Ich hatte ein Zimmer für eine Übernachtung online reserviert und bezahlt. Leider haben sich dann kurzfristig die Termine geändert und ich wollte daher die Übernachtung umbuchen. Es handelte sich zwar um eine nicht stornierbare Buchung. Jedoch waren Kapazitäten im Hotel für beide Nächte vorhanden. Außerdem wollte ich schließlich innerhalb des Hotels auf eine andere Nacht zwei Tage vorher umbuchen. Dem Hotel wäre somit kein Schaden entstanden.

Ich hätte größtes Verständnis für einen Aufpreis oder eine Gebühr für den Mehraufwand in einem gewissen Rahmen gehabt. Jedoch zeigte das Hotel keinerlei Interesse an einer gütlichen Einigung und verlangte den vollen Zimmerpreis als Stornogebühr. Begründet wurde dies mit der Fairness gegenüber anderen Gästen.
Jedoch hat ein solches Vorgehen mMn nichts mit Fairness zu tun, niemandem gegenüber.

Nach zahlreichen Telefonaten und E-Mails mit der Buchungsabteilung bekam ich dann von einer Frau Kluth doch noch eine schriftliche Bestätigung der Umbuchung des Zimmers zu einer um knapp 30 € höheren Rate. Damit war ich einverstanden und stimmte daher zu (ebenfalls schriftlich und sehr zeitnah). Auf eine Bestätigung wartete ich jedoch den ganzen Tag vergeblich.

Nach weiteren zahlreichen Telefonaten und E-Mails, die zu nichts führten, bekam ich dann abends um 20:30 Uhr einen Zweizeiler per Mail mit dem Hinweis, dass das Zimmer nicht storniert werden könnte. Daraufhin abermals im Hotel angerufen. Ein Herr Wittmann (oder so ähnlich) versprach sich der Sache anzunehmen und sich bis zum nächsten Tag um 12:00 Uhr zu melden. Ich habe nie wieder etwas von ihm gehört.

Kundenzufriedenheit, Menschlichkeit, Kulanz und Zuverlässigkeit stehen in diesem Hotel offensichtlich an letzter Stelle. Nie wieder!

Herr Falk Bartels, versuchen Sie doch jetzt nicht, sich im Nachgang öffentlich besser hinzustellen und sachlich vorgebrachte Dinge, die das Hotel betreffen, persönlich zu nehmen!

Tatsachen verdrehen ist ein no Go, genauso, wie mich ohne Erlaubnis einfach auf meiner privaten Mail zu kontaktieren, das geht auch gar nicht, wo haben Sie das denn gelernt?

Um es nun aber letztmalig klarzustellen:

Ich war der Gast und ich war zweimal nachweislich an der Rezeption, Sie selber waren ja sogar am Abend vor der Abreise da, allerdings auch nicht im entferntesten in der Lage, dies in meinem Fall professionell zu handeln wie es im 4* Bereich sonst üblich ist. Diskutieren mit dem Gast, ich bitte Sie!

Ein ganz normaler Vorgang, den man auch easy lösen hätte können, wenn man will. Sehr schade!

Sich am Abreisetag dann zudem noch verleugnen zu lassen und per Mail Anweisungen an das FO zu geben und zu glauben, ich als eingefleischter Touristiker durchschaue das nicht, alles ebenfalls höchst unprofessionell, Punkt!

Insgesamt waren Sie und Ihr Haus aber schon bemüht, mehr aber war halt nicht, nehmen Sie es doch gerne zum Anlass, sich selber zu reflektieren und im Bereich Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung etc. auch Weiterbildungsmöglichkeiten zu nutzen.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen dabei alles Gute

Ich habe immer wieder einen wunderschönen und erholsamen Aufenthalt in diesem Hotel. Das Hotelambiente ist einfach fantastisch. Es ist stilvoll eingerichtet, super sauber und das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend. Das Frühstücksbuffet ist sehr vielfältig und von der Qualität ausgezeichnet, alles ist frisch und lecker. Die Lage ist perfekt. Vielen Dank an das Team!