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“Einmal und nie wieder!”

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arcona Hotel am Havelufer
Nr. 27 von 37 Hotels in Potsdam
Steinburg
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 "Hilfreich"-
Wertungen
“Einmal und nie wieder!”
Bewertet am 30. Juli 2013

1. Gebucht und bestätigt war ein Comfort-Doppelzimmer (lt. Homepage im Neubau!). Untergebracht wurden wir aber im alten Flügel des Hotels mit einer Zimmerausstattung, die an eine Jugendherberge erinnert, jedoch nicht an ein 4-Sterne-Haus.
2. Bei unserer Anreise am Freitag aus Hamburg gab es keine Möglichkeit, im Hotel zu Essen oder an die Bar zu gehen. Wegen 2 Feierlichkeiten waren alle Gastro-Bereiche für andere Gäste geschlossen. Auf Anfrage, wo es in der Nähe etwas gäbe, bekamen wir weder eine Empfehlung noch Hinweise auf nahe gelegene Restaurants.
3. Die Klimaanlage funktionierte nicht. Auf Anfrage nach einem anderen Zimmer gab es die Auskunft, dass sämtliche Zimmer mit Klimatisierung belegt sind und zusätzliche, externe Klimageräte nicht mehr zur Verfügung stehen. Für die zweite Nacht wurde nach erneuter Bitte einem Umzug zugestimmt, jedoch war auch in diesem Zimmer die Klimaanlage nicht funktionsfähig. Bei den an diesem WE herrschenden Temperaturen von über 30 Grad hatten wir also dort keine erholsamen Nächte.
4. Das Hotelpersonal war nicht in der Lage, uns zu sagen, wo denn das Fitness-Center sei. Erst am 2. Tag hatten wir das Glück, von einem Mitarbeiter zu erfahren, dass es im 4. Stock ein Fremdunternehmen gibt, das diese Möglichkeiten bietet!

  • Aufenthalt Juli 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
3 Danke, Erhard K!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Havelufer, Manager von arcona Hotel am Havelufer, hat diese Bewertung kommentiert, 2. August 2013
Lieber Erhard,
auch Ihnen ein großes Dankeschön für die Zeit die Sie sich genommen haben für ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel.
Es ist uns immer sehr wichtig zu erfahren, ob sich unsere Gäste bei uns wohl fühlen und welchen Eindruck Sie vom arcona Hotel am Havelufer haben, denn dadurch geben Sie uns zusätzlich eine wichtige Möglichkeit, die Leistungen und die Qualität unseres Hauses ständig zu überprüfen und zu verbessern.
Die von Ihnen aufgeführten Mängel haben wir intern bereits ausgewertet und dies ist keinem Fall der Standard der arcona Hotels & Resorts.
Ich möchte mich hiermit, auch im Namen meiner Mitarbeiter, bei Ihnen für die Vorkommnisse entschuldigen.
Sollten Sie wieder einmal eine Reise nach Potsdam planen, würden wir Sie gerne davon überzeugen, dass diese Vorkommnisse einmalig waren.
Für freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und selbstverständlich stehe ich Ihnen gerne persönlich für Rückfragen zur Verfügung unter: 0331-9815 530.

Herzliche Grüße vom Havelufer !
Beate Fernengel & Team
Direktorin
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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162 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    28
    62
    36
    24
    12
Bewertungen für
13
76
7
46
Gesamtwertung
  • Ort
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
  • Sauberkeit
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Datum | Bewertung
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Göppingen
Beitragender der Stufe 
17 Bewertungen
14 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 29. Juli 2013

Unsere Vorfreude auf entspannende Tage in historischem Ambiente erhielt bereits an der Toreinfahrt einen Dämpfer: direkt unter dem modernen Werbeschild prangte ein riesiges Loch im Mauerputz. War da nicht erst kürzlich restauriert worden?

Beim Bezug des Zimmers folgte die nächste Enttäuschung: unser gebuchtes Standard-DZ befand sind nicht - wie auf der Website angegeben - im denkmalgeschützten Persiusspeicher, sondern im angegliederten „Neubau“.

