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mcbrandy
Zürich, Schweiz

Gut gelegenes Grandhotel mit Fehlern

3,0 von fünf PunktenBewertet 25. Juli 2022
Das Hotel liegt optimal gelegen am Rand der Altstadt. Der erste Eindruck ist der eines Grand Hotels. Das Auto wird durch einen netten Hotelmitarbeiter in die Parkgarage gefahren und es wurde uns auch angeboten, dass das Personal das Auto ausräumen und alles aufs Zimmer bringen werde.
Schlecht fanden wir jedoch, dass um 15.15 Uhr unser Zimmer immer noch nicht bereit war und uns auch später nicht mitgeteilt wurde, dass unser Zimmer nun bereit sei. Der Mitarbeiter an der Reception verlangte meine Kreditkarte zur Kontrolle und buchte ohne meine Zustimmung EURO 350 als Sicherheit (für ein bereits im Voraus bezahltes Zimmer) ab. Obwohl das Hotel behauptet, sie hätten den Betrag wieder freigegeben, ist das Geld nach 3 Wochen immer noch blockiert. Gemäss Auskunft der Bank wurde der Betrag nicht freigegeben, sondern nur reserviert, aber noch nicht abgerufen. Also müssen wir über einen Monat auf unser Geld warten und das Hotel behauptet, dies sein nicht ihr Problem.
Die Zimmer sind anständig, wie in einem durchschnittlichen 4*-Haus, nichts zu klagen. Was aber stört sind die div. Tabletts vor den Zimmertüren mit schmutzigem Geschirr, welche stundenlang herumstehen. Sehr unappetitlich. Um den Aussenpool benutzen zu können muss eine Liege in einem Slot von 2 Stunden reserviert werden, ansonsten kein Poolzugang
Aufenthaltsdatum: Juli 2022
4,0 von fünf PunktenZimmer
5,0 von fünf PunktenLage
3,0 von fünf PunktenService
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Elisabeth Mendes, Directeur général von Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 26. Juli 2022
Cher client,
Nous tenons à vous remercier pour la confiance accordée au Grand Hôtel Roi René pour votre séjour.
Visiblement, notre voiturier-bagagiste a été aux petits soins dès votre arrivée et nous sommes ravis que ce service vous ait satisfait. Nous vous présentons toutes nos excuses pour vous avoir libéré la chambre plus tard que l'heure prévue. Nous sommes en fortes saisons et le nettoyage des chambres est soumis au check-out des clients précédents. La réception et le service des étages tentent de faire de leur mieux pour que les chambres soient prêtes à votre arrivée.

Concernant l'emprunte bancaire, la réception a recours à cette pratique pour couvrir les éventuels extras. Normalement, à votre retour, cette emprunte bancaire est annulée. Tout dépend les banques, ces mouvements bancaires peuvent s'avérer plus ou moins longs et nous nous en excusons si les informations à ce sujet ne vous ont pas été transmises.

Nous prenons en considération votre remarque sur la vaisselle lors du nettoyage des chambres et nous allons faire le nécessaire pour rectifier ce désagrément.

En espérant que votre séjour dans notre établissement vous ait permis de passer un agréable moment dans la ville d'Aix-en-Provence,
Nous vous prions de croire en nos sentiments les meilleurs,
Elisabeth Mendes
Directrice générale

Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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4 - 9 von 1.834 Bewertungen
Bewertet am 6. Januar 2020

Komfortables Haus, gut gelegen für sight seeing in Aix. Freundliches Personal und gutes Essen (Frühstück und mehr). Parkieren etwas teuer! Listenpreise im Haus unglaublich - wir haben als Frühbucher im ALL 100€ incl. Frühstück bezahlt was superkorrekt war.

Aufenthaltsdatum: Dezember 2019
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
Danke, nitramlm!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
MmeJuliette_Peron, General Manager von Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 8. Januar 2020
Mit Google übersetzen

Dear customer,

We thank you for sharing your positive comments on your last stay at the MGallery Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence. We are glad to know that you appreciate our services, your satisfaction is our priority.
We will not fail to share your compliment with our teams and we hope to welcome you again soon in our establishment.
Sincerely,

Juliette Peron
General Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 1. November 2019 über Mobile-Apps

Das Haus an sich ist sehr schick, die Bar zu kalt wegen fehlender Abtrennung zum Eingang. Das Frühstück ist wirklich Top! Auch in DE wäre das sehr gut, aber für Frankreich Spitzenklasse

Die Zimmer sind eher mäßig und auch etwas verwohnt.

Die Lage des Hotels ist aber Top und wenn man es „südländisch“ einstuft, ist es ok. Der sehr gute und freundliche Service reißt es aber auf jede. Fall raus. Selbst auf der Etage grüßen alle sehr freundlich.

Aufenthaltsdatum: November 2019
Reiseart: als Paar
Danke, 081508150815!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
MmeJuliette_Peron, General Manager von Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 4. November 2019
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Sincerely,
Juliette Peron
General Manager

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Bewertet am 19. April 2019

ausreichend großes Doppelzimmer, sehr schön eingerichtet. Das Bad hatte eine große Dusche mit Regenduschkopf. Ausgezeichnete Betten!
das Hotel liegt sehr günstig, nur ca. 10 min. Fußweg bis Cours Mirabeau in der Altstadt von Aix en Provence.

Aufenthaltsdatum: April 2019
  • Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Schlafqualität
    • Service
1  Danke, Alois Johann O!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
MmeJuliette_Peron, General Manager von Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 24. April 2019

Sehr geehrte Kunden

Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt gefallen hat Grand Hôtel Roi René Aix en Provence MGallery by Sofitel.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich einen Moment Zeit genommen haben, um Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu teilen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist eine große Belohnung für unser Team, das jeden Tag daran arbeitet, den besten Service zu bieten.

Es würde uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin nehmen Sie bitte unsere besten Grüße entgegen.

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 19. März 2019

Ich war schon einige Male im Roi Rene. Es ist wirklich eines der besseren Hotels in der Region und befindet sich am Rande der Altstadt. Die Zimmer sind ausreichend groß und modern. Aber das Highlight ist sicher das Frühstücksbuffet. Sogar die Calissons sind in großer Zahl und Variante vertreten.

Viele Restaurants und Bars in Laufweite

Aufenthaltsdatum: Juli 2018
  • Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Zimmer
    • Service
1  Danke, Cityeast!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
MmeJuliette_Peron, General Manager von Grand Hôtel Roi René Aix-en-Provence Centre - MGallery, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 21. März 2019

Sehr geehrte Kunden,

Wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie diesen schönen Kommentar zum Grand Hotel Roi René Aix en Provence MGallery by Sofitel geteilt haben

Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt an jeder Ihrer Haltestellen in unserem Hotel genießen werden.hr Kompliment an die Qualität des Frühstücks, die Anordnung der Zimmer und unsere privilegierte Lage in der Nähe des Stadtzentrums machen uns stolz und motivieren uns, unseren Kunden jeden Tag den bestmöglichen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen

Beste Grüße

Juliette Peron
General Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 29. Oktober 2018

Empfehlenswertes Hotel in Aix. Wir haben 3 Nächte gebucht und am ersten Abend im Hotel das Abendessen eingenommen. Die Vorspeise war ok, aber das Entrecôte war eine "Schuhsole". Wir haben seit 30 Jahren nie mehr ein so schlechtes Stück Fleisch in Frankreich gegessen. Ev. war es ein Ausreisser? Wir können es nicht beurteilen, da wir an den übrigen Abenden anderswo gegessen haben.

Aufenthaltsdatum: September 2018
  • Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit Accorhotels.com
2  Danke, 44mande!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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