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“Bester Service”

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
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The Ritz-Carlton, Berlin
Nr. 29 von 635 Hotels in Berlin
Zertifikat für Exzellenz
Öko-SpitzenreiterPlatin-Status
Bewertet am 24. Juni 2013

Exzellenter Service / tolles Team, bestens Essen & schöne Zimmer

Normal gefallen uns eher moderne Hotels wie das Grand Hyatt in Berlin, dennoch haben wir uns aufgrund des Barman Arndt (der u.a. 2013 zum Gastgeber des Jahres gewählt wurde) vom Hotel begeistern lassen und wurden nicht enttäuscht.

Optik:
Die Optik eher zwar an die 20er Jahre angelehnt, aber ist gerade deswegen ist es ein spannender Kontrast zu den sonst teilweise "über-designten" Hotels. Den die Ausstattung ist im Gegensatz zur Optik modernster Standart, und daher in jeder Hinsicht angenehm. Lediglich die Telefone wirken im Vergleich zum Rest sehr altbacken und überholt, aber ich denke kein Merkmal das auch nur irgendwie an den Bewertungssternen kratzen könnte.

Personal:
Vom Beginnt bis zum Ende unseres Aufenthalts sind wir mit höchster Freundlichkeit begrüßt begleitet wurden. Zu keinem Zeitpunkt fühlte es sich aufgesetzt an, sondern nachhaltig interessiert. Jeder konnte unseren Namen und/oder gab sich Mühe ihn stets schnell ins Gedächtnis zu rufen. Kurzum: Man fühlte sich gut vom Service begleitete, ohne das er aufdringlich war.

Spa:
Der Wellness-Bereich ist schön, aber für ein Hotel dieser Größe kleiner als gewohnt. Auch fehlte uns eine Dampfsaune und ein gemütlicher Ruheraum. Beides aber in Hinblick auf das Gesamtbild absolut kein Grund für schlechte Stimmung, da es einem in Berlin ohnehin eher nach draußen zieht und dar Wellness-Bereich abseits dieser kleinen Mankos sehr schön ist.

Essen:
Sowohl das Frühstück, als auch das Abendessen sowie der Zimmerservice sind von höchster Güte. Hier bleibt kein Wunsch offen. Der Frühstücksraum ist mehr als gemütlich, die Auswahl sehr umfangreich (deutlich über dem bereits guten Hyatt oder Adlon Standart) und in der Güte einwandfrei und stets frisch. Besonders Abends kann man hier sehr gut essen gehen, und im Sommer die nach hinten zum Park gelegene Außenterrasse des Hotels genießen. Der Service hier ist besonders zu loben, da er über alle Massen hinweg zuvorkommen und Kompetent war. Zwar denken wir, dass das Team eventuell dachte wir wären "Tester" (warum auch immer), aber um so besser war somit auch die Servicestufe. Neben dem ein oder anderen angenehmen Plausch & Austausch über Essen & Wein mit dem Team, war stets schnell jemand am Tisch bei sonstigen Wünschen. Wir waren sehr zufrieden und kommen sicher öfter wieder!

Bar:
Unser persönlicher Lieblingshot-Spot der Stadt, auch bevor wie Hotelgäste wurden. Mit mehr Detailliebe, Zuvorkommenheit und Chram kann wirklich niemand Getränke jeder Art so zubereiten und gekonnt servieren wie das Team Rund um den Barchef arnd henning heissen. Nicht ohne Grund wurde diese Bar zur Besten aller 72 Ritz Carlton Bars gewählt und konnte auch in vielen Fachmagazinen lobende Bewertungen "abgreifen".... und alle absolut zu recht! :-)

Fazit:
Gern wieder! Ein Rundum-Sorglos-Paket zum wohlfühlen.

Zimmertipp: An sich sind alle Zimmer schön, aber am besten finden wir den Ausblick zum Potsdamerplatz.
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  • Aufenthalt: Juni 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Jan-Philip Z!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Bewertung schreibenBewertungen (2.874)
Bewertungen von Reisenden
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422 - 428 von 2.874 Bewertungen

Bewertet am 17. Juni 2013

Früher war ich mit dem Ritz Carlton Berlin sehr zufrieden, aber was ich im Mai 2013 erlebt habe, hat mich so stark beeindruck - im negativen Sinne -, daß ich das Hotel nie wieder besuchen werde.