Die Lage - unmittelbar über Lieferanten-/Personaleingang, überquellenden Abfallcontainern und Gästeparkplätzen - sorgte für kurze Nächte: abends bis 23Uhr und morgens ab 5Uhr wurde lautstark Müll entsorgt und Ware angeliefert.

Die Ausstattung des Zimmers erwies sich als komplettes Desaster:
die minderwertigen Matratzen waren so durchgelegen, dass man das Metallgeflecht beim bloßen Drüberstreichen fühlte. Wie das dem Zimmerservice verborgen bleiben konnte ist uns ein Rätsel.
Die Zimmerbar war in einem Holzschränkchen ohne Lüftung verstaut, was eine permanente Überhitzung des Kühlgerätes zur Folge hatte.
Der TV schien einer Billigproduktion zu entstammen, anders kann man sich die jämmerliche Tonqualität nicht erklären.
Die „Klimaanlage“ war praktisch nicht vorhanden: weder eine Absaugung im Bad noch eine Kühlung im Zimmer, dafür aber nervtötendes Dauerbrummen vom Hotelflur zeugte überhaupt von einer Lüftungsanlage.
Somit blieb uns bei den sommerlichen Temperaturen keine andere Wahl, als das Fenster zu kippen - ganz öffnen ging wegen des verzogenen Rahmens leider nicht -, allerdings mit dem Ergebnis, dass die Nacht ab 5Uhr beendet war s.o.

Die Badausstattung erwies sich als weiteres Kuriosum: das Stahlwaschbecken könnte direkt von einem Autobahn-WC stammen, der schlichte Duschvorhang würde eher in eine Jugendherberge passen, die Handtuchhalter hingen mangels ausgeleierter Befestigung schräg von der Wand.

Der Service im Restaurant und Strandbar sorgte für weitere Ärgernisse:
ein Empfangspult war zwar vorhanden, die entsprechende Dame allerdings nicht.
Nach einiger Zeit fand sich dann doch jemand, um uns zu unserem reservierten Tisch auf der Terrasse zu bringen.
Wein und Vorspeise wurden relativ zügig serviert, bis zum Hauptgericht verging dann jedoch noch knapp 1 Stunde.
Während dieser Zeit konnten wir - und einige andere Gäste - beobachten, wie sich eine Spatzenschar an dem offen liegenden Brotlaib bediente. Unser Tipp an den Kellner, er möchte doch den Anschnitt entfernen und vielleicht eine Haube oder ein Tuch über das Brot legen, wurde so kommentiert: ich bin nur zur Aushilfe und nicht befugt, das Brot zu schneiden. Aber ich werde das an meinen Kollegen weiterleiten, falls ich es nicht vergesse....

Die Idee mit dem Begrüßungsdrink an der Standbar ist nett gemeint, nur leider war auch diese mit einer heillos überforderten Servicekraft besetzt: sie wusste nicht, was ein „Strawberry Daiquiri“ ist (stand so auf ihrer Angebotstafel). Anschließend hat die Zubereitung zweier Cocktails geschlagene 30Min. gedauert. Vielleicht musste sie sich erst das Rezept besorgen?

Das Frühstück konnte man zwar auch auf der Terrasse einnehmen, aber leider reichte die Anzahl der Sonnenschirme bei weitem nicht für alle Tische. Entweder man brutzelte in der Julisonne oder suchte sich im völlig überfüllten Innenraum ein Plätzchen...

Fazit für dieses Hotel: der Internetauftritt verspricht viel, was die Realität in keinster Weise hält. Offensichtlich wird hier sowohl an qualifiziertem Personal als auch an angemessener Ausstattung gespart.

  • Aufenthalt Juli 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, schaller-antik!
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Reisende schwärmen von diesen Hotels in Potsdam.

