Sehr geehrte Frau Erics,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Premier Inn. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Besuchs nicht zufrieden waren.

Bitte erlauben Sie mir, auf Ihre Punkte einzugehen:

Check-in Erfahrung: Wir bedauern, dass der Check-in nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ein freundlicher und hilfsbereiter Empfang ist uns sehr wichtig, und wir werden dieses Feedback nutzen, um unser Team weiter zu schulen und den Service zu verbessern. Die Gebühr für den frühen Check-in ist eine Richtlinie, die in einigen unserer Hotels aufgrund der hohen Nachfrage seit ein paar Monaten angewendet wird. Wir verstehen jedoch, dass dies in Ihrem Fall als unangemessen empfunden wurde.

Zimmer und Ausstattung: Es freut uns zu hören, dass Sie die Betten und Matratzen als bequem empfunden haben und die Zimmerreinigung Ihren Erwartungen entsprach. Unsere Premier Plus Zimmer bieten tatsächlich zusätzliche Annehmlichkeiten, die unseren Gästen mehr Komfort bieten sollen und es freut uns sehr, dass Sie es als direkt erkannt haben.

Preisgestaltung: Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Preisgestaltung an Tagen mit hoher Nachfrage wie dem Marathon oder dem Hafengeburtstag. Wir versuchen stets, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und somit unseren Gästen faire und wettbewerbsfähige Preise zu bieten. Wir bieten weiterhin an sehr vielen Tagen im Jahr unsere Zimmer ab 59 Euro an.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Ihre Rückmeldungen sind uns wichtig, da sie uns helfen, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihre Erwartungen dann vollständig zu erfüllen.

Dementsprechend möchten wir Ihnen beim nächsten Besuch einen kostenfreien Upgrade auf PLUS Zimmer mit Blick zur Speicherstadt anbieten. Bitte, teilen Sie uns nach der Buchung Ihre Reservierungsnummer mit, so dass wir entsprechendes Upgrade für Sie rechtzeitig vornehmen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Sandra von Wiecki
Hotelmanagerin

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu übermitteln.
Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht den hohen Standards entsprochen hat, die wir anstreben, und möchten auf Ihre Anmerkungen eingehen.

Parkmöglichkeiten: Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die fehlende Verfügbarkeit eines Hotelparkplatzes und die daraus resultierenden Kosten für das Parken in der Stadt. Unser Ziel ist bei ausgebuchtem Hausparking, war es Ihnen zu helfen und eine alternative Parkmöglichkeit vorzuschlagen, so dass Sie als nicht-ortskundiger Gast schnell ein Parkmöglichkeit finden. Die Parkplätze sind sicherlich in der Innenstadt etwas teuer, aber wir haben selbst keinerlei Profite daraus und wollten Ihnen nur einen guten Service anbieten und helfen.

Bettqualität: Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Bett in Ihrem Zimmer nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch nicht gut schlafen konnten. Wir werden das von Ihnen beschriebene Bett umgehend überprüfen und sicherstellen, dass es repariert oder ersetzt wird. Ihre Rückmeldung zu den Kopfkissen nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden Maßnahmen ergreifen, um die Qualität zu verbessern.

Fahrstuhl: Unser Fahrstuhl wird regelmäßig gewartet und entspricht den Sicherheits- und Komfortstandards.

Fenster im Zimmer: Wir verstehen, dass die Möglichkeit, ein Fenster zu öffnen, für viele Gäste wichtig ist. Leider sind die Fenster aus sicherheits- und baulichen Gründen nicht zu öffnen. Wir werden prüfen, wie wir die Lüftungssituation verbessern können.

Frühstücksauswahl: Es tut uns leid, dass unser Frühstücksbuffet nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um die Auswahl und Qualität unseres Frühstücksangebots zu erweitern.

Badausstattung: In unseren Hotels werden Standardgemäß immer Seife, Duschgel und Shampoo. Wir bieten leider keine weiteren Pflegeprodukte an. Werden aber gerne Ihr Feedback gerne als Anlass dazu nehmen, unser Angebot eventuell zu erweitern.

Minibar: Unsere Standard Zimmer sind nicht mit Minibars ausgestattet das ist richtig. Wir haben aber eine PLUS Zimmer Kategorie, die diese Annehmlichkeit bietet. Außerdem ist unsere Hausbar 24/7 geöffnet und biete leckere Erfrischungsgetränke an.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen angesprochenen Probleme zu beheben und sicherzustellen, dass unsere Gäste einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt genießen.

Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Ihren Eindruck zu verbessern und Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihren Erwartungen entspricht. Gerne bieten wir aus diesem Anlass einen kostenfreien Upgrade auf PLUS Zimmer und kostenfreies Frühstück an, falls Sie sich dazu entscheiden sollten uns noch eine Chance zu geben. Um die Leistungen in Anspruch zu nehmen, bitten wir um Zusendung der Buchungsnummer.

Mit freundlichen Grüßen,
Sandra von Wiecki
Hotel Managerin