Auf unserer Englandreise waren wir zwei Nächte im Familienzimmer untergebracht. Alles sauber und gemütlich eingerichtet. Wir haben uns während unseres Aufenthaltes sehr wohl gefühlt und unsere Gastgeber waren super hilfsbereit und freundlich. Das Frühstück war sehr lecker. Durch die zentrale Lage konnten wir das Auto auch einfach mal am Hotel stehen lassen.
Wir würden jederzeit dort wieder buchen.
Wir waren vor einigen Jahren bereits im Robin Hill Hotel. Damals hatte das Hotel noch einen anderen Besitzer. Als wir in diesem Jahr wiederkamen waren wir sehr enttäuscht. Man quartierte uns in einem Zimmer mit scheinbar ewig nicht gereinigtem Teppich und einem uralten Badezimmer ein. Das Badezimmer war richtig ekelhaft, Schimmel in der Dusche, ohne Fenster, es roch komisch. Bei längerem Aufenthalt im Zimmer, bekamen wir beide Hustenanfälle, irgendetwas war hier eindeutig nicht in Ordnung. Wir baten um ein anderes Zimmer, aber man sagte uns, dass keine Zimmer frei wären (obwohl wir täglich praktisch alleine beim Frühstück saßen). Unsere Freunde hatten ein offenbar bereits renoviertes Zimmer, hier war auch das Badezimmer neu und alles wesentlich sauberer. Als wir den Besitzer erneut auf den Zustand unseres Zimmers hinwiesen, bekamen wir die Antwort, dass wir uns für den Preis den wir bezahlt hätten nichts anderes erwarten dürften. Es gäbe auch Superior-Zimmer im Haus, die wären jedoch zu einem ganz anderen Preis. Der neue Besitzer scheint in einer Zeit zu leben, als Torquay noch eine Art Nobel-Ort war. Der Glanz früherer Zeiten ist längst verblichen. Wir haben schon viele schöne Orte in England gesehen, Toquay zählt eindeutig nicht dazu.
We were intensely disappointed to receive this terrible review for several reasons not least because it is inaccurate. After waiting four months to make a comment I can only presume that you are confusing our accommodation with somewhere else you may have stayed. At no stage during your visit did any of your party make any comment about the hotel until you were getting into the taxi as you were leaving. Even then the derogatory comments related to the building work being done to renovate the conservatory. You actually said “We did not expect to stay on a building site”, a comment I felt was entirely unjustified with the modest amount of repair work being undertaken.
At no stage during your stay was there any discussion about changing your room. At no stage during your visit did you mention anything about mold in the shower, any kind of funny smell or that you were coughing. What I do recall telling you, as we stood on the driveway after I’d loaded your bags into the taxi, was that we have two different standards of room and that our Superior rooms are indeed larger and better equipped but they do cost more.
Specifically at the time of your brief two day visit the hotel was indeed almost full as our records can confirm. Having bought the hotel only a few weeks prior to your arrival we had already begun repairs and renovations and indeed the room you stayed in now has new beds, new carpet and a new shower room. Please take a look at the photographs.
As the new owners of The Robin Hill we welcome constructive criticism and are happy to hear from guests with suggestions regarding how we might improve our service levels. We know that it will take us a while to get everything that we would like to change completed but other readers might also like to note that we actually received two unsolicited five star reviews from other guests who stayed at the exact same time.
Ein wunderschönes, mit viel Liebe und Herzblut renoviertes Hotel mit viel Nostalgie. Der Besitzer bemüht sich persönlich und sehr freundlich um die Gäste. Das Zimmer war neu renoviert, sehr funktionell ausgerüstet und mit einem perfekten Badezimmer. Die Allgemein-Räume sind alle sehr einladend, bequem und schön. Wir erhielten hier das beste English Breakfast unseres ganzen England-Aufenthaltes. Das Hotel liegt sehr zentral, nur 5 Minuten vom Hafen entfernt, und doch sehr ruhig gelegen. Es verfügt über ausreichend Privat-Parkplätze und einen kleinen aber sehr schönen Garten.
We were so pleased to receive your nice review. With so much renovation work to do it has been difficult to find the correct balance between the building work and serving the guests. We are happy that our newly extended breakfast menu has been welcomed and will continue to introduce new items from time to time.
