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“Traumhafter ort und zimmer durch schlechten service überschattet”

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Ankunftsdatum tt/mm/