Wir waren von Donnerstag bis Sonntag im Mawell Resort.
Zuerst die vielen positiven Dinge:
Die Zimmer sind sehr schön und modern und auch sauber. Die Mitarbeiter machen dieses Hotel zu etwas Besonderem, denn diese sind unglaublich aufmerksam, witzig, höflich und merken sich soviele persönliche Dinge (Lieblingsplatz, Getränk vom Abend zuvor, Zimmernummer…) einfach toll. Man hat gleich das Gefühl willkommen zu sein.
Der Saunabereich ist toll angelegt, sehr weitläufig und für jeden ist etwas dabei. Der Ausblick aus fast jeder Sauna ist ebenfalls wunderschön.
Das Essen war hervorragend und sehr abwechslungsreich.
Nun das negative:
Das Wasser ist leider etwas zu kalt. Ca 33 grad. Auch in den Außenbecken.
Und was leider am meisten „gestört“ hat waren die vielen täglich wechselnden Day-Spa-Gäste… in den Saunen gab es kaum mehr Platz, alle Ruhebereiche waren permanent belegt (wir hätten gerne die Infrarotliegen ausprobiert)… keine Chance. Am Abend gegen ca 20 Uhr fühlt sich die Rezeption und der Barbereich wie in einer Therme an, weil alle Day-Spa-Gäste vor der Rezeption Schlange stehen um „auszuchecken“. Das Konzept bringt unglaublich viel Unruhe in das ganze Hotel und man hat früh schon die Sorge keine Liege mehr zu bekommen und sich beeilen zu müssen, was die ganze Entspannung ruiniert.

Wellnessresort in ländlicher Umgebung mit erheblichen Schwächen beim Service und einem eigenartigen Umgang mit Nacktheit. Für diesen Preis definitiv nicht zu empfehlen.

Abendessen und Frühstück werden überwiegend im Bademantel eingenommen. Es müffelt abends im Restaurant nach Sauna. Beim Frühstück sabbert das Frühstücksei auf den Bademantel, der dann in den Saunabereich mitgenommen wird. Einzelne Gäste zeigen beim Frühstück unter dem Bademantel unbedecktes Gemächt und Vagina. Mich interessiert das weniger, Service reagiert nicht. Bar ohne Fassbier. Matratze durchgelegen, vorgeschlagene Lösung an der Rezeption: Wir legen einen Topper drüber. Essensqualität mittelmäßig, Weinangebot o.k. Wer hat da noch Lust, den Wellnessbereich zu besuchen? Also, lieber zum Shoppen fahren, vielleicht werden die Problem ja in unserer Abwesenheit gelöst.

Telefonische Erreichbarkeit der Seviceleiterin und der Rezeption im Laufe des Vormittags null. Halbe Stunde in der Warteschleife, Telefonkräfte überwiegend im Homeoffice, sind ungeschult, nehmen Anliegen nicht auf, sondern fordern autofahrenden Gast auf, eine Mail zu schrieben.

Serviceleiterin ruft trotz entsprechender Mail und Anruf nicht zurück. Bei der Ankunft: Unverständnis, ich hätte eine andere Mail verwenden sollen, es gibt heute am Samstag auch ein Textilrestaurant, unsere Gäste mögen den legeren Auftritt im Restaurant mit Bademantel und Schlappen. Meine Anliegen als Gast: Völlig unerheblich!

Wer darauf Lust hat, möge sich darauf einlassen, wir sind definitiv nicht die Zielgruppe dieses Hauses. Schade, denn die Struktur des Hauses ist hochinteressant, aber unter solchen Bedingungen sind wir lieber am zweiten Abend wieder abgereist. Entgegenkommen des Hauses: Wir verrechnen 80% für die zweite Nacht und erlassen 40,— Euro Barrrechnung. So etwas kleinliches habe ich noch nie erlebt, deshalb habe ich meine Barrechnung mit steifer Oberlippe bezahlt.

Wir hatten 3 Nächte über ein verlängertes Wochenende.

Wer Ruhe und Erholung sucht, ist hier genau richtig.

Zu unserem Staunen gab es tatsächlich absolut nichts zu beanstanden!

Lage, Zimmer, Saunen, Wassertemperatur, Pools, Kulinarik, Freundlichkeit des Personals, Cocktails, alles absolut top!

Es empfiehlt sich das Abendessen im Restaurant Tenne zu sich zu nehmen, hier kann man direkt an der Küche sitzen, die sich mitten im Restaurant befindet und wird zudem von den Köchen unterhalten.

Dieses Hotel ist wirklich etwas besonderes und hat einigen bekannteren Häusern einiges voraus.

Wir haben beim Check-out direkt unseren nächsten Aufenthalt im gleichen Zimmer gebucht.