Liebe/r Charly,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine detaillierte Bewertung genommen haben.
Es ist schön zu sehen, dass es Ihnen im Allgemeinen sehr gut gefallen hat, Sie eine erfolgreiche Tagung absolvieren und bei einem gemütlichen Grillabend entspannen konnten.
Gerne haben wir Ihre Anregungen bezüglich unserer Rezeption angenommen und entschuldigen uns, dass Ihre Erfahrungen hier nicht ganz so positiv ausgefallen sind. Wir werden diese Situation mit dem Team besprechen und schauen, dass wir hier auch eine optimale Lösung finden.
Das Team und ich freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Viele Grüße - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Sehr geehrter StefanMa91,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Meinung unserer Gäste ist für uns sehr wertvoll und wichtig und hilft uns zu erkennen, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können und müssen, denn wir möchten es unseren Gästen an nichts fehlen lassen.
Dass Sie mit unserem Service sehr unzufrieden waren und keine positiveren Eindrücke gewinnen konnten, tut mir sehr leid und hierfür entschuldige ich mich.
Wir geben stets unser Bestes die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.
Leider konnten wir Ihnen keinen früheren Check In anbieten, da das Zimmer zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft noch nicht fertig war. Unser Housekeeping Team gibt ebenfalls sein Bestes, die Zimmer für unsere neu ankommenden Gäste so schnell wie möglich vorzubereiten, jedoch immer unter dem Aspekt unsere hohen Standards beizubehalten.
Auch Ihre Kritik bezüglich der Bezahlung habe ich zur Kenntnis genommen. Der Hintergrund hier war schlicht, dass wir keinen Check In ohne eine Garantie vornehmen können. Da wir leider keine Kreditkarte von Ihnen im System hatten, musste dies vor Ort gemacht werden. Dass dies zu weiteren Unannehmlichkeiten für Sie geführt hat, tut mir sehr leid. Hier haben sich unsere Mitarbeiter schlicht an die Vorgaben gehalten. Bei weiteren Fragen hierzu stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Ich entschuldige mich nochmals, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und würde mich freuen, wenn Sie uns erneut Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von uns überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager

Sehr geehrter LucasG-0611, vielen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt bei uns und Ihre Bewertung. Ihre Treue und Ihr Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen. Umso mehr bedauere ich, dass dieser Besuch nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und entschuldige mich in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Zufriedenheit und das Wohlbefinden unserer Gäste ist unser Ziel und hierfür geben wir stets unser Bestes.
Wir bemühen uns die Wünsche und Anfragen unserer Gäste zu erfüllen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt. Dass wir Ihrem Zimmerwunsch nicht entsprechen konnten, tut mir sehr leid.
Ebenfalls habe ich Ihre Kritik bezüglich dem Badezimmer angenommen und an unseren Housekeeping Manager sowie unseren Techniker weitergegeben.
Auch entschuldige ich mich, dass Ihre Nachtruhe durch andere Gäste gestört wurde. Dies soll selbstverständlich nicht so sein. Bitte zögern Sie nicht uns jederzeit zu kontaktieren. Unsere Kollegen an der Rezeption sind rund um die Uhr für Sie da und kümmern sich unverzüglich um solche Angelegenheiten.

Für Ihre offene und konstruktive Kritik bedanke ich mich nochmals. Ich hoffe sehr, dass Sie uns noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie wieder von unserem gewohnt guten Service überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen - Melanie Brandenburger / Cluster Guest Relation Manager