Liebe/r leki3004,
es tut uns leid, dass Sie sich auch hier nochmals die Mühe machen müssen, von Ihren Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Haus zu berichten. Gerne möchten wir auch hier erneut zum Ausdruck bringen, dass es uns aufrichtig leid tut, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Jahr enttäuscht haben, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht wieder den gleichen schönen Aufenthalt bieten konnten wie bei Ihrem letzten Besuch. Offensichtlich stand dieser unter keinem guten Stern.
Die beschriebenen Probleme in Ihrem Zimmer und insbesondere mit der Heizung sind keineswegs repräsentativ für die Standards, die wir für unser Haus anstreben. Wir sind stets bemüht, unsere Räumlichkeiten auf dem neuesten Stand zu halten und den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir zutiefst. Und wir können verstehen, dass Sie sich darüber geärgert haben.
Ebenso tut es uns leid, dass unser Silvester-Arrangement und der Neujahrsbrunch nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Der Jahreswechsel sollte ein besonderer und festlicher Moment sein, und wir bedauern, dass wir Ihnen diesen nicht in der Form bieten konnten, die Sie sich gewünscht haben. Ihre Hinweise auf überfordertes Personal und unzureichendes Buffetangebot nehmen wir sehr ernst und werden diese intern genau analysieren, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.
Wir wissen, dass wir Ihre Enttäuschung nicht ungeschehen machen können. Dennoch hoffen wir, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität und Gastfreundschaft zu überzeugen, die Sie von uns erwarten dürfen. Gern möchten wir Sie dazu einladen, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um Ihre nächste Buchung persönlich zu begleiten und sicherzustellen, dass Sie eine rundum positive Erfahrung machen.
Für Ihre offenen Worte möchten wir Ihnen danken – nur so können wir uns weiter verbessern.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Lieben trotz allem ein glückliches und erfolgreiches neues Jahr, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen,
Caroline von Kretschmann
(Geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)