Freundliche Mitarbeiter, Gutes Frühstück, in manchen Zimmern steht der Fernseher im rechten Winkel zum Bett.
Die Fernseher sind - obwohl es drei Jahre alt - nicht mehr ganz auf der Höhe der zeit, es ist zwar ein Netflix Knopf auf der Fernbedienung aber Netflix geht nicht, ebenso wenig geht das spiegeln des Handys auf den Fernseher. YouTube geht nicht.
Lieber Alfred,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen.
Es freut mich und insbesondere das Team sehr, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und wir zu einem angenehmen Aufenthalt in Nürnberg beitragen konnten.
Für uns ist es sehr wichtig, dass sich unsere Gäste stets willkommen, gut umsorgt und wohl fühlen. Ihr Feedback ist ein tolles Lob und eine große Motivation für uns alle und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind unser Ziel zu erreichen: die Zufriedenheit unserer Gäste!
Gerne haben wir Ihre Anregungen bezüglich der Fernsehgeräte angenommen. Aktuell ist es noch nicht möglich externe Geräte mit dem TV Gerät zu verbinden, auch besteht keine direkte Internetverbindung. Dies hat sicherheitstechnische Gründe, jedoch arbeiten wir bereits daran, auch in diesem Bereich den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager
Die Toilette war nicht richtig gereinigt. Der Wasserbehälter der Kaffeemaschine auf dem Zimmer war gar nicht gereinigt und zwar seit längerem nicht mehr. Als ich mit einem Taschentuch durchging, verfärbte sich dieses gelb, so dass klar war, dass sich dort schon viele Keime sammelten. Somit nicht nutzbar.
Der Mitarbeiter an der Rezeption hat nachts um 2:30 Uhr 15 Min. für den Check in benötigt und dann nicht einmal das gebuchte Zimmer vergeben; so dass man wieder runter mußte, um dann nach weiteren 10 Min. das gebuchte Zimmer zu erhalten. Ich war die einzige Person am Check in...
Sehr geehrte Juliane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf unterschiedlichen Wegen eine Bewertung zukommen zu lassen.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel und dafür geben wir unser Bestes.
Daher tut es uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir entschuldigen uns für entstandene Unannehmlichkeiten. Sauberkeit und ein reibungsloser Check-In sind uns sehr wichtig, daher bedauern wir, dass Sie in diesen Bereichen negative Erfahrungen gemacht haben.
Insgesamt haben wir 50 Stellplätze in der Tiefgarage des Hauptbahnhof verfügbar, welche nicht reserviert werden können. Sollte kein Platz mehr frei sein, so besteht die Möglichkeit im öffentlichen Bereich der Tiefgarage zu den Konditionen der Deutschen Bahn zu parken.
Aus welchem Grund es bei Ihrem Check In zu solchen Verzögerungen gekommen ist, können wir heute leider nicht mehr nachvollziehen.
Wir möchten unseren Gästen stets eine angenehme und stressfreie Ankunft ermöglichen. Ihre Erfahrung mit dem Parken und dem Check-In entspricht nicht dem Service, den wir anstreben.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Feedback sehr wichtig für uns ist und wir es ernst nehmen. Wir streben stets danach, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern und unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre konstruktive Kritik und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen – Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager
Tolles modernes City Hotel wir sind begeistert Personal nett freundlich und hilfsbereit. Schicke Bar, auch mit fairen Preisen ToGo aufs Zimmer. Wir hatten eine Junior Suite gebucht und hatten etwas Pech im Bad hier wurde kurzvorher mit Baukleber etwas in der Dusche befestigt nach Reklamation wegen des übele Geruchs bekamen wir eine Upgrade auf eine der Suiten. Wahnsinn Danke dafür es waren 3 tolle Tage in Nürnberg mit Playmobil Funpark und tollem Hotel. Frühstück mit Prosecco und allem was das Herz begehrt wir kommen gerne wieder. Tiefgarage Top modern und mitbE-Lademöglichkeiten.
Hallo Basti,
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem modernen City Hotel genossen haben und dass unser hilfsbereites Personal dazu beitragen konnte, Ihre Erfahrung noch besser zu machen.
Wir bedauern, dass Sie anfangs Unannehmlichkeiten in Ihrer Junior Suite hatten, aber sind froh, dass wir Ihnen ein Upgrade auf eine unserer Suiten anbieten konnten. Es ist toll zu hören, dass Sie unsere schicke Bar und das Frühstück mit Prosecco genossen haben, und dass Sie die Tiefgarage mit E-Lademöglichkeiten zu schätzen wissen.
Es ist uns ein Vergnügen zu wissen, dass Sie drei tolle Tage in Nürnberg mit dem Besuch des Playmobil Funparks und dem Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen – Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager
Bewertung für das Hotel Leonardo Royal in Nürnberg:
Unser Aufenthalt im Hotel Leonardo Royal in Nürnberg war leider geprägt von zahlreichen negativen Erfahrungen. Zunächst erhielten wir ein Zimmer im zweiten Stock, das sich direkt über der Hotelbar und dem Restaurant befand. Da wir Ruhe bevorzugten, baten wir um ein Zimmer in höheren Etagen. Uns wurde daraufhin ein Zimmer im sechsten Stock zugewiesen.
Leider hatten wir in diesem Zimmer mit einigen Problemen zu kämpfen. Die Badlüftung war verstopft und verschmutzt, was zu unangenehmen Pfeifgeräuschen führte. Diese waren selbst bei geschlossener Tür deutlich zu hören. Zusätzlich fanden wir fremde Haare in der Dusche und im Bett. Auch auf der Glastür des Badezimmers waren zahlreiche Fingerabdrücke zu sehen. Leider konnte das Housekeeping nichts ausrichten, da der Techniker nicht mehr im Hotel war. Somit waren wir gezwungen, erneut das Zimmer zu wechseln.
Das dritte Zimmer, das wir erhielten, litt unter einer schwachen Klimaanlage. Obwohl wir uns bereits seit über einer Stunde in diesem Zimmer aufhielten, wurde es nicht kühl genug. Dies war besonders problematisch an einem Tag, an dem die Außentemperaturen 34 Grad erreichten. Die Rezeptionistin bestätigte, dass die Klimaanlage schlecht funktionierte, und bot uns an, andere Zimmer zu besichtigen. Schließlich entschieden wir uns für ein Zimmer im achten Stock, in dem die Klimaanlage gut funktionierte und die Badlüftung nicht pfiff.
Allerdings gab es auch in diesem Zimmer Mängel. Die Wandhalterung für den Duschkopf war locker, genau wie im zweiten Zimmer. Zudem war das Badezimmer insgesamt nicht gut gereinigt. An den Armaturen und der Duschtür befanden sich zahlreiche Kalkflecken. Darüber hinaus funktionierte Netflix nicht in diesem Zimmer, und die WLAN-Verbindung war äußerst schlecht. Trotz all dieser Unannehmlichkeiten entschieden wir uns, in diesem Zimmer zu bleiben, da wir bereits genug Stress mit den Zimmerwechseln hatten.
Leider wurden wir vom Hotel weder entschuldigt, noch erhielten wir ein Upgrade oder ein gratis Getränk als Kompensation für die Unannehmlichkeiten. Zusätzlich waren wir enttäuscht von der Sauberkeit des Innenhofs des Hotels. Dort lagen Essensverpackungen herum, und Bierflaschen standen herum. Auch die Treppe war verschmutzt. Am Sonntagmorgen beobachteten wir, wie der Kellner des Hotelrestaurants die Tische im Innenhof von Müll befreite, der später für das Frühstück verwendet werden sollte.
Alles in allem waren wir von unserem Aufenthalt im Hotel Leonardo Royal in Nürnberg enttäuscht. Die Vielzahl an Problemen, angefangen bei den unzureichenden Zimmern über die mangelnde Sauberkeit bis hin zur schlechten WLAN-Verbindung, haben unseren Aufenthalt beeinträchtigt. Wir hoffen, dass das Hotel diese Probleme behebt, um zukünftigen Gästen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.
Sehr geehrter Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit für ein sehr detailliertes Feedback genommen haben.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel und wir geben unser Bestes, es an nichts fehlen zu lassen.
Dass Sie solch unangenehme und negative Erfahrungen bei uns machen mussten, tut uns sehr leid und wir entschuldigen uns nochmals in aller Form dafür. Wir versichern Ihnen, dass dies in keiner Weise unseren sehr hohen Standards gerecht wird und wir haben die von Ihnen beschriebenen Situationen intensiv intern aufgearbeitet und uns um entsprechende Nachbesserungen gekümmert.
Was Ihre Kritik zum Innenhof betrifft, so können wir diese nachvollziehen, jedoch handelt es sich hierbei um einen öffentlichen Bereich, der nicht zum Hotel gehört.
Dennoch haben wir besonders an den Wochenende zusätzlich eine Security Firma engagiert, die ein Auge darauf hat, dass sich die dort aufhaltenden Personen anständig benehmen und unsere Gäste nicht stören.
Dass sich unser Mitarbeiter darum gekümmert hat, den Müll größtenteils zu beseitigen, auch wenn es, wie bereits erwähnt, nicht Bereiche des Hotels sind, ist eher löblich und dem Kollegen positiv anzurechnen.
Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns nochmals für Ihre konstruktive Kritik, die für uns sehr wertvoll und wichtig ist und hoffen sehr, dass Sie uns noch einmal Ihr Vertrauen schenken und wir Sie erneut bei uns begrüßen dürfen.
Sicher gelingt es uns, auch Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager
Hier ist alles rundum perfekt: die Lage, das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend, Frühstück läßt keine Wünsche offen. Schönes Zimmer, bequemes Bett. Parken optimal in der Tiefgarage. Lage sehr gut zur Altstadt
Liebe rosejones1q,
Herzlichen Dank für die Bestnote und das herrliche Feedback. Wir freuen uns sehr darüber, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten und Sie sich wieder bei uns rundum wohl gefühlt haben. So soll es sein!
Nun hoffen wir, dass Sie uns auch bald wieder besuchen (Nürnberg hat zu jeder Jahreszeit viel zu bieten) und es uns dann abermals gelingen wird, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Bis dahin mit den besten Grüßen & bleiben Sie bitte gesund,
Ihr
Team Royal Nürnberg
