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michaelmT5869NL
schaffhausen

Kundenunfreundlichkeit

1,0 von fünf PunktenBewertet 2. Nov. 2023über Mobile-Apps
Im Bad Schimmel unter dem Bett hat der Benutzer wo das Zimmer hatte eine Kondomtütte hinterlassen. Die Frauen wo die Zimmer sauber machen, können schlecht Deutsch. Die Managerin vom Hotel hat gesagt für die Unannehmlichkeiten bekomme ich das Geld für die Übernachtung innerhalb 1Woche zurück. Auf Nachfrage nach über 1 Woche, sagte sie es ginge doch bis 4 Wochen. Leider ist nach über 5 Wochen immer noch kein Geld da.
Kundenfreundlichkeit wird bei Premier lnn sehr klein geschrieben.
Aufenthaltsdatum: September 2023
Reiseart: Reiseart: mit der Familie
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sandra von Wiecki, Geschäftsführer von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 30. Nov. 2023
Lieber Gast,

zuerst einmal vielen Dank für Deinen Besuch im Premier Inn Hamburg City Zentrum.

Es tut mir sehr leid, dass wir mit unserem Service nicht so ganz überzeugen konnten.
Wie verspochen, wurde von unserer Seite ein Gutschrift genehmigt auch wenn die Bearbeitung der Rückzahlung etwas länger als geplant dauert.
Ich entschuldige mich noch Mal für die Unannehmlichkeiten und werde mich auf dem direkten Wege wieder bei Ihnen melden, um den Status der Rückerstattung noch zu prüfen.
Sollten Sie das nächste Mal bei uns buchen lassen Sie es mich wissen.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra von Wiecki
Hotel Managerin
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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14 - 19 von 299 Bewertungen
Bewertet am 6. September 2023 über Mobile-Apps

Gute Lage, große Zimmer, bequeme Betten, gutes Wifi, Bad okay. Personal Rezeption okay aber nicht sehr schnell, Check in dauert etwas. Ich hatte ein Zimmer in einer Etage die renoviert wurde, ein Hinweis beim Checkin wäre smart gewesen. ;-) Sauberkeit des Zimmers in Ordnung, das Laken war arg zerknittert… hm… :-/

Aufenthaltsdatum: September 2023
Reiseart: geschäftlich
Danke, ZaphodBeeblebrx!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sandra von Wiecki, General Manager von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. September 2023

Lieber ZaphodBeeblevrx,

vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben.
Die langsame Bearbeitungszeit des Check-Ins lag sicherlich an unserem neuen System. Wir konnten aber schon viele Trainings mit dem Team durchführen & deren Sicherheit in der Bedienung steigern, so dass es beim nächsten Mal wieder schnell & unkompliziert wie üblich werden sollte. Dein Feedback werden wir auch gerne mit dem HSK Team ebenfalls teilen.
Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Sandra von Wiecki
Hotel Managerin

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 8. August 2023 über Mobile-Apps

Das Hotel ist sehr sauber und neuwertig. Frühstück umfangreich und lecker.
Leider ein riesen Minuspunkt für den Check-In, ich werde laut und offen von Rezeptionsmitarbeiter (notabene unfreundlich) vor anderen Hotelgästen nach meine Adresse und komplette Daten, sowie Daten des Mitreisendes gefragt. Dazu sollte es ein Formular geben. Wenn es sich um Datenschutz und Privatsphäre handelt: ein absolutes no-go.

Aufenthaltsdatum: August 2023
Reiseart: als Paar
Danke, Mitmacher!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sandra von Wiecki, General Manager von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 10. August 2023

Lieber Gast,

zuerst einmal vielen Dank für Ihren Besuch im Premier Inn Hamburg City Zentrum.

Es ist schön zu lesen, dass es Ihnen bei uns in Hamburg so gut gefallen hat.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

Mit freundlichen Grüßen

Sandra von Wiecki
Hotel Managerin

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 16. Juli 2023

Ein angenehmer Aufenthalt, in einem super gelegenen Stadthotel. Wir hatte Zimmer 727 und haben uns sehr wohl gefühlt. Das Zimmer ist zweckmäßig eingerichtet, allerdings wenig Ablageflächen bzw. es gibt keinen Schrank, wer also länger als ein paar Tage bleiben möchte, muss aus dem Koffer leben. Das Bett hat eine angenehme Höhe, Decke und Kopfkissen sind okay.

Das Bad mit Dusche hat ausreichend Ablageflächen und ist modern eingerichtet. Die Regendusche ist super.

Negativ: das Toilettenpapier ist nicht gerad kundenorientiert angebracht, ebenfalls das Flasche für das Duschbad, zu hoch!

Der Service an Rezeption und Bar ist okay.

Frühstück. Der Frühstücksraum ist ähnlich der Motel One-Gruppe eingerichtet. An dem ein oder anderen Tisch sitzt man ungünstig, da entweder die Sitzhöhe der Stühle zu hoch oder die Tischplatte zu niedrig ist... Das Angebot ist nicht grad üppig. Das Rührei ist eine Katastrophe. Vermutlich ist das einfach industriell gefertigtes Rührei, welches im Dampfgarer zubereitet wird. Das Rührei hat niemals einen Rührstab oder ähnliches gesehen, es sieht im Büfet angerichtet wie löchriger Käse aus und schmeckt nicht. Warum bietet neuerdings Küchen soetwas dem Gast an?

Fazit: für einen Städtekurzfrip empfehlenswert.

Aufenthaltsdatum: Juli 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, Sven_und_Steffen!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sandra von Wiecki, General Manager von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 18. Juli 2023

Lieber Sven,
Leiber Steffen,

zuerst einmal vielen Dank für Deinen Besuch im Premier Inn Hamburg City Zentrum.

Wir haben das Feedback mit unserem F&B Team besprochen und werden die daraus resultierenden Verbesserungsvorschläge demnächst testen.
Wir würden uns freuen, euch bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Sandra von Wiecki
Hotel Managerin

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 24. Juni 2023 über Mobile-Apps

Gutes Stadthotel und sehr Zentral, gutes 4 Sternehotel, sehr unkompliziert nettes Personal sauber, guter Service. Optimal für eine Geschäftsreise oder auch Privat als Cityhotel. Kinderfreundlich! Frühstück sehr abwechslungsreich.

Aufenthaltsdatum: Juni 2023
Reiseart: geschäftlich
Danke, ReneGromoll21Travel!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sandra von Wiecki, General Manager von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 26. Juni 2023

Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Sandra von Wiecki
Hotel Managerin

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 25. April 2023

War alles perfekt vom Zimmer bis hin zum Frühstück. Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Es war überall sehr sauber. U-Bahn ist genau vorm Hotel und liegt zentral in der Stadt. Man ist gleich in der Speicherstadt oder am Rathaus oder an den Landungsbrücken. Vielen Dank das wir bei Ihnen übernachten durften ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Aufenthaltsdatum: April 2023
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, tmF5968CM!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Andre Nadler, Gastwirt von Premier Inn Hamburg City (Zentrum) hotel, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. Mai 2023

Lieber Gast,

zuerst einmal vielen Dank für Ihren Besuch im Premier Inn Hamburg City Zentrum.

Es ist schön zu lesen, dass es Ihnen bei uns in Hamburg so gut gefallen hat.


Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!


Mit freundlichen Grüßen

Andre Nadler
Hotel Manager

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