Anreise Sonntags Nachts und kein warmes Wasser.
Bis zur Abrese Donnerstag kein warmes Wasser morgens und abends
Natürlich die üblichen Vertröstungen und kein Preisnachlass.
Fugen im Bad braun und Stuhl stark befleckt.
Als Gold Gast sehen sie uns nie wieder
Alles ist eigentlich wie immer und der Aufenthalt ist in diesem renovierten Haus auch eigentlich immer sehr angenehm. Doch was den lokalen GM neuerdings geritten haben mag, geht gar nicht. Als Accor Diamond auf Premium Superior mit zusätzl. Wohnzimmer gebuchter Stammgast erfährt man beim Check-In, dass es im Zimmer keine Minibar mehr gibt und man seine Getränke nunmehr selbst ins Zimmer tragen soll. Man ist ganz verdutzt, aber dies ist aktuell die Servicewahrheit. In einem Pullman in Asien würde ein GM dafür seinen Job verlieren, aber sind wir in Deutschland wirklich schon so weit? Muss man denn tatsächlich seinen (bezahlten) Wein und das gekühlte Wasser wie ein Bahnsteigalkoholiker an den anderen Gästen der vollen Lobby vorbei in sein Zimmer tragen, wo der vorhandene Kühlschrank warm und abgeschaltet sein nutzlosen Dasein fristet? Das geht gar nicht und das wertet das Erlebnis in einem ansonsten schönen Business-Hotel wirklich ab. Trotz der wunderbaren Mitarbeiter, die dieses Setting wohl auch sehr bedauern, fühle ich mich heuer im Pullman Fontana echt degradiert. Schade für dieses ansonsten immer angenehm gewesene Haus.
Bei dem Hotel handelt es sich um ein frisch saniertes "Zweckgebäude" aus den 80er-Jahren mit einem entsprechend "kleinen" Zimmerzuschnitt. Im Rahmen meines Aufenthaltes hat einiges nicht gestimmt, das erste Zimmer roch penetrant nach Kloake, daraufhin fand ein Zimmerwechsel statt. Im zweiten Zimmer ließ sich nicht die Heizung regulieren und es war überhitzt.
Der Service an der Rezeption wirkt unkoordiniert und es war nicht möglich, trotz mehrfachen Nachfragens mir ein Bügelbrett aufs Zimmer zu liefern. Ebenfalls war die Sauberkeit nicht einwandfrei (Fensterscheiben komplett verschmutzt, Fugen in der Dusche verschimmelt). Dies alles passt nicht mit dem Anspruch dieses Hauses zusammen. Positiv war hervorzuheben das Frühstück, was vom Angebot- und vom Service einfach phantastisch war.
Es ist immer eine Freude, im "Fontana" zu übernachten. Die schön renovierten Zimmer überzeugen rundum mit schönem, geschmackvollen Design. Die Lobby mit Bar sehr einladend und offen gestaltet, der Spa-Bereich über jeden Zweifel erhaben und wunderbar. Frühstück sehr lecker und die Verkehrsanbindung für den Großraum Stuttgart geradezu perfekt. Auch das Zentrum ist mit der S-Bahn schnell erreicht.
Fazit: Es passt sehr gut und die Renovierung Anfang diesen Jahres hat dem Haus sehr gut getan. Freundliche Mitarbeiter heißen Sie herzlich willkommen. Genießen Sie den Aufenthalt!
Sehr geehrte Herrenweiher_Jung,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die neu gestalteten Zimmer und das ansprechende Design als überzeugend empfanden. Wir sind stolz darauf, dass unsere kürzlich abgeschlossenen Renovierungsarbeiten solch positive Resonanz finden. Dass Sie die Lobby und Bar als einladend und offen wahrnehmen, bestätigt unser Ziel, einen gemütlichen Treffpunkt für unsere Gäste zu schaffen. Es ist wunderbar zu lesen, dass Sie den Spa-Bereich und das Frühstück genossen haben. Wir schätzen auch Ihre Anerkennung der guten Verkehrsanbindung, die unseren Gästen die Erkundung Stuttgarts erleichtert.
Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig, und es ist erfreulich, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter hervorheben. Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch auch unser neues Restaurantkonzept erleben können, das voraussichtlich Mitte Juni fertiggestellt sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Boris Blobel, General Manager
Wir waren von der Qualität der Speisen, der Freundlichkeit und der Kompetenz der Mitarbeiter sowie von der Lage des Hotels beeindruckt. Zimmer Waren sehr Sauber und gepflegt. Die Ausstattung des Hotels ließ keine Wünsche offen. Definitiv zum weiterempfehlen.
Sehr geehrter Hüseyin K,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer und die Freundlichkeit unseres Personals schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein authentisches Erlebnis in einer hervorragenden Lage zu bieten. Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Ausstattung des Hotels zufrieden waren und unsere Speisen genießen konnten.
Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns zu begrüßen.
Boris Blobel, General Manager
