Eine Freundin hatte mir zum Geburtstag einen Wellnesstag im Mawell geschenkt. Diesen mussten wir leider absagen, da sie ein Paar Tage vor Antritt einen Unfall hatte. Einen Tag vorher war es nun nicht mehr möglich zu stornieren und Mawell fordert die vollen Buchungskosten ein, obwohl das Resort laut Website am Buchungstag ausgebucht war, und unsere Plätze somit also mit Sicherheit hätten weitervergeben werden können. Unsere Anfrage, ob wir den Termin verschieben könnten, wurde abgelehnt und stattdessen die Option, das Ganze über die Reiserücktrittsversicherung abzurechnen angeboten, was in meinem Fall ja nichts gebracht hätte, da ich ja gesund bin.
Ich war schon einige Male zuvor zum Wellness im "Resort" und fand es ganz nett. Aufgrund der gestiegenen Preise habe ich jedoch in letzter Zeit davon abgesehen, das Etablissement zu besuchen, da es sich schlichtweg nicht lohnt. Der Infinty-Pool ist zwar schön, jedoch hält man sich besonders im Winter nicht gerne länger darin auf, da er meines Erachtens nach nicht warm genug ist. Die Saunen sind ganz schön, allerdings gibt es in der Umgebung viele bessere Saunen, bei denen das Preis-Leistungsverhältnis dann auch stimmt.
An der Sauberkeit gibt es nichts auszusetzen und der Wellnessbereich ist groß (deshalb vergebe ich hier statt einem noch zwei Sterne). Allerdings finde ich es für ein Wellnesshotel auch sehr fragwürdig, den Wellnessbereich um 20:00 Uhr zu schließen.
Es lohnt sich für den Preis definitiv nicht und nach der oben geschilderten kundenunfreundlichen Aktion werde ich das "Resort" mit Sicherheit nicht mehr besuchen.

Hervorragende Lage, optimal eingebettet in die Natur. Großzügiger und wunderschöner Spa Bereich. Unter der Woche reichlich Platz überall. Tolles großes und sehr schön eingerichtetes Zimmer. Super nette und aufmerksame Mitarbeiter. Sehr leckeres Essen. Besser geht’s nicht. Ich empfehle das Mawell Ressort uneingeschränkt weiter.

Das Hotel ist wunderschön und die Wellness-Bereiche sehr durchdacht, gemütlich, ruhig und man hat alles was man braucht. Die Erwartungen wurden übertroffen . Die Mitarbeiter des Hotels sind alle sehr freundlich und zuvorkommend.
Dennoch ist uns leider eine Situation negativ in Erinnerung geblieben:
Der Barbesitzer (anscheinend nur Pächter, gehört nicht zum Hotel) und der Kellner dieser Bar haben uns mehrmals respektlos und unfreundlich behandelt. Mir fehlen zu so Personen fast schon die Worte, weil ich so fassungslos über das Benehmen dieser beiden bin.
Wir haben ein Getränk bestellt und als wir 30 min warten mussten, alle anderen, die weit nach uns kamen jedoch vor uns das Getränk erhalten haben und der Kellner nicht mehr reagiert hat, haben wir uns verabschiedet und sind gegangen.. Das hat auch wieder niemanden der Kellner interessiert, wir wurden also wieder ignoriert.
Am nächsten Tag dachten wir: neuer Tag, neues Glück. Der Kellner erkannte uns sofort und, anstatt sich (angemessen) zu entschuldigen machte er uns einen Vorwurf, wir wären einfach so gegangen und UNSER Benehmen wäre nicht in Ordnung. Eigentlich hätten wir daraufhin schon gehen sollen….aber wir blieben sitzen. Bis der „Pächter“ zu uns an den Tisch kam. Ich dachte, er wolle sich für den gestrigen Abend entschuldigen, aber es kam anders als gedacht: er kritisierte UNS und unser Benehmen, wurde über aller Maßen respektlos, sodass wir demonstrativ aufgestanden sind, ihm mitgeteilt haben dass wir uns nicht so behandeln lassen und ohne ein Getränk wieder auf unser Zimmer gegangen sind. Fassungslos und enttäuschend sowas.. und ich hoffe sehr, dass das Management dieses gehobenen Hotels die Zusammenarbeit mit Menschen solch unterstem Niveau überdenken.