Wir waren im 5. Stock auf der Vorderseite. Es war ruhig, da das Hotel etwas abseits gelegen in einer Wohnsiedlung ist. Lediglich ein Punkt Abzug, da wir vor Ort nochmals diese Tax zahlen sollten, dabei stand bei der Buchung, dass das bereits inbegriffen sei im Preis. Zum Hauptbahnhof kommt man auch gut mit der Straßenbahn. Es sind nur aufgrund von Baustellen einige Bahnen anders gefahren. Aber die Bahnfahrer helfen einen dann gern weiter.
Sehr geehrte/r Caro,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Ruhe und schlichte Atmosphäre unseres Hotels genossen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis bezüglich der zusätzlichen Taxe und werden sicherstellen, dass dies klarer kommuniziert wird. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Anbindung an den Hauptbahnhof zufrieden waren, trotz einiger Umleitungen aufgrund von Baustellen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mercure Hotel Mannheim am Rathaus
War am 05.07.2024 im Mercure Hotel am Rathaus.
Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer sauber, teils etwas in die Jahre gekommen. Die Tiefgarage ist hell und genügend Platz für Autos.
In 5-10 Min ist man zur Fuss mitten auf dem Marktplatz und Innenstadt.
Wer mit dem Auto kommt - das Hotel liegt in einer Einbahnstrasse
Ein kurzfristiger Besuch in Mannheim war der Grund des besuchs in diesem Hotel. Online hatte ich gesehen es gibt noch Zimmer, habe dann vor Ort direkt nachgefragt und eingecheckt. Das Check-inPersonal war sehr freuenlich und man fühlte sich gleich willkommen. Das Zimmer ist sauber und geräumig. Die Tiefgarage ist hell und hat genügend Platz auchfür etwas grössere Wagen. Die Lage des Hotels ist sehr gut - in wenigen Gehminuten ist man mitten in der Innenstadt.
Sehr schön und zentral gelegen. Grosszügiges Zimmer und sehr sauber. Gut erreichbar mit dem Auto. Sehr interessantes Viertel. In der Nacht absolut ruhe🤗. Das Frühstück ist sensationell! Allgemein ist der Hotelservice gut. Online Checking erleichtert das Ankommen.
Freunde aus Australien verbrachten eine Nacht in diesem Hotel und wir entschieden uns, uns dort mit insgesamt acht Personen zum Abendessen zu treffen. Das Ambiente des Restaurants kommt modern und sympathisch daher. Der Außenbereich war nicht nutzbar, da dort umgebaut wird. Die großzügige Parkgarage war recht leer – was auch an den nicht eben geringen Parkkosten liegen mag. Im Hotel fällt auf, wie schwer die Türen zu öffnen sind – es handelt sich wohl und eine viele schwere Brandschutztüren.
Obwohl wir in geselliger Runde einen schönen Abend mit unseren Freunden verbrachten, klappte im Restaurant zu wenig. Das Essen für uns acht kam über zwei (!) Stunden verteilt – an ein gemeinsames Essen war also nicht zu denken. Auch bekam nicht jeder das bestellte oder erwartete Essen. Getränkebestellungen waren auch schwierig und dauerten sehr lange.
Ganz offensichtlich war das freundliche Personal überfordert – es waren im Restaurant und Küche wahrscheinlich viel zu wenige. Hingegen schien mir die Rezeption gut und doppelt besetzt.
Da mein Essen nicht mit meinen Erwartungen übereinstimmte, kann ich zur Qualität nicht viel sagen. Allerdings lobten Gäste, die mehr Glück als ich hatten, ihre Gerichte.
Insgesamt war der Abend – zumindest, was das Restaurant anging – ein besonders enttäuschendes Erlebnis.
Lieber seltsam2016, ich entschuldige mich in aller Form für die Mängel in unserem Restaurant-Service und bedaure sehr die entstandenen Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen. Das darf selbst bei Personalknappheit natürlich nicht passieren, das sind auch nicht unsere Standards.Haben Sie Dank für die sehr faire und wohlwollende Kritik, die ich natürlich zum Anlass nehmen werde, die entsprechenden internen Gespräche zu führen. Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns das entsprechende Feedback zu geben. Nur so können wir auch schnell im Dienst unserer Gäste handeln. Seien Sie versichert, dass wir die nötigen Maßnahmen treffen werden, so dass Ihre Erfahrung die "Ausnahme von der Regel" bleiben wird. Ich hoffe sehr, Sie geben uns noch eine Chance, um die ich Sie persönlich und im Namen meines Teams bitte.
Mit herzlichen Grüßen, Stefanie Herold, General Manager
