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Birgit C
Stuttgart, Deutschland

Leider kundenunfreundlich

2,0 von fünf PunktenBewertet 18. Mai 2024über Mobile-Apps
Wir waren bereits ein paar Mal zu Gast in diesem Hotel, leider hat es extrem nachgelassen. Es ist legitim das Hotelzimmer erst Punkt 15:00 frei zu geben, allerdings macht natürlich immer der Ton die Musik. Wiederholt sehr unfreundlicher Service an der Rezeption. Man hat während der Überbrückungszeit auch nichts zu Essen bekommen, dass Restaurant macht erst später auf. Die Menükarten an der Bar sind eingerissen und abgefleddert. Obwohl wir im Accor Bonusprogramm sind werden wir zukünftig in Regensburg ein anderes Hotel wählen.
Aufenthaltsdatum: Mai 2024
Reiseart: Reiseart: mit der Familie
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
André Frank, Other von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 21. Mai 2024
VIelen Dank für das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause.
Unsere Mitarbeiter sind stehts bemüht allen Gästen einen angenehmen und unkomplizierten Aufenthalt in unserem Hause zu ermöglichen.
DIe Verfügbarkeit des gebuchten Zimmers für die Anreise ist täglich um 15:00 Uhr für unsere Gäste garantiert.

Es kann in ausgebuchten Situationen im Hotel durchaus vorkommen, dass die Zimmer erst wirklich kurz vor dieser garantierten Uhrzeit vom Housekeeping Team zur Anreise gecheckt und freigegeben werden und der Rezeption zur Verfügung stehen und somit ein frühzeitiger Check in nicht möglich ist. (Seinen SIe sich aber auch hier sicher, dass das Team täglich Ihr Bestes gibt, um diese Abläufe so zeitnah wie möglich für ALLE Gäste zu erledigen)
Wir hoffen hierfür um Ihr Verständnis und sind uns eigentlich auch sehr sicher, dass unsere Mitarbeiter:innen die von Ihnen aufgefassten Aussagen nicht böse oder abwertend gemeint haben, sondern Ihnen in dieser Situation einfach keine für Sie passende Lösung anbieten konnten.
In der Tat ist unser levantinisches Restaurant "Gold & Brown" seit seiner Eröffnung täglich erst ab 18:00 uhr geöffnet, allerdings gibt es rund um das Hotel in max 10 min fussläufiger Entfernung einige Alternativen, um auch schon Mittags etwas zu essen zu bekommen.
DIe Speisekarten werden wir natürlich umgehend überprüfen und austauschen. Hier sind uns evtl ein oder mehr Exemplare bei der wöchentlichen Durchsicht durchgerutscht.
Wir würden es natürlich außerordentlich bedauern, wenn Sie aufgrund der dieses Mal gemachten Erfahrungen nicht mehr unser Haus bei zukünftigen Besuchen preferieren, da SIe ja scheinbar in der Vergangenheit recht zufrieden mit den EInrichtungen und dem Service der MItarbeiter waren und wir auch weiterhin mit viel Herzblut & Elan uns um unsere Gäste kümmern werden.
Wir hoffen aber, dass Sie beim nächsten Regensburg Aufenthalt ein für Sie und Ihre Bedürfnisse passenderes Haus finden.
MIt freundlichen Grüßen
Andre Frank / Novotel Regensburg Zentrum
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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4 - 9 von 64 Bewertungen
Bewertet am 24. März 2024

Ein sehr schönes Hotel in dem man wirklich super zufrieden sein kann, Zimmer, Service und die Gastronomie sind einfach perfekt!
Der Service ist freundlich und sehr zuvorkommend, so wie man es sich wünscht.
Das Essen war genial, lecker angerichtet und von guter Qualität. Egal ob Frühstück, Mittagessen oder Abendessen.
Vielen Dank und macht weiter so!

Zimmertipp: Unbedingt das Restaurant und die levantinische Küche versuchen!
Aufenthaltsdatum: März 2024
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Andreas R!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
André Frank, Sonstige von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 26. März 2024

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung Ihrer Seminarwoche.
Es freut uns außerordentlich, dass es Ihnen und scheinbar auch allen anderen Seminarteilnehmern so gut bei uns gefallen hat.
Wir freuen uns Sie hoffentlich bald mal wieder beruflich oder privat bei uns Willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team des Novotel Regensburg Zentrum

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 17. Dezember 2023 über Mobile-Apps

Super moderner Eingangsbereich. Freundliches Personal an der Rezeption. Zimmer ließ ebenfalls keine Wünsche offen.
Das Frühstücksbuffet ganz große Klasse. Freue mich auf den nächsten Aufenthalt.
Das Domizil ist gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden.

Aufenthaltsdatum: Mai 2023
Reiseart: allein
Danke, armingerhardh!
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Laura Ibarth, Guest Services / Front Office von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 19. Dezember 2023


Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt! Es freut uns zu hören, dass Ihnen der super moderne Eingangsbereich und das freundliche Personal an der Rezeption positiv aufgefallen sind. Auch die Zufriedenheit mit Ihrem Zimmer und die Vorfreude auf den nächsten Aufenthalt sind für uns sehr ermutigend.

Wir schätzen Ihr Lob für das Frühstücksbuffet und dass Sie die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr als vorteilhaft empfinden. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ibarth Laura,
Supervisor

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Bewertet am 14. November 2023

Wir waren schon häufiger zu Gast im "Novotel Regensburg Zentrum". Bisher waren wir bei jedem Besuch rundum zufrieden.
Das Personal ist freundlich, die Zimmer geräumig und modern ausgestattet und der Lobby, Bar- & Restuarant-Bereich gemütlich gestaltet.
Besonders hervorzuheben ist, dass das Hotel über eine eigene Tiefgarage mit sehr großzügigen Stellplätzen verfügt (für Mitglieder von ALL gibt es einen tollen Rabatt beim parken).

Aufenthaltsdatum: November 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, Alex S!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
André Frank, Sonstige von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 16. November 2023

Lieber Alex S.,
vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel.
Ihr Lob werden wir an unser Team weitergeben und freuen uns Sie hoffentlich schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Novotel Regensburg Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 24. Juli 2023

Das Novotel liegt praktisch am Rand der Regensburger Innenstadt, zu Fuß ca. 15 Minuten entfernt vom Dom. Ein neues modernes Gebäude. Der öffentliche Bereich mit Rezeption, Restaurant und Bar sehr attraktiv gestaltet, großzügig mit verschiedenen Bereichen zum Sitzen, Essen und Spielen.
Der Empfang sehr freundlich und hilfsbereit, wir konnten gegen 14 Uhr bereits einchecken. Das Standardzimmer recht großzügig, funktional und in guter Qualität eingerichtet, alles sauber und sehr gepflegt. Das Bad modern, separates WC; die Betten und Sitzmöbel bequem, dazu ein großes TV und schnelles WLAN. Die Fenster gut isoliert, man hört nichts von der recht vielbefahrenen Straße
Das Frühstück exzellent, sehr reichhaltig und von wirklich guter Qualität, dazu hilfreicher Service - eines der besten Frühstück-Buffets die ich in den letzten Jahren gesehen habe.
Insgesamt ein sehr angenehmer Aufenthalt, zu empfehlen!

Aufenthaltsdatum: Juli 2023
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, travelnarr!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
André Frank, Sonstige von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 26. Juli 2023

Vielen Dank für die tolle Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre Empfehlung.
Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie ihre Erfahrungen mit uns und vielen Interssierten hier teilen. Gerne leiten wir natürlich auch das Lob an unsere Mitarbeiter weiter, welche sich auch jedesmal an so schönen Gästeerinneungen erfreuen.
Wir freuen uns schon jetzt Sie hoffentlich bald wieder in unserem Hause Willkommen heißen zu dürfen.

Ihr Novotel Regensburg Team

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Bewertet am 10. Juli 2023

Das Hotel macht einen absolut neuen Eindruck. Sehr stylische Einrichtung und tatsächlich tiptop in Schuss. Sehr geschmackvolle Einrichtung von Lobby und Restaurant.

Riesige Betten in großen Zimmern, mit tollem Flatscreen und gratis Getränken in der Minibar. Sehr interessant ist auch das Restaurant-Konzept: "Levantinische Küche"! Spezialitäten aus dem östlichen Mittelmeerraum. Kannten wir nicht wirklich, war aber jeden Tag ein toller Überraschungseffekt, mit klasse neuen Geschmackserfahrungen!
Das Frühstücks-Büffet war ebenfalls super!

Der Service des Personals ist immer freundlich und bemüht. Allerdings steht und fällt die Qualität des Service (im Restaurant) mit einzelnen Personen.
Hier müsste nachgesteuert werden!

Ansonsten absolut empfehlenswertes Hotel, dass sein heutiges positives Erscheinungsbild hoffentlich erhalten kann!

Zimmertipp: Zimmer zum Hof ist ruhiger als die Straßenseite.
Aufenthaltsdatum: Juli 2023
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
Danke, Deejay-MyT-Chris!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
André Frank, Other von Novotel Regensburg Zentrum, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 12. Juli 2023

Vielen Dank für die tolle Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre Empfehlung.
Wir freuen uns schon jetzt Sie hoffentlich bald wieder in unserem Hause Willkommen heißen zu dürfen.

Ihr Novotel Regensburg Team

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
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