Das hard rock hotel cancun ist nicht sicher!!!! Nachdem sich fremde Personen auf unsere Liege am Pool gelegt haben (obwohl Handtücher von uns hingelegt wurden), wurde uns vom Hotelpersonal gesagt wir müssen persönliche Gegenstände wie alle Hotelgäste rauflegen. Nachdem wir das mit 2 TankTops und einer Basecap gemacht haben, wurden diese Gegenstände von Hotelgästen gestohlen und es lagen plötzlich neue Leute auf den Liegen. Der Concierge behandelte uns unfreundlich und gab uns die Schuld. Er sagte, wenn man sich mehr als 45 Minuten vom Platz entfernt werden die Sachen eingesammelt. Dies passiert aber nie im Hotel (siehe Fotos von morgens vor den Frühstück). Man kriegt kein einzigen Platz am Pool, wenn man nicht reserviert. Dem Concierge mussten wir es 3 mal erklären und unser Zimmer musste von der Security durchsucht werden, ob wir vielleicht verwirrt sind und lügen!!! Unter dem Bett, in Luftschächten und in meiner dreckigen Wäsche usw. wurde gesucht. Man wurde behandelt als wäre man selbst der Kriminelle! Erschreckend! Sie meinten es gibt Kameras. Heute sagte der Concierge auf der Kamera wurde jemand gesehen mit meinem Shirt. Wir fühlen uns nicht sicher und nicht gut behandelt vom Servicepersonal. Wir kriegen keine Rückmeldungen. Wir müssen dem Concierge hinterherrennen. Das hotel hat im inneren Kriminalität. Ich würde keinen Deutschen raten hier Urlaub zu machen. Das ist kein typisches Hard Rock Hotel. Die Springbrake Touristen urinieren in den Pool, sind unangenehm laut und halten sich an keine Regeln und das Hotelpersonal schaut zu und sagt nichts. Auch die maskenpflicht gegen Corona wird nicht umgesetzt. Man merkt, wenn man kein Member ist wird man wie Mensch 2. klasse behandelt. Es ist nicht schön. Dies sollte ein schöner Urlaub werden aber das ist ein Horror Hotel. Nur das Personal im Restaurant ist sehr nett und freundlich.

Es ist uns nun ein Schaden von ca. 100 Euro entstanden und ein unsicheres Gefühl. Ich musste die Liegen mit meinen dreckigen Socken reservieren, wenn ich baden gehe. Ansonsten klaut jemand meine Gegenstände. Bitte bucht ein anderes Hotel, diese sind viel besser als dieses. Das ist kein richtiges Hard Rock Hotel wie man es kennt.

Des Weiteren Sicherheitsmängel im Fahrstuhl ( siehe Foto). Achtung für Eltern!

Viele Grüße
Marcel Borth

Sehr schönes Hotel in top Lage. Wir liebten unseren Ausblick von der 12 Etage. Es war hervorragend. Über die Poolanlage hinweg zum Puderzucker weißen Sandstrand. Ein Traum.
Ein besondere Genuss waren auch die Restaurants. Alle vier ein eigenes Highlight. Unser Facorit war das CIAO. Das gesamte Personal durch die Bank sehr freundlich und Hilfsbereit. Hier möchte ich besonders Karen, Rom, Nito, Alex ….. sorry to many.
Wir hatten auch einmal das Theater mit der großartigen „Michael“ Show besucht. Wir kommen wieder.