Wir waren für ein paar Tage im Mercure Thalasso & Spa Port Frejus und die Eindrücke sind wirklich mehr als gemischt. Wir hatten das Hotel wegen der Lage, des SPA-Bereiches und der vorhandenen Parkplätze ausgewählt, aber schon bei der Ankunft wurde uns mitgeteilt, dass die Hotelgarage komplett belegt sei und wir da nicht parken könnten. Ein Hinweis, dass es nur wenige Parkplätze gibt, wäre in der Hotelbeschreibung wünschenswert. Aber gut, es wurde uns empfohlen auf den Parkplatz der „Base Nature“ (ca. 350m) auszuweichen, was in Ordnung war, zumal wir da auch kostenfrei parken konnten.

Lage: Die Lage des Hotels ist super, vor dem Hoteleingang liegt genau der Hafen mit den kleinen Geschäften und Restaurants, durch den anderen Ausgang gelangt man direkt an den Sandstrand. Dafür bekommt man einen Chip, um diesen Ausgang zu benutzen. Ebenfalls bekommt man kostenlose Badetücher für den Strand, die man nach Belieben wechseln kann.

Rezeption: Das Personal hier war freundlich, bemüht und hilfsbereit, wenn auch teilweise überfordert. Einzig Tatiana von der Rezeption war wirklich ein Beispiel für Professionalität, Freundlichkeit und Kundenorientierung, bei allen Rückfragen und Problemen hat sie sofort weiter geholfen, vielen Dank! So sollten eigentlich alle Mitarbeiter in einem 4-Sterne-Haus sein.

Zimmer: Wie bekamen bei Anreise ein Zimmer in der gebuchten Kategorie (Hafenblick), betraten es und verließen es sofort wieder, weil es (es ist ein Nichtraucherhotel!) dermaßen nach Zigarettenrauch roch, dass es nicht auszuhalten war. Daraufhin gab man uns ein anderes Zimmer (Meerblick), welches zwar etwas kleiner war, aber dafür nicht roch.
Die Zimmer sind wie angegeben ausgestattet, Kühlschrank, Safe, Balkon, Bad, separates WC, TV ohne deutsche Programme. Die Betten sind in Ordnung, man kann gut schlafen, aber die Wände sehr hellhörig und wenn im Nachbarzimmer ein Baby ist, sollte man schon einen festen Schlaf haben, um am Morgen ausgeruht aufzustehen. Alles ist etwas in die Jahre gekommen und eine Sanierung wäre aus meiner Sicht dringend angesagt. Auch finde ich es merkwürdig, dass Bademäntel / Slipper laut Hotelbeschreibung zwar verfügbar sind, aber dann nicht in den Zimmern bereit liegen. Auf Nachfrage haben wir sie aber bekommen. In eigentlich fast allen von uns in letzter Zeit besuchten Mercure-Hotels gibt es mittlerweile die Möglichkeit, sich das Trinkwasser aus einem Spender zu ziehen, dafür stellt das jeweilige Hotel Flaschen bereit. Hier nicht, hier bekommt man pro Tag 2 Wasser im Tetrapack.

Reinigung: Die Zimmer werden täglich gereinigt, oder sollten zumindest. An einem Tag kamen wir recht spät vom Strand zurück und das Zimmer war so, wie wir es morgens verlassen hatten – weder das Bett gemacht noch die Handtücher gewechselt. Nach unserer Beschwerde wurde dann jemand geschickt, die Handtücher wurden ausgetauscht und das Bad oberflächlich geputzt. Das Bett wurde gemacht und dabei wurden die Kopfkissen auf dem (wirklich nicht sehr sauberen und auch nicht gesaugten) Teppichboden abgelegt, um sie danach auf das Bett zu legen – wenn ich nicht interveniert hätte... Sorry, aber das ist aus meiner Sicht ein absolutes no-go! So etwas haben wir noch nie erlebt. Am Folgetag kamen wir ins Hotelzimmer zurück und mussten feststellen, dass uns alle Handtücher fehlten. Sicherlich nur ein Zufall.

Gebäude: Wir hatten einen Regentag und da regnete es in der Hotelhalle rein, durch die Türen zum Innenhof kam ebenfalls das Wasser und auch im Restaurant tropfte es (sogar an mehreren Tagen) von der Decke. Wie das Personal damit umging, erzeugte bei uns leider den Eindruck, dass man das schon kannte und da frage ich mich, warum das nicht umgehend abgestellt wurde. Eine Renovierung ist hier tatsächlich mehr als überfällig!

Frühstück: Das Personal war eindeutig überfordert und scheint auch demotiviert zu sein, die Qualität und Auswahl der Speisen / Getränke ist für ein 4-Sterne-Haus absolut nicht angemessen. Der Kaffee und die Säfte aus dem Automaten, eine wirklich kleine Auswahl und so gut wie kein Gemüse, sodass wir uns selbst im Supermarkt Tomaten, Blattsalat, Avocado besorgt hatten und das zum Frühstück mitgenommen haben. Die Sitzplätze im Restaurant sind sehr limitiert, auf der Terrasse konnte man zwar gut frühstücken, es musste aber immer jemand am Tisch bleiben, damit sich die Möwen nicht auf das Essen stürzten. Wenn nach dem Verlassen der Tische noch Speisereste auf den Tellern verblieben und nicht sofort abgeräumt wurde, bedienten sich die Vögel natürlich sofort.

Hotelanlage: Wir hatten bewusst ein Hotel mit „Thalasso & Spa“ gebucht, da wir das auch nutzen wollten. In anderen Hotels, die wir bisher besucht hatten, war die Nutzung des SPA-Bereiches (Indoor-Pool, Sauna, Hamam, bis auf Anwendungen) für Hotelgäste immer kostenfrei möglich, aber hier nicht. Das sollte auf der Homepage explizit angegeben werden! Der Outdoor-Pool in der Anlage konnte genutzt werden, warum aber nur Badehosen, aber keine Badeshorts erlaubt waren, erschloss sich uns nicht.

Fazit: Es ist aus meiner Sicht keinesfalls ein 4-Sterne-Haus, es hat ein Top-Lage, aber das ist es auch schon. Bei einem Walk-In-Preis von 349€ pro Nacht (ohne Frühstück) kann man schon etwas anderes erwarten, selbst bei den Frühbucher-Preisen ist das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht in Ordnung. Unterm Strich würde ich 2,5 Punkte geben, es liegt eindeutig zwischen „befriedigend“ und „mangelhaft“, aber „in dubio pro reo“ gebe ich mal 3 Punkte...