Wien, Österreich
Beitragender der Stufe 
19 Bewertungen
8 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 17. Juli 2013

Wir hatten einen sehr netten Drei-Tages-Aufenthalt in Potsdan und waren mit der Lage des Hotels und dem Zimmer sehr zufrieden. Die Homepage ist extrem unübersichtlich ("Design vor Funktion"). Die Zimmer sind in aufmunternden Farben gestaltet, haben lustige verschiedenfarbige Türen und ein bequemes Bett. Die Größe der Zimmer ist in Ordnung, nicht jedoch überragend. Das Badezimmer ist an sich auch ok, wenn man beim Duschen - die Dusche produziert einen guten und angenehmen Wasserdruck - nicht das ganze Bad unter Wasser setzen würde, da der kleinen "Walk-in-Dusche" ein Staffel fehlt, der das Hinauslaufen des Wassers verhinderte. Die Schwachstelle des Hotels ist das Restaurant. Es gibt sich zwar selbst einen mondialen Touch, der ist aber bei genauem Hinsehen nicht vorhanden. Trotz Live-Musik und Hinweis durch mehrere Gäste lief der CD-Spieler gehen die Sängerin an, wurde dann ausgestellt, nach der Pause der Sängerin lief er jedoch munter weiter, was ein gewisses Desinteresse des Personals vermuten ließe. Die gereichten Speisen waren in Ordnung aber nichts Besonderes, am meisten hat mich gestört, dass der Rotwein in einem Restaurant, das sich "Weinwirtschaft" nennt, im Sommer auf Raumtemperatur serviert wird. Insgesamt ist das Restaurant daher hinter den Erwartungen zurückgeblieben. Das Personal am Empfang und beim Frühstück war um einiges professioneller und sehr freundlich. Insgesamt bleibt ein guter EIndruck.

  • Aufenthalt Juli 2013, Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, EWMF!
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Roßwein, Deutschland
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 5. Juli 2013

Wir hatten 4 Übernachtungen mit Halbpension. Schon am Check in hatten wir das Gefühl nicht willkommen zu sein. Die Mitarbeiterin wirkte gestresst, obwohl außer uns weit und breit niemand war.Das Standart-Doppelzimmer war gewöhnungsbedürftig. Es gibt keinen Schrank, lediglich eine kleine Kleiderstange mit Bügeln, sowie 2 Schubkästen in denen maximal die Unterwäsche Platz findet. Ansonsten lebt man aus dem Koffer. An der Wand befanden sich 2 Haken, aber die Wand war verschmutzt...Im Bad einen Haken-keine Möglichkeit die Badetücher zum Trocknen aufzuhängen, da die Rippen der Heizung senkrecht angebracht waren...Anfangs kein Licht, bis wir den Sicherungskasten entdeckten-selbst ist der Gast!!!
Allerdings toppte das Personal in der Weinwirtschaft alles!Am Anreisetag sagte man uns, dass wir bevor wir zum Abendessen kämen, bitte uns vorher anmelden sollten(offizielle Abendessenzeit 18-30-22.00).Als wir 18.30 anriefen um gegen 19.00 zu essen sagte man uns,dass wir um 21.00 erst einen Tisch bekommen könnten!!!Auf den Hinweis, das dies nicht wirklich Service sei versprach man uns, wenn doch ein Tisch eher frei würde, anzurufen. Wir hatten Glück!20.15 durften wir kommen!!!Welch Überraschung-viele freie Plätze, allerdings Reserviert-Schilder...während wir aßen wurden die Tische aber auch nicht besetzt.Das Personal wirkte nicht eingespielt und sehr schlecht geschult. Man wartete bis man Getränke bestellen konnte schon mal 20 min, es wurde einen teilweise das Geschirr einfach weggezogen, ohne eine Frage, ob man abräumen kann oder es wurde auf den noch von der Vorspeise vollgestellten Tisch der Teller irgendwie hingeschoben-und man mußte dann bitten, ob wenigstens das schmutzige Geschirr mitgenommen werden kann.Die (vermutliche) Chefin des Bedienungspersonals stellte sich schon mal mit verschränkten Armen vor die Gäste...eine Geste die einfach unmöglich ist! Alles in allem würde ich das Hotel nicht empfehlen, da das Preis-Leistungs-Verhältnis absolut nicht in Ordnung ist.

  • Aufenthalt Juli 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, Sibylle285!
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Schlüchtern
Beitragender der Stufe 
65 Bewertungen
37 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 52 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 30. Juni 2013

Wir waren mit einem Gutschein drei Nächte mit Frühstück und Abendessen im Arcona Hotel am Havelufer. Sehr nette Begrüßung, nette Mitarbeiter guter Service. Das Frühstück war sehr gut, ließ keine Wünsche offen. Sehr aufmerksame Bedienung. Die Zimmer ausreichend,nur im Bad fehlten Harken und eine Ablage.
Wir waren sehr zufrieden und werden gerne wieder in dieses Hotel kommen und können es empfehlen.

  • Aufenthalt Juni 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
Danke, Brigitte W!
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Havelufer, Manager von arcona Hotel am Havelufer, hat diese Bewertung kommentiert, 2. August 2013
Liebe Brigitte,

vielen Dank für Ihre tolle Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel.

Wir freuen sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und SIe unser Haus weiterempfehlen.

Gern würden wir Sie wieder in unserem Hotel begrüßen.

Mit sonnigen Grüßen von der Havel

Beate Fernengel und Team
Hoteldirektorin
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Erfurt, Deutschland
Beitragender der Stufe 
37 Bewertungen
19 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 23. Juni 2013

wir hatten über groupon einen gutschein erworben mit 3 übernachtungen plus frühstück und ein abendessen. das hotel bewirbt sich selbst als designhotel: nun der empfangsbereich lässt ansätze erkennen. die zimmer sind mit ihren bodenbelägen aus verschieden farbigen quadraten nicht wirklich design! leider war unser zimmer am ankunftstag nicht gesaugt, na gut vergessen kann ja mal passieren... leider wurde auch während unseres gesamten aufenthaltes vom polnischen personal nicht gesaugt. die zimmer sind von der größe her auch ok, nur beim duschen hat man schnell das bad überschwemmt.
am frühstück kann man nicht meckern, alles da, auch wenn das personal etwas langsam ist, was kaffee bringen oder nachschub holen angeht.
der frühstücksraum könnte etwas größer sein, vorallem wenn das hotel, wie bei uns an ostern, ziemlich ausgebucht ist.
das abendessen war tagesmenü ohne auswahl. geschmacklich keine experimente, aber auf dem teller sah´s toll aus.
das hotel ist in einem alten mühlenkomplex integriert, wer sich für architektur interessiert, ansonsten leider etwas zu weit vom stadtkern entfernt, als das man das jeden tag laufen möchte.
zusammengefasst kann ich das hotel schon empfehlen, nur die erwartungen nicht ganz so hoch ansetzen, auch wenn der preis etwas anderes versprechen mag.

  • Aufenthalt März 2013, Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, mrs_diana!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Havelufer, Manager von arcona Hotel am Havelufer, hat diese Bewertung kommentiert, 25. Juni 2013
Sehr geehrte mrs_diana,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Hotelaufenthalt.
Nur durch Ihre Hinweise und Anmerkungen können wir uns verbessern.
Die aufgeführten Mängel haben wir bereits intern ausgewertet und die Mitarbeiter nochmals geschult.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Hotel einmal wieder besuchen.

Herzliche Grüße vom Havelufer !

Beate Fernengel & Team
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Erkelenz
Beitragender der Stufe 
186 Bewertungen
90 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 112 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 19. Mai 2013

Wir waren im Rahmen einer Tagung im Arcona Hotel am Havelufer. Das Hotel liegt in einer wunderbaren Umgebung direkt am Wasser. Dass es sich bei dem Hotel früher um ein Arthotel handelte sieht man teilweise auch heute noch. Die Zimmer sind daher zum großen Teil noch Arthotel typisch ausgestattet. D.h. Edelstahlwaschbecken, bunter Teppichboden, statt einem Kleiderschrank nur eine Kleiderstange. Die Zimmer sind jedoch; zumindest im Neubau ausreichend groß ausgelegt. Durch diese kleinen Abweichungen vom typischen „4 Sterne“ Standard gibt es von mir nicht die volle Punktzahl.

Der Service in diesem Hotel ist spitzenmäßig. Man hat das Gefühl, dass das Personal einem die Wünsche von den Augen abliest. Auch das Essen, Frühstück und Mittagessen, sind sehr zu empfehlen. Hier gibt es sehr viel selbst Gekochtes und wenig Fertigware.

Die schlechten Bewertungen aus den Vorjahren stammen ganz offensichtlich noch Arthotel Zeiten. Während unseres Aufenthaltes konnten wir die beschriebenen Mängel nicht finden.

Wie bereits erwähnt waren wir im Rahmen einer Tagung dort. Das Hotel verfügt über einen sehr schönen großen runden Tagungsraum, der für bis zum 120 Personen gut geeignet ist. Viel mehr Teilnehmer sollten es jedoch nicht sein, da es sonst beim Mittagessen zu langen Schlangen kommt. Wir hatten zumindest am ersten Tag mittags eine lange Schlange. Am zweiten Tag hatte der Service den Weg zum Buffet etwas anders geregelt, so dass die Schlange deutlich kürzer war. Auch hier sieht man, dass das Hotel sehr flexibel ist.

Untypisch für ein 4 Sternehotel ist das kostenfreie WLAN. Hier erhält man auf Wunsch auch mehrere Accounts (Notebook, Tablett etc.).

Fazit: Das Hotel ist sowohl für einen Ferienaufenthalt als auch eine kleinere Tagung sehr zu empfehlen. Wir werden sicherlich wieder kommen.

  • Aufenthalt Mai 2013, Business
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Hilfreich?
1 Danke, GeniesserRheinland!
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Weitere Informationen über arcona Hotel am Havelufer

Unternehmen: arcona Hotel am Havelufer
Anschrift: Zeppelinstrasse 13 | 14471 Potsdam, 14471 Potsdam, Brandenburg, Deutschland
Lage: Deutschland > Brandenburg > Potsdam
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Suiten Rollstuhlgerechter Zugang
Hotelstil:
Nr. 15 der Luxushotels in Potsdam
Preisspanne pro Nacht: 67 € - 129 €
Hotelklassifizierung:4 Stern(e) — arcona Hotel am Havelufer 4*
Anzahl der Zimmer: 123
Offizielle Beschreibung (vom Hotel bereitgestellt):
Ruhig und doch mitten im Herzen von Potsdam präsentiert sich das arcona Hotel mit einer stilvollen Mischung aus historischem Bauwerk des Baumeisters Persius und moderner Architektur der Architekten Rave. 123 komfortable Zimmer und Suiten, teilweise mit Balkon und Blick auf die Havel, laden zum besonderen Verweilen ein. Das arcona HOTEL AM HAVELUFER in Potsdam ist der ideale Ausgangspunkt für Ihre Entdeckungstouren durch die einstige Residenzstadt mit ihren Schlössern, Gärten und historischen Stadtvierteln. ... mehr   weniger 
Reservierungsoptionen:
TripAdvisor ist stolz, Booking.com, Ltur Tourism AG, Expedia, Ebookers, Odigeo, Hotels.com, Traveltool, S.L.U., HRS, TUI DE, TripOnline SA, Weg, HotelsClick, Hotelopia, HotelQuickly und Evoline ltd als Partner zu haben. Sie können Reservierungen bei arcona Hotel am Havelufer daher unbesorgt durchführen. Wir helfen Millionen von Reisenden jeden Monat dabei, das perfekte Hotel sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisen zu finden – immer mit den besten Rabatten und Aktionsangeboten.
Auch bekannt unter dem Namen:
Arcona Hotel Potsdam
Arthotel Potsdam
Hotel Treff Art Otel Potsdam
Art'otel Potsdam By Park Plaza
Art'otel Potsdam Hotel
Art'otel Park Plaza
Arcona Hotel Am Havelufer Potsdam, Brandenburg

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