Vom Taxi "durfte" ich meinen Koffer selbst aufs Zimmer tragen, der Gepäckträger unten war nicht da, und an der Rezeption bot dies auch niemand an.

Ohne bei der Reservierung oder beim Check-In darauf hingewiesen worden zu sein, war das ganze Hotel ab dem nächsten Morgen eine BAUSTELLE. Bauarbeiter auf den Gängen und unerträglicher Baulärm auf dem Zimmer. Ich konnte meine Suite nicht, wie gewünscht, zum Arbeiten nutzen, da aufgrund der Hintergrundgeräusche kein Telephonat möglich war.

Die Beschwerde wurde damit abgetan, dass es sich nicht um Bauarbeiten, sondern um "Optimierungsmaßnahmen" handeln würde und man es nicht ändern könne, da es im gesamten Hause laut sei.

Wenn man schon nicht arbeiten kann, dachte ich mir, treibe ich eben Sport. Fitness- und Wellness-Bereich verwaist, kein Mitarbeiter in Sicht, der einen einweist - aber das nur am Rande. Im Fitnessraum neue Technogym-Geräte. Geräteauswahl leider wahllos, von jemandem, der den Katalog vor sich, aber keine Ahnung von Training hat.

Während meines Trainings kamen 4 verschiedene Mitarbeiter in den kleinen Fitnessraum, glotzten (sorry, anders kann man es nicht sagen) mich an und machten dämliche Kommentare wie "fleißig, fleißig" u.ä. So etwas erwartet man vielleicht von anderen Hotelgästen in einer 2-Sterne-Absteige, aber nicht von den Mitarbeitern des Ritz Carlton Berlin.

Trotz Schilderung der Probleme auf der Beschwerdekarte und Angabe der persönlichen Daten zwecks Kontaktaufnahme gab es ÜBERHAUPT KEINE Reaktion.

Fazit: Ritz Carlton Berlin meiden. In Zukunft gehe ich wieder ins Adlon.

  • Aufenthalt: Mai 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
20  Danke, t_europe989!
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Bewertet am 22. Mai 2013

Wieder einmal checkten wir in Berlin im RITZ CARLTON am Potsdamer Platz ein. Der Gepäckservice war sehr schnell und freundlich. Beim Einchecken bat ich darum die Rechnung auf die Firmenadresse auszustellen und übergab meine Visitenkarte. Man versuchte uns noch den RITZ CLUB zu 100,00 € EXTRA am Tag schmackhaft zu machen, wies aber nicht darauf hin, dass dieser zurzeit reserviert wird und nur ein behelfsmäßiger Clubraum zur Verfügung steht. Die Zimmer sind sehr gut geschnitten. Das Bad ist sehr gut mit einer separaten Toilette und einer Extra-Dusche. Man sollte vielleicht bei Doppelbelegung des Zimmers einige Handtücher mehr zur Verfügung stellen. Nur die Fußbodenheizung im Bad könnte ein wenig kälter eingestellt werden. Teilweise war sie so heiß, dass man wie ein "Stepphuhn" durch das Badezimmer hüpfte. Die Klimaanlage im Zimmer kühlte dieses nicht richtig runter - wir hatten dieses beim Concierge gemeldet. Aber nichts passierte! Dadurch litt die Schlafqualität - obwohl ein SUPERBETT - enorm. Der Gepäckservice beim Auschecken funktionierte wieder tadellos. Bei der Erstellung der Rechnung hatten wir wieder Pech. Es fehlten die Bewirtungsbelege und die Informationsrechnung war nicht auf die Firmenadresse ausgestellt. Dann stürzte auch noch der Computer ab. Die junge charmante Dame löste das Problem aber professionell. Die Rechnung mit den fehlenden Unterlagen wird jetzt zugeschickt! Toll im Ritz ist das Restaurant DESBROSSES mit einem der besten Serviceteams, die ich kenne. Gerettet wurde der Gesamteindruck aber von Herrn Terry, den DOORMAN. Immer freundlich und gutgelaunt ließ er uns das Problem mit der Klimaanlage vergessen. Sobald dieses gelöst wurde kommen wir immer wieder gerne!

  • Aufenthalt: Mai 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Fred K!
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Bewertet am 20. Mai 2013

War mit meiner Familie für ein langes Wochenende (Do bis So) in Berlin.
Es war das mit großem Abstand beste Hotelerlebnis, das wir bislang hatten. Als Referenz dienen mir dabei viele RC, FS, PH LHW-Hotels, in denen ich beruflich bedingt übernachtet habe.
Ein herzliches Dankeschön an das ganze RC-Berlin Team.

  • Aufenthalt: April 2013, Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
5  Danke, limboFrankfurt!
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Bewertet am 20. Mai 2013 über Mobile-Apps

5-Sterne Hotels gibt es in Berlin an jeder Ecke und so sind es Nuancen, die allerdings den entscheidenden Unterschied ausmachen. Die Mitarbeiter sind ausgesucht freundlich, herzlich, durchweg aufmerksam und frei von jeder distinguiert-aufgesetzten Höflichkeit wie man sie einige Meter im Adlon antrifft. Vom Check-In in der Club-Lounge bei einem Glas Champagner bis zur Verabschiedung: In jedem Moment hatte man als Gast das Gefühl im absoluten Mittelpunkt des Interesses zu stehen. Jederzeit und ohne jede Einschränkung zu empfehlen.

  • Aufenthalt: Mai 2013
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, H K!
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Bewertet am 14. Mai 2013

Sehr freundliche, interessierte Begrüssung. Unproblematischer Check-In mit sehr persönlicher Note und Schlüsselübergabe. Gediegene, hochwertigste Ausstattung im gesamten Hotel, vielleicht gelegentlich eine Spur zu plüschig. Bequeme und große Betten, Marmorbad mit Wanne, sep. Dusche und sep. Toilette.
Das Frühstücksbuffet ist vielleicht das Beste, das ich kenne. Der Speisebereich ist sehr authentisch auf 20er Jahre gestylt, das Personal sehr aufmerksam. Gleiches gilt für die Bar.
Alles in allem eine Klasse für sich. Ob allerdings bei den Kursen für die Zimmer W-Lan noch Euro 20,--/Tag kosten muss, sei dahingestellt.

  • Aufenthalt: April 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, Frank E!
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Bewertet am 13. Mai 2013

Wir gehören zu den Leuten, für die der Besuch eines solchen Hauses noch etwas Besonderes ist.

Das Ritz-Carlton ist ein Erlebnis von Anfang bis Ende - nicht wegen des Golds und Marmors, nicht wegen der tollen Cocktails im Curtain Club, nicht wegen des außergewöhnlichen Ambientes und leckeren Frühstücks im Desbrosses, nicht wegen den m. E. besten (Marriott) Betten in der Hotelbranche.

Die MITARBEITER machen den Unterschied! Wir sind noch nirgends so höflich, freundlich und zuvorkommend behandelt worden wie in diesem Haus. Und das absolut ohne aufgesetzt oder aufdringlich zu wirken. Wir haben uns nirgends so wohl gefühlt, alle hatten ein Lächeln auf den Lippen, es war fast ansteckend.

In diesem Sinne noch einmal vielen Dank an das ganze Team. Wir freuen uns auf unseren nächsten Aufenthalt!

  • Aufenthalt: Mai 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, legrandviper!
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Weitere Informationen über The Ritz-Carlton, Berlin

Anschrift: Potsdamer Platz 3, 10785 Berlin, Deutschland
Telefonnummer:
Lage: Deutschland > Berlin > Charlottenburg
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Trainingsraum Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich) Haustiere erlaubt (tierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 2 der Öko-Hotels in Berlin
Nr. 13 der Familienhotels in Berlin
Nr. 16 der Businesshotels in Berlin
Nr. 20 der Romantikhotels in Berlin
Nr. 26 der Luxushotels in Berlin
Preisklasse: 159€ - 455€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — The Ritz-Carlton, Berlin 5*
Anzahl der Zimmer: 303
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel The Ritz-Carlton, Berlin
The Ritz-Carlton, Berlin Hotel Berlin
Ritz Berlin
Ritz-Carlton Berlin
Berlin Ritz Carlton

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