große Brot- und Brötchenauswahl.
Ich kann dieses Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen!
Lieber Gast,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für Ihre freundlichen Worte bedanken! Es ist uns eine Freude zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung motiviert uns dazu, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns bereits jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
Das Hotel macht erst mal einen ordentlichen Eindruck. Die Zimmer sind allerdings eher Kategorie Jugendherberge und abgewohnt. Obwohl eine gewisse Grundsauberkeit gegeben ist, ist die Vergangenheit am Inventar sichtbar. So sind die Fliesenfugen schwarz, die Vorhänge grau und löchrig, die Wände haben allerlei Spuren und der Teppich ist gezeichnet von verschiedensten Einwirkungen. Die Kopfkissen sind eine Katastrophe - aber das ist eher persönliches empfinden.
Ansonsten ist das Personal sehr freundlich. Das Frühstück ist gut mit ausreichender Auswahl. Die Bar hat ein gutes Preis- Leistungsverhältnis. Die Anbindung an die Innenstadt durch den naheliegenden Bahnhof ist sehr gut.
Die Tiefgarage mit 12,50 EUR pro Tag ist ok.
Leider bietet das Hotel keinerlei Freizeitaktivitäten (zb Tischtennis o.ä.) an.
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen perfekt war. Hieran werden wir weiter Arbeiten, damit Sie beim nächsten Mal rundum zufrieden sind und uns in positiver Erinnerung behalten.
Herzliche Grüße aus Bergedorf,
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
