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Tim S
Düsseldorf, Deutschland

Romantisches SPA-Hotel

5,0 von fünf PunktenBewertet 9. Aug. 2024
Favorit des Hotels
"Die Sonne" ist eine klare Empfehlung für einen entspannten Wochenendtrip. WIr hatten wunderbare drei Tage. Besonders hervorzuheben sind:
- Der aufmerksame aber nie aufdringliche Service. Angefangen vom Empfang an der Rezeption, über das Personal in der "Stube" bis hin zum SPA-Bereich.
- Die wunderbare Atmosphäre in den alten Fachwerkgemäuern, die behutsam mit modernen Akzenten aufgewertet wurden. Besonders beeindruckend ist hierbei der Frühstücksbereich
- Das Frühstückbuffet lässt keinerlei Wünsche offen und hat uns mit dem klaren Fokus auf regionale Spezialitäten und Speise überzeugt.
Wir kommen gerne wieder!
Aufenthaltsdatum: August 2024
Reiseart: Reiseart: als Paar
5,0 von fünf PunktenPreis/Leistung
4,0 von fünf PunktenZimmer
4,0 von fünf PunktenLage
5,0 von fünf PunktenSauberkeit
5,0 von fünf PunktenService
5,0 von fünf PunktenSchlafqualität
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Hotel Die Sonne Frankenberg, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 27. Sept. 2024
Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte und Ihre Empfehlung! Wir freuen uns, Sie wieder einmal als Gäste bei uns begrüßen zu dürfen!
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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Bewertungen (633)
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Bewertungen von Reisenden
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2 - 7 von 633 Bewertungen
Bewertet am 6. August 2024

Auf der Suche nach einem entspannten Wochenende sind wir wieder mal in der Sonne in Frankenberg gelandet, es war das dritte Mal. Happy sind wir nicht geworden, das Hotel wird im Vergleich zu Häusern der Peergroup seinen Ansprüchen nicht wirklich gerecht – und vornehmlich liegt es an dem komplexesten aller Themen, nämlich dem Service.

Vorweg: Die Sonne ist ein sehr schönes Hotel, wir hatten erneut eine Spa-Suite gebucht, die von den Räumlichkeiten großzügig geschnitten ist und in allen Belangen optisch überzeugt. Hier kann man nichts bemängeln.

Die Kritik ansonsten überwiegt aber:
Es erfolgte beim Check-In kein Hinweis auf die eigene Parkgarage, die wohl im Preis bei der Suite mit inbegriffen ist. So parkt mein Auto dann unnötig unter freiem Himmel, was kein Drama ist – nur: Einen qualifizierten Hinweis hätte man beim Check-In doch geben können, vor allem, wenn die Leistung eh bezahlt ist?

Berechtigte und höfliche Kritik im Service führte zu einem gleichsam überhöflichen, fast überdrehten Service, der gar nicht mehr natürlich, sondern ständig aufgesetzt wirkte. Es mag ja nett gemeint sein, dem Gast dann fortwährend die eine oder andere kostenfreie Zusatzleistung andienen zu wollen, aber wenn das einmal abgelehnt wurde, wieso muss man das laufend neu versuchen? Kritik bedeutet nicht, dass man auf Biegen und Brechen versuchen muss, durch mehrfach abgelehnte kostenfreie Leistung eine Kompensation zu erreichen. Kritik soll helfen, besser zu werden. Hier muss der Service besser werden, nicht die kostenfreie Leistung, um die es mir jedenfalls gar nicht geht.

Beim Frühstück war die Grenze der Leistungsfähigkeit des Serviceteams deutlich überschritten: Es gab viele Gäste, und so kam der bestellte Kaffee nach gefühlten 20 Minuten Wartezeit mit dem Hinweis, an der Kaffeemaschine sei so viel los. Nun ja, das ist morgens keine wahre Überraschung, eine Überraschung ist nur, wenn man davon als Servicekraft überrascht wird. Man kann das Problem auch lösen, indem man eine weitere Kaffeemaschine anschafft. Dass das Buffet nur zögerlich nachgefüllt wurde, dass es laufend Leerbereiche gab und man deswegen letztlich kaum in Ruhe sein Frühstück zusammenstellen konnte, da man ständig loslaufen muss - geschenkt, es passt ins Bild eines leider mageren Services.

Ein kurzer Blick auf den SPA-Bereich: nett, aber auch das geht besser. Der Ruhebereich war derart überheizt, dass uns fast die Luft zum Atmen wegblieb. Wir hatten eine SPA-Suite, wollten also dort weiter entspannen, das fanden wir sinnvoller – es bleibt nur ein Rätsel, warum es keinen einzigen SPA-Artikel in der SPA-Suite gibt: Man hat einen Whirlpool, aber nicht einen einzigen Badezusatz o.ä.. Das ist völlig sinnfrei.

In der Gesamtbetrachtung könnte man zwar auch noch gerade so drei Sterne geben - mit Blick auf einen beachtlichen Gesamtpreis sind mehr als zwei Sterne aber nicht drin. Aus unserer Sicht ist die Sonne Frankenberg leider keine Empfehlung.

Aufenthaltsdatum: Juni 2024
Reiseart: als Paar
Danke, Vielflieger!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Die Sonne Frankenberg, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 7. August 2024

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren letzten Aufenthalt bei uns zu bewerten. Schade, dass wir diesmal Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden.

Gerne möchten wir auf einige Punkte eingehen.

Parken ist bei uns im Haus generell kostenfrei. Dies betrifft die Parkplätze am Untermarkt sowie das Parkhaus. Das Ihnen nicht beide Möglichkeiten angeboten wurden, bedauern wir trotzdem sehr.

Den Hinweis zum Service nehmen wir gerne auf und sensibilisieren das Team. Dass Sie beim Frühstück warten mussten, bitten wir zu entschuldigen. Sonntags ist es leider oft so, dass alle Gäste gleichzeitig kommen und es zu kurzen Wartezeiten im Kaffee- und Eierspeisenservice kommen kann.

Der Spabereich ist 1.000m² groß und bietet viele Möglichkeiten zum Rückzug. In den Sommermonaten ist es aufgrund der Wärme durch die Saunen aber auch von außen wärmer. Allerdings bieten wir auch Terrassen zur Entspannung.

Die romantische Spa-Suite bietet den von Ihnen genannten Whirlpool und befindet sich im Spa Gebäude, daher der Name. Für Ihren nächsten Aufenthalt haben wir notiert, dass Sie sich in der Suite Badezusätze wünschen, gerne stellen wir Ihnen diese zur Verfügung

Es würde uns freuen, wenn Sie uns nach 2014, 2017 und 2024 bei nächster Gelegenheit wieder besuchen, um Sie von unserem Service und Gegebenheiten zu überzeugen!

Mit sonnigen Grüßen
Das Team der Sonne Frankenberg

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 28. Juli 2024

Wir reisten hier spätnachmittags an und fanden dennoch direkt vor dem Haus die extra ausgeschilderten freien Parkplätze für Hotelgäste. SEHR SCHÖN! (Es gibt allerdings in 100 Meter Entfernung auch noch ein Parkhaus).

Rezeption: sehr klein, aber sehr freundlicher Service mit Hinaufbringen aufs Zimmer.
Wir hatten eine "Sonnen-Suite" im 2. Stock, bestehend aus einem kleinen Wohnzimmer mit Couch, Sessel und TV sowie einer kleinen Anrichte und einem kleinen Schreibtisch sowie - abtrennbar mit Tür - das Schlafzimmer.
Alles nicht mehr ganz neu, aber funktional.

2 Kritikpunkte

(1) Das Badezimmer hat 2 Waschtische, eine große Duschkabine und ist sehr geräumig. Sehr gut. ABER das separate WC ist räumlich unglaublich klein und außerdem nur durch eine Milchglastür vom Flur der Suite getrennt. Beides ist nicht wirklich schön.

(2) Auf der Anrichte im Wohnzimmer steht eine kleine Kaffeemaschine - sehr schön. Leider nur ist die Leitung zu kurz, sodaß man diese Kaffeemaschine an DER Stelle, wo sie steht, nicht benutzen kann. Es fehlt ein längeres Kabel, eine Verlängerungsschnur oder eine höher gelegene Steckdose. So muß man Teil jedes Mal von der Anrichte herunternehmen und einen anderen Platz mit Stromanschluss suchen.

Es ist extrem ruhig; wir haben wunderbar geschlafen!

Kulinarik: sowohl die Stuben wie auch das Philip Soldan haben uns überzeugt. Im PS gab es ein sehr interessantes und leckeres Menü mit passender Weinbegleitung - die Weine passten mit einer Ausnahme (der Südafrikaner...) hervorragend zu den gereichten Gängen. Die Stuben oben haben eine sehr begrenzte Karte, die allerdings vollkommen ausreichte.
Beide Restaurants lieferten einen 1a Service.

Also unterm Strich eine sehr positive Erfahrung!

Aufenthaltsdatum: Juli 2024
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, jasondayo!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Hotel Die Sonne Frankenberg, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 27. September 2024

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und auch für das Feedback. So geben Sie uns direkt die Möglichkeit an den Feinheiten für Ihren idealen Urlaub zu arbeiten. Wir freuen uns, Sie wieder einmal als Gast bei uns begrüßen zu dürfen!

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 25. Juni 2024

Wir waren schon vor ca. 8 Jahren in diesem Hotel und waren sehr zufrieden.
Nach wie vor ist es ein sehr schönes Hotel, sehr idyllisch gelegen.
Das Badezimmer super sauber... Im Spa Bereich hat man alles was man braucht.
Sehr nettes Personal.
Das Sterne Restaurant war top, die Weinbegleitung auch.
Wir kommen wieder...

Aufenthaltsdatum: Juni 2024
  • Reiseart: mit Freunden
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, 821maritat!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Gabriela Grau, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 27. Juni 2024

Vielen Dank für die lieben Worte und die gute Bewertung! Wir freuen uns auf das Wiedersehen!

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 1. Juni 2024

Wir waren über das Wochenende in dem Hotel zu einem Wellness und Geburtstagswochenende.
Uns hat es sehr gut gefallen.
Der Empfang war sehr freundlich und professionell.
Wir hatten ein Zimmer mit Blick auf den Marktplatz. Dieses war sehr schön und ausreichend groß. Das Bett war bequem und alles war sehr sauber.
Wie bestellt befand sich schon bei der Ankunft eine kühle Flasche Sekt mit Sektkelch auf dem Zimmer.
Am Abend waren wir in dem Sternerestaurant "Philipp Soldan" essen. Hier war alles perfekt und trotz Stern entspannt und locker. Eine detaillierter Bewertung schreibe ich getrennt von der Hotelbewertung.
Anschließend gab es noch einen Absacker in der Bar des Hotels. Die Bar ist ebenfalls sehr schön und gemütlich eingerichtet. Die Bedienung war freundlich und professionell. Hier kann man durchaus lange sitzen und gemütlich etwas trinken.
Das Frühstück am nächsten Morgen war ebenfalls perfekt. Es waren zwar viele Gäste in dem Hotel, was aber aufgrund der Raumgestaltung des Frühstückraums gar nicht störte. Beim Frühstücksbuffet fehlte es an nichts! Zusätzlich gab Sekt, für jeden eine eigens zubereitete Eierspeise und Kaffee in jeder Variation. Die Bedienungen waren überaus freundlich.
Anschließend ging es in das SonnenSpa. Die "Saunalandschaft" war wunderschön eingerichtet und die Saunen, Dampfbäder, etc. waren ausreichend groß. Trotz das in dem Hotel viel los war, war die Sauna nicht überlaufen und es fand sich überall ein Plätzchen. Handtücher, Bademäntel, Schuhe und Tasche standen auf den Zimmern zur Verfügung. Die verschiedenen Ruhebereiche waren ebenfalls schön eingerichtet und alles war sehr sauber. Der Pool, der zu der Sauna gehört, war ebenfalls sehr schön, ausreichend warm und groß.
Es gab kostenloses Obst, Tees sowie Wasser während dem Saunabesuch.
Die Ganzkörpermassage war sehr gut und professionell.
Toll fanden wir, dass man hier absolut entspannen konnte und seine Ruhe hatte. Das Personal war unaufdringlich und fast unsichtbar (positiv gemeint!) und trotzdem standen immer genügend Handtücher zur Verfügung, die Tees waren nie leer und die Becher wurden immer wieder abgeräumt.
Leider verging der Saunatag viel zu schnell. Hier lässt es sich ohne Probleme lange aushalten.
Am Abend gingen wir dann in das hoteleigene Restaurant in die SonnenStuben. Wir hatten das 3-Gänge Menü vorab gebucht. Auch hier wurden wir ebenfalls nicht enttäuscht! Das Essen und der Service waren perfekt!
Auch der Checkout am nächsten Tag nach dem traumhaften Frühstück verlief unkompliziert, schnell und professionell.

Insgesamt können wir dieses Hotel mit den Restaurants und dem Spabereich uneingeschränkt weiterempfehlen!! Alle Mitarbeiter*innen sind sehr freundlich, locker und professionell zugleich. Das Essen inkl. Frühstück war perfekt! Überall ist es sauber und schön eingerichtet.
Für meine Partnerin gab es bei jedem Essen glutenfreie Brote und Brötchen. Diese waren immer frisch aufgebacken und qualitativ sowie geschmacklich super!
Auch wurde bei jeder Gelegenheit an den Geburtstag meiner Partnerin gedacht. Beim Essen und auch beim Frühstück war immer wieder der Tisch entsprechend eingedeckt.
Vielen Dank an das gesamte Team für den gelungenen Aufenthalt!
Leider ging die Zeit viel zu schnell vorbei!

Aufenthaltsdatum: Mai 2024
  • Reiseart: als Paar
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, little_Familyblog!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Die Sonne Frankenberg, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. Juni 2024

Wow, was für eine schöne Bewertung mit viel Liebe zum Detail. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt bei uns schön schön gestalten konnten und Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Unser Motto ist "Die Sonne Frankenberg - eine kleine Welt für sich". Wir konnten Sie an diesem Wochenende dorthin entführen und Sie zu glücklichen Gästen machen. Vielen Dank, wir freuen uns auf das Wiedersehen!

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet am 13. Mai 2024

Es begann schon damit, dass ich 2 Tage vor Anreise problemlos von einem Doppelzimmer auf ein Einzelzimmer umbuchen konnte.
Sehr freundlicher Empfang, tolles Zimmer, der Service sehr aufmerksam, das Ambiente einfach großartig und das Menu im Gourmetrestaurant Philipp Soldan war einfach unübertrefflich.

Aufenthaltsdatum: Mai 2024
  • Reiseart: mit Freunden
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, max30657!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Die Sonne Frankenberg, Marketing von Hotel Die Sonne Frankenberg, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. Mai 2024

Vielen Dank für Ihr tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!

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