Wir waren eine Nacht im Pullman zu Gast. Bereits beim Check-In zeigte wirkte das Personal hilflos und überfordert. Das zog sich dann während des ganzen Besuchs bis zum Check-out durch. Da wir kurz nach Mittag angekommen sind war das zimmer logischerweise noch nicht fertig - aber wir konnten schon einchecken, damit wir dann später nur noch den Schlüssel abholen könnten. Schöne Idee - die nicht funktionierte. Als wir um 17.30h die Zimmerschlüsel holen wollten - wusste man erst nichts davon, dass wir schon eingecheckt haben. Dann hiess es das Zimmer sei noch nicht bezugsbereit - nochmal es war 17.30 Uhr. Nach dem wir dann Protest einlegten, dass das ja wohl nicht sein kann, wurde ein anderes Zimmer angeboten. Dieses war aber nicht für zwei Personen ausgestattet nur für eine. Wieder zum Empfang und reklamieren. Schliesslich wurde für die zweite Person Bettwäsche und Handtücher gebracht. Das Zimmer ist frisch renoviert und sauber - Der Zimmersafe ist noch aus vergangen Tagen mit 4 Drehhebeln. Bereits bei der Ankunf funktioniere von drei Fahrstühlen einer nicht. Am nächsten Tag funktionierte dann nur noch ein Fahrstuhl. Für ein Haus mit so vielen Zimmern und 10 Etagen ein NO-GO!! Vorallem, wenn dann auch noch die "Zimmermädchen" mit Ihrem ganzen Wagen den selben Fahrstuhl nutzen müssen. Das Frühstück war sehr vielseitig und lecker. Das Personal hier sehr freundlich und aufmerksam. Beim Check-out suchten wir nach der Schlüsselbox (da Fast-Checkout) - konnten diese erst nicht finden - Sie stand an einem der kleinen bedienten Check-In-Desks - Es ist dann unangenehm, wenn man sich vordrängeln muss um nur die Zimmerkarte in eine kleine Box zu werfen - ein anderer Standort wär besser.
Kurz - für das, was Pullman eigentlich steht, sind wir ziemlich enttäuscht von diesem Haus und dem Personal am Check-in. Der Gast steht nicht wirklich im Mittelpunkt

Als mein Bekannter noch relativ kurzfristig ein Zimmer für uns buchte, wunderte ich mich, dass die Preise für ein Pullman so niedrig waren. Ich dachte mir, dass es vielleicht an der nicht sehr zentralen Lage läge (bis Stuttgart ist es noch ein ganz schönes Stück), aber als wir ankamen, hatte ich die Lösung: Das Pullman glich eher einem Hundepensionat als einem Hotel. Noch nie habe ich in einem Hotel so viele Hunde gesehen. Entsprechend nervig war in Foyer und Bar, wenn zwei Hunde aufeinandertrafen und ein lautes Gebell begann, welches die Besitzer gleichgültig mit dem typischen Spruch "der will nur spielen" oder "der will nur mal schnuppern" abtaten. Vielleicht sollte das Pullman mal ein Hunde-Kontingent einführen, damit am Ende nicht mehr Hunde als Gäste im Hotel übernachten.
Zum Empfang: Unglaublich, wie langsam Empfangsmitarbeiter sein können. Und es schien ihnen auch nichts auszumachen, dass die Check-in-Schlange länger und länger wurde.
Und letztendlich: Das Hotel besitzt drei Aufzüge, funktioniert hat aber nur einer. Zwar war am Aufzug links zu lesen "außer Betrieb", doch auch der Aufzug in der Mitte kam und kam während unseres gesamten Aufenthalts nicht, und so blieb nur noch der Aufzug rechts. Bei einem Hotel solcher Größe ist ja dann klar, wie lange man auf den Aufzug warten musste.

Abgesehen davon sind die Zimmer im Pullman wirklich schön und ruhig. Wir waren im 12. Stock, und das war wirklich nett.
Sehr nett war auch der Mitarbeiter in der Bar, und auch macht die Bar einen gemütlichen Eindruck. Ein Ort der Entspannung ... bis mal wieder zwei Hunde aufeinandertreffen.
Und letztendlich gefiel mir auch, dass das Pullman direkt an der U-Bahn-Station (und am Bahnhof) lag. Es war wirklich: Raus aus der U-Bahn, rein ins Hotel.

Online -Reservierung mit vorbezahlten Zimmern durch ein Reisebüro. Beim Check-In wurde die private Kreditkarte erbeten als Garantie für eventuelle Benutzung der Minibar, dabei wurde vom Rezeptionisten versichert, dass dies nur eine Vormerkung sei, die Kreditkarte werde für sonst nichts benutzt. Soweit ok, wie in jedem Hotel. Um so grösser meine Verärgerung und Erstaunen als ich auf meiner monatlichen Kreditkartenabrechnung sah, dass das Hotel ohne Autorisierung meine Karte benutzt hatte und mit dem, durch die Firma ja schon vorbezahlten, Zimmerpreis erneut belastet hatte. So ein Fehler sollte in einem guten Hotel nicht passieren. Aber um so ärgerlicher: Die Rücküberweisung dieses Betrages dauerte mehr als 14 Tage und mindestens 10 Telefonanrufe. Und selbst als die Buchhaltung des Hotel Pullman Fontana Stuttgart mir bestätigte, dass meine Karte zu unrecht durch sie belastet worden sei geschah erst einmal: nichts. Erst nach einer nochmaligen telefonischen Nachfrage bequemte sich ein Mitarbeiter des Betrag zurückzubuchen. Fehler sind menschlich und können überall einmal passieren - aber was mich wirklich dabei verärgert hat ist die fehlende Entschuldigung. Ich wurde wie ein lästiger Bittsteller behandelt, dem man erst einmal nicht glaubte. Bei einem vier Sterne Hotel, das auf sich auf seiner Webseite selbst als „Unser Hotel ist voll mit Herzlichkeit und zauberhaften Menschen, Unsere Zeit gehört ganz Ihnen“ beschreibt kann ich nur sagen: Wunsch und Wirklichkeit stimmen hier nicht wirklich überein.

Kurz noch zum Zimmer:
Das Zimmer selbst war ok, mir persönlich zu dunkel eingerichtet, die Klimaanlage sehr laut.
Die Lobby altmodisch und ungemütlich ( aber hier scheinen ja Umbaumassnahmen im Gang zu sein). Die Bar in der Ecke der Lobby sehr ungemütlich.
Für ein vier Sterne Hotel mit Zimmerpreisen über 200 Euro stimmte hier definitiv das Preis - Leistungsverhältis nicht.
Definitiv keine Empfehlung.