Es gab wenig zu beanstanden, lediglich die Kühlschränke auf den Zimmern könnten kälter und größer sein. Das Bett war bequem, das Bad sauber, das Personal am Empfang freundlich.
Einziger Kritikpunkt war der Zimmerservice, der schon früh morgens für Lärm sorgt, dass ein ausschlafen nicht möglich ist. Eventuell sollte hier die Lärmabschirmung der Zimmer verbessert werden.
Liebe Gäste,
herzlichen Dank für Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt wenig zu beanstanden hatten und das bequeme Bett, das saubere Bad und das freundliche Personal am Empfang positiv wahrgenommen haben. Wir haben Ihr Anliegen bezüglich der Kühlschränke auf den Zimmern zur Kenntnis genommen und werden Möglichkeiten prüfen, diese zu verbessern.
Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass der Zimmerservice morgens für Lärm gesorgt hat und dadurch ein erholsames Ausschlafen nicht möglich war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um die Lärmabschirmung der Zimmer zu optimieren.
Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen bei einem zukünftigen Aufenthalt zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße,
Ihr NYX Team
Das war vielleicht mals was - das ist aber nix.
Gänge dreckig und fleckig. Lift nicht gerade Vertrauen erweckend. Personal bemüht.
Zimmer sind klein aber o.k. Tisch vorhanden, sitzen oder arbeiten geht nicht. Frühstück in Ordnung. Bad ohne Ablagemöglichkeit. Sauberkeit verbesserungswürdig.
Da buche ich sicher nicht nochmal.
Liebe/r Gast
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts. Ihre Kommentare sind für uns äußerst wichtig, da sie wertvolle Einblicke in Bereiche bieten, in denen wir uns verbessern können.
Es tut uns leid zu hören, dass Sauberkeit und Zustand der Flure, der Aufzug und die allgemeine Präsentation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Seien Sie versichert, dass wir diese Probleme umgehend angehen werden, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine angenehmere Erfahrung machen.
Ihre Anerkennung der Bemühungen unseres Personals wird geschätzt, und wir werden weiter daran arbeiten, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es tut uns leid, von den Herausforderungen in Ihrem Zimmer zu hören, und wir werden Möglichkeiten prüfen, das Layout und die Annehmlichkeiten zu verbessern.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheiten aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass Sie in der Zukunft in Betracht ziehen, uns eine weitere Chance zu geben, da wir uns dazu verpflichten, die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen.
Falls Sie weitere Details oder spezifische Vorschläge teilen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihre Meinung und bemühen uns, für alle unsere Gäste eine bessere Erfahrung zu schaffen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NYX Hotel Mannheim
Die Begrüßung war nett mit einem Glas Sekt. Das Zimmer klein und schlecht beleuchtet. Eine Flasche Wasser war ebenso wie eine Kaffeemaschine mit Pads vorhanden. Das Bad ist winzig ohne jede Ablagemöglichkeit. Die Acrylwanne war in einem Zustand, dass man sich überlegte, sie zu betreten. Am Heizkörper war die Farbe abgeplatzt. Die Zimmertüren sind dünn, so dass man die Geräusche vom Flur deutlich hören konnte.
Die zentrale Lage mitten im Multikulti Stadtteil hat etwas für sich. Das Frühstück für €20 habe ich nicht eingenommen. Relativ günstig und angenehm parken kann man in D5.
Für den Preis gerade noch annehmbar. Eine Renovierung der Bäder ist dringend erforderlich.
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unsere Begrüßung mit einem Glas Sekt positiv wahrgenommen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise bezüglich der Raumbeleuchtung, der Größe des Zimmers, der Zustand des Badezimmers und der akustischen Abschirmung sind für uns von großer Bedeutung. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden sicherstellen, dass die genannten Punkte überprüft werden, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen.
Bezüglich der Lage unseres Hotels im Multikulti-Stadtteil freuen wir uns, dass Sie dies als positiven Aspekt empfinden. Wir verstehen, dass die zentrale Lage ein wichtiger Faktor für viele unserer Gäste ist.
Wir bedauern, dass Sie das Frühstück nicht eingenommen haben und verstehen, dass dies eine persönliche Entscheidung ist. Wir bieten jedoch gerne vielfältige kulinarische Optionen an, um den unterschiedlichen Vorlieben unserer Gäste gerecht zu werden.
Ihre Anmerkung zur Parkmöglichkeit in D5 nehmen wir zur Kenntnis und sind froh, dass Sie eine günstige und angenehme Parklösung gefunden haben.
Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar zur Preisgestaltung und für Ihr Verständnis hinsichtlich der aktuellen Zustände in den Zimmern. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anmerkungen in die Überlegungen für zukünftige Renovierungsprojekte einfließen.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie als unseren Gast zu begrüßen und Ihr Vertrauen in unser Hotel zu stärken.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NYX Team
Wir hatten ingesamt 3 Zimmer gebucht und waren alle von der „Sauberkeit“ entsetzt. In der Badewanne ist die komplette Farbe abgeplatzt und müsste dringend erneuert werden. Die kostenlose Wasserflasche wurde nur in einem der drei Zimmer bereitgestellt, in den anderen beiden standen nur leere Gläser dabei. Beworben wird das Hotel mit einer dazugehörigen Tiefgarage, was ausschlaggebend für unsere Hotelauswahl war und auch diese war ein Witz, da lediglich max. 15 Autos darin parken konnten. Ganz zu schweigen von der nächtlichen Belästigung durch irgendwelcher Geräte des Hotels, die einen stündlich wieder aus dem Schlaf gerissen. Auch die Mitarbeiter an der Rezeption waren alles andere als freundlich und zuvorkommend. Leider das schlimmste Hotel, dass ich bisher erlebt habe.
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, da es uns ermöglicht, Schwachstellen zu identifizieren und unsere Servicequalität zu verbessern.
Bezüglich der Sauberkeit und Instandhaltung der Zimmer bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir werden sicherstellen, dass unsere Reinigungsteams die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen erwähnten Probleme zu beheben, insbesondere die abgeplatzte Farbe in der Badewanne.
Die fehlende Wasserflasche in zwei der Zimmer und die Probleme mit der Tiefgarage sind inakzeptabel, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden sicherstellen, dass unsere Teams dies umgehend überprüfen und verbessern, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine angenehmere Erfahrung machen.
Bezüglich der nächtlichen Belästigungen und des Verhaltens unserer Mitarbeiter an der Rezeption möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden sicherstellen, dass angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um solche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen, und laden Sie ein, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um weitere Einzelheiten zu besprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr NYX Team
Wir hatten das Hotel im Mai 2023 gebucht, da wir wegen des Elton John Konzertes in Mannheim waren.
Das Hotel an sich ist ganz in Ordnung, allerdings sollte an der Sauberkeit noch etwas gearbeitet werden. Auch das Frühstück lässt zu wünschen übrig. Besonders enttäuschend ist jedoch, dass wir bis heute keine Antwort auf unsere Anfrage erhalten haben, wie die Regelung bei einer früheren Abreise ist. Aufgrund der Absage des Elton John Konzertes reisten wir bereits einen Tag früher als geplant ab und baten um Rückmeldung bezüglich evtl Rückerstattung der einen Nacht oder evtl. Stornierungsgebühren. Da wir über booking com gebucht hatten, mussten wir unsere Anfrage über dieses Portal stellen. Im Hotel wurde uns an der Rezeption versichert, dass die Anfrage eingegangen sei und noch am selben Tag bearbeitet werden würde und sie davon ausgehen, dass wir Geld zurück erhalten werden. Es erfolgte keine Reaktion. Auch auf eine erneute Anfrage 2 Tage später haben wir bis heute keinerlei Reaktion erhalten.
Aber das Geld wurde abgebucht, da war das Hotel schnell.
Schade, dass man Gäste so in der Luft hängen lässt und auf Anfragen nicht reagiert. So bindet man keine Gäste. Wir sind sehr enttäuscht.
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Leider können wir aus dem hier stehenden Namen die Situation nicht prüfen. Gerne dürfen Sie uns direkt kontaktieren.
Mit lieben Grüßen,
Ihr Team vom NYX Hotel Mannheim
