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“Nie wieder!” 1 von fünf Punkten
Bewertung zu Hilton Berlin

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Hilton Berlin
Nr. 61 von 663 Hotels in Berlin
Zertifikat für Exzellenz
Öko-SpitzenreiterGold-Status
Mainz, Deutschland
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 "Hilfreich"-
Wertungen
“Nie wieder!”
1 von fünf Punkten Bewertet am 2. April 2014

Ich war für eine Nacht Gast am Wochenende. Ohne einen Hinweis wurden mir 50€ von der Kreditkarte abgebucht und bis heute, 6 Tage später, noch nicht erstattet. Eine mail dazu blieb von Hilton unbeantwortet. Das mit dem Deposit scheint auch kein Einzelfall zu sein. Als Gast erwarte ich beim Einchecken mindestens einen Hinweis !
Zum Service: Beim Frühstück wurde mein Platz abgeräumt, als ich mir noch O-Saft und Obst geholt habe - no go! (passiert wohl in anderen Hilton Häusern auch, wie mir ein Freund bestätitgt hat !)
Fazit: Nie wieder

Aufenthalt März 2014, Business
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2 Danke, DocHolliday2014!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 4. April 2014
Ihre Verärgerung ist nur zu verständlich. Natürlich hätte man Sie darauf hinweisen müssen, dass bei Anreise mit dem Einlesen Ihrer Kreditkarte ein Betrag in Höhe von 50,- Euro für eventuell anfallende Extraleistungen reserviert wird. Dieser Betrag wird im Regelfall nach der Abreise wieder gelöst oder gegebenfalls mit den aufgelaufenen Kosten verrechnet. Sollte Ihnen der Depositbetrag noch immer nicht gutgeschrieben worden sein, bitte ich Sie darum mich persönlich zu kontaktieren.
Die beschriebene Szene im Frühstücksrestaurant entspricht so natürlich nicht unserem üblichen Servicestandard und wir bitten vielmals um Entschuldigung. Ihre Kritik gemeinsam mit dem Restaurantteam ausgewertet.
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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4.025 Bewertungen von Reisenden

Bewertungen von Reisenden
    2.074
    1.420
    353
    124
    54
Bewertungen für
611
1.581
297
952
Gesamtwertung
  • Ort
    5 von fünf Punkten
  • Schlafqualität
  • Zimmer
  • Service
  • Preis-Leistung
    4 von fünf Punkten
  • Sauberkeit
Tipps von Reisenden helfen Ihnen, das passende Zimmer zu finden.   Zimmer-Tipps (78)
Datum | Bewertung
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gütersloh
Beitragender der Stufe 
40 Bewertungen
17 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 "Hilfreich"-
Wertungen
5 von fünf Punkten Bewertet am 29. März 2014

Großer Kasten mit viel Charme und schön renovierten Zimmern. Ausreichend Aufzüge, man muss kaum warten. Tolles Frühstücksbüffet, Flotte Servicemitarbeiter morgens im vollen Frühstücksraum.
Zimmerfenster nur zu kippen, auch im zweiten Stock...

Zimmertipp: Zimmer mit Blick auf Gendarmenmarkt sind etwas teurer, aber wunderbar...
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  • Aufenthalt März 2014, Business
    • 4 von fünf Punkten
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 4 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 5 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 5 von fünf Punkten
      Sauberkeit
    • 5 von fünf Punkten
      Service
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Danke, chabie13!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 1. April 2014
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und danken Ihnen vielmals für Ihre positive Bewertung. Wir hoffen sehr, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
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Stuttgart
Beitragender der Stufe 
34 Bewertungen
28 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von fünf Punkten Bewertet am 24. März 2014

Das Hilton besticht durch seine perfekte Lage direkt am Gendarmenmarkt in Berlin. Das Hotel liegt zentral aber ruhig, da am Gendarmenmarkt nicht viel Verkehr ist. Das Personal ist freundlich. Das renovierte Zimmer zum Gendarmenmarkt war groß mit separatem Schreibtisch und sehr bequemen Bett. Das Bad ist klein und war nicht renoviert aber sehr sauber und in gutem Zustand.

Frühstück und Essen entspricht dem Essen in großen Hotelketten. Eine große Auswahl, guter Service, von der Qualität des Essens (insbesondere beim Buffet) nur Mittelmaß.

Alles in allem besticht das Hilton mit der Lage, dem Ausblick auf den Gendarmenmarkt und den renovierten Zimmern.

Zimmertipp: Die renovierten Zimmer zum Gendarmenmarkt haben einen fantastischen Ausblick auf den deutschen Dom.
Mehr Zimmertipps anzeigen
  • Aufenthalt April 2013, Business
    • 3 von fünf Punkten
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 5 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 4 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 5 von fünf Punkten
      Sauberkeit
    • 4 von fünf Punkten
      Service
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Danke, Laurent M!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 26. März 2014
Vielen Dank für Ihren Kommentar zu Ihrem Aufentahlt im Hilton Berlin. Natürlich wissen wir um die einzigartige Lage unseres Hauses, sind uns aber auch bewußt, dass dies allein nicht ausreicht, um Gäste für unser Haus zu gewinnen und sie im Idealfall auch zu Wiederkehrern werden zu lassen. Wir danken Ihnen deshalb für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Qualität des Speisenangebots und werden diese gemeinsam mit unserem Küchenchef auswerten. Wir hoffen Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
München, Deutschland
Beitragender der Stufe 
29 Bewertungen
13 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 "Hilfreich"-
Wertungen
2 von fünf Punkten Bewertet am 23. März 2014 über Mobile-Apps

Ich bin offen gesagt schwer enttäuscht aus dem Hilton abgereist.
Beim Checkin war alles in Ordnung. Auf dem Weg zum Zimmer (wurde nicht begleitet) ist mir schon ein nach altem Teppich/Haus riechender Geruch unangenehm aufgefallen. Nicht ganz so stark, aber immer noch merkbar hat es im Zimmer moderig gerochen. Das Zimmer selbst war klein, mit tiefen Decken und Blick auf ein sehr unschönes Gebäude.
Das Bad war maximal 3-Sterne Standard. Beim Duschen stand das Bad unter Wasser, das WC (mit dünnem sehr billig wirkenden Plastik-Sitz) hatte bereits bei Bezug (auch nach erneutem Spülen) ein leicht-bräunlich trübes Wasser, was irgendwie komisch wirkt.
Das Personal selbst war nicht wirklich unfreundlich, aber auch nicht wirklich bemüht einen als gern gesehenen Gast zu behandeln. Das Frühstück war ok (der Blick auf den Gendarmenmarkt war das tollste am Ganzen Aufenthalt im Hotel), aber preislich (32€, reduziert 19€/Person) deutlich zu teuer für ein Standard-Frühstück mit keinen frischen Orangensäften,...
Internet kostet 25€/Tag. Das finde ich offen gesagt in der heutigen Zeit für so ein Hotel unglaublich. Das Angebot man könne in der Lobby umsonst surfen, ist zum einen nicht hilfreich fürs Zimmer oder beim Frühstück, zum anderen ist die Verbindung hier sowas von langsam (ca. 1 min pro geladener Seite bei Spiegel online), dass man freiwillig wieder auf sein Handynetz wechselt (oder als Besucher aus dem Ausland wohl oder übel die 25€/Tag Zahlen muss).
Wahrscheinlich sind die zahlreichen Amis das Zielpublikum und solange die kommen und man für sie nichts ändern muss, macht man so weiter wie bisher. Für mich ist das aber nichts. Selbst bei einem Drittel des Preises gibt's in Berlin zahlreiche bessere Hotels.
Mein Vergleich der letzten Berlin-Aufenthalte sind das Soho House, The Stue und das Amano. Alle drei deutlich besser (wenn auch unterschiedliche Hotels).

  • Aufenthalt März 2014
    • 1 von fünf Punkten
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 4 von fünf Punkten
      Lage
    • 2 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 2 von fünf Punkten
      Sauberkeit
    • 2 von fünf Punkten
      Service
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1 Danke, molabestianegra!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 26. März 2014
Wir danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Hilton Berlin und haben mit Bedauern zur Kenntnis genommen, dass wir so deutlich hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben sind. In der Tat sind die von Ihnen genannten Hotels natürlich schon aufgrund der deutlich geringeren Zimmeranzahl sehr unterschiedlich, dennoch ist es natürlich auch unser Anspruch, dass sich unsere Gäste - unabhängig von der Größe des Hauses - willkommen und gewertschätzt fühlen und dies ist uns in Ihrem Fall offensichtlich nicht gelungen. Wir werden Ihre Anmerkungen gemeinsam im Team auswerten und hoffen, dass Sie uns vielleicht doch noch einmal eine Chance geben, um Sie von der Qualität unseres Hauses und unseren Serviceleistungen überzeugen zu können. .
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Frankfurt am Main, Deutschland
Beitragender der Stufe 
127 Bewertungen
25 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 64 "Hilfreich"-
Wertungen
4 von fünf Punkten Bewertet am 18. März 2014

Tolle Lage mitten in der Stadt, direkt am Gendarmenmarkt, vor der Haustür die U-Bahn-Station Stadtmitte. Zimmer ausreichend groß, mit Schrank und Schreibtisch, sehr bequeme Betten.
Das Bad, na ja, da bietet manches 4-Sterne Hotel besseres: klein, Standard-Ausstattung, die Duschabtrennung scheint eine Fehlkonstruktion zu sein, nach jeder Dusche eine Pfütze im Bad.
Das Frühstücksbuffet bietet eine riesige Auswahl, da bleibt kein Wunsch offen. Eierspeisen werden nach Wunsch frisch zubereitet. Das Ambiente erinnert durch die Größe des Raumes und die Menschenmassen dann doch eher an Kantine oder Mensa. Und manche Gäste laden sich die Teller so voll als gäbe es morgen nichts mehr. Aber da kann das Hotel ja nichts für.
Das Personal war überall im Hotel freundlich, aufmerksam und hilfsbereit.
Fazit: Mir hat es im Hotel sehr gut gefallen. Ich würde wiederkommen.

  • Aufenthalt März 2014, Allein/Single
    • 4 von fünf Punkten
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 5 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 4 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 4 von fünf Punkten
      Sauberkeit
    • 5 von fünf Punkten
      Service
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Danke, Peter K!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 20. März 2014
Vielen Dank für Ihren netten Kommentar. Um die Duschabtrennung kümmern wir uns - versprochen! Unser Frühstücksrestaurant ist zugegebenermaßen relativ groß, was natürlich auch der Anzahl der Gästezimmer (601) geschuldet ist, aber schon allein der Ausblick auf den wunderschönen Gendarmenmarkt unterscheidet es doch ganz deutlich von den meisten Mensen. Finden Sie nicht?
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Frankfurt am Main, Deutschland
Beitragender der Stufe 
55 Bewertungen
41 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 54 "Hilfreich"-
Wertungen
3 von fünf Punkten Bewertet am 16. März 2014 über Mobile-Apps

Die direkte Lage am Gendarmenmarkt ist top. Mitarbeiter am Frontdesk und Housekeeping freundlich und zuvorkommend. Ansonsten eher durchschnittliche Qualität. Eher kleine Zimmer mit noch kleineren Badezimmern. In dieser Preislage gibt es in Berlin bessere Alternativen!

Aufenthalt März 2014, Paar
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Danke, jochenwb!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 20. März 2014
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns und anderen Reisenden zu teilen. Wir sind uns natürlich bewußt, dass die Lage unseres Hauses am Gendarmenmarkt ganz besonders ist, aber natürlich wissen wir auch, dass darüber hinaus die Serviceleistungen insgesamt stimmen müssen, um unsere Gäste zu überzeugen. Wir bedauern sehr, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist und hoffen auf eine zweite Chance, bei der es uns dann hoffentlich gelingt Sie umzustimmen.
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Bremen, Bremen, Germany
Beitragender der Stufe 
84 Bewertungen
22 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 43 "Hilfreich"-
Wertungen
2 von fünf Punkten Bewertet am 5. März 2014

Eigentlich wollte ich zu meinem Geburtstag ein "special treat" und habe mir ein Wochenende im Hilton in Berlin geschenkt.
Die Lage war passend, der Preis erstaunlich attraktiv - also habe ich gebucht.

Leider hat das Hilton meine Erwartungen in kaum einem Punkt erfüllen können.
Da ich es hier nicht in epischer Breite niederschreiben möchte, alles in Stichpunkten:

Minuspunkte
- keine Begrüßung durch "herumstehende" Portiers, das kostet nichts und gibt ein gutes Gefühl - aber nun ja...
- Keine Begleitung zumindest in die Etage, in der das Zimmer liegt (kenne ich aus dem Sofitel z. B. anders)
- das Zimmer ist okay - aber nichts Besonderes
- ganz schlimm: Das Bad! Jede Etagenwohnung in Berlin hat ein stylisheres Bad. Wanne war mit Spachtelmasse oder so ausgebessert, keine separate Dusche, Glasabtrennung war so undicht, dass hinterher das komplette Bad unter Wasser stand, für ein BAd, das täglich gereinigt werden sollte, war erstaunlich viel Kalk- und Schmadder an dem Glas.
- enorm hohes Staubaufkommen im Zimmer, das vom Housekeeping aber ignoriert wurde
- Instantkaffee mit Wasserkoche (da gibt es mittlerweile echt nette Alternativen)
- 100 € Deposit einzubehalten als Sicherheit für Barbesuche etc ist schon komisch... Im Regelfall bezahle ich bei Abreise meine Rechnungen und habe nicht schon vorher ein "Guthaben" eingezahlt. Das hinterlässt bei mir ein komisches Gefühl.
- Beim Auschecken hatte ich den "Feedback-Bogen" ausgefüllt überreicht. Es ist wirklich nur EIN Aspekt, den man lesen muss, um zu sehen, dass ich NICHT zufrieden war. Die Dame hat es aber nicht gelesen und vorsichtshalber auch nicht gefragt, ob es mir gefallen hat.
- Auch beim Verlassen des Hotels kam nicht die Frage, ob sie das Gepäck zum Wagen bringen könne, die Portiers waren wieder damit beschäftigt, zu Dritt Löcher in die Luft zu starren etc.

Das Frühstück kann ich übrigens nicht bewerten, da ich den Preis unverschämt fand und lieber ins Quchnia (20m weiter) gegangen bin..

Einige wenige Punkte waren fantastisch:
Besonders hervorheben möchte ich den sehr netten "Kellner" an der Bar. Tolle Beratung, tolle Kenntnisse der Getränke.
Praktisch ist auch der Eiswürfelspender im Flur.
Die Lage direkt an der U2, der Galerie Lafayette, Friedrichstraße ist natürlich fantastisch!

Im Großen und Ganzen fand ich weder das Hotel, noch den Service gut. Das Hilton scheint von seinem Namen und so naiven Menschen wie mir zu leben, die mit 5*-Erwartungen dort einchecken.

.

Fazit - Hilton kommt für mich nicht mehr in Frage...!

  • Aufenthalt März 2014, Paar
    • 3 von fünf Punkten
      Preis-Leistungs-Verhältnis
    • 5 von fünf Punkten
      Lage
    • 3 von fünf Punkten
      Schlafqualität
    • 3 von fünf Punkten
      Zimmer
    • 2 von fünf Punkten
      Sauberkeit
    • 2 von fünf Punkten
      Service
Hilfreich?
2 Danke, JanaJana78!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Anja_Tuccio, Executive Secretary von Hilton Berlin, hat diese Bewertung kommentiert, 12. März 2014
Wir danken Ihnen vielmals für Ihr ausführliches und konstruktives Feedback. Mit Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihr Aufenthalt bei uns so gar nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben Ihre kritischen Anmerkungen gemeinsam mit den verantwortlichen Abteilungsleitern ausgewertet und versichern Ihnen, dass die geschilderten Mängel insbesondere im Badezimmer so natürlich nicht unseren üblichen Servicestandards entsprechen. Für die Unzulänglichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Bezüglich des erwähnten Deposits, möchte ich anmerken, dass es durchaus üblich ist, dass bei Anreise - in der Regel beim Einlesen der Kreditkarte - ein bestimmter Betrag für Extraleistungen reserviert wird, der dann bei Abreise wieder freigegeben wird oder mit den entsprechenden Zahlungen verrechnet wird.
Insgesamt bedauern wir sehr, dass es uns nicht gelungen ist, Sie von der eigentlichen Qualität des Hauses zu überzeugen und hoffen sehr, dass Sie uns vielleicht doch bei einem erneuten Besuch die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen in unser Haus wiederherzustellen.
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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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Unternehmen: Hilton Berlin
Anschrift: Mohrenstrasse 30, 10117 Berlin, Deutschland
Telefonnummer:
Lage: Deutschland > Berlin > Mitte
Ausstattung:
Bar/Lounge Geschäftszentrum mit Internetzugang Fitnesscenter mit Fitness-/Trainingsraum Haustiere erlaubt (hunde-/haustierfreundlich) Restaurant Zimmerservice Spa Suiten Swimmingpool Rollstuhlgerechter Zugang Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 15 der Öko-Hotels in Berlin
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Nr. 57 der Businesshotels in Berlin
Preisspanne pro Nacht: 101 € - 321 €
Hotelklassifizierung:5 Stern(e) — Hilton Berlin 5*
Anzahl der Zimmer: 601
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hilton Berlin
Berlin Hilton Hotel
Hilton Hotel Berlin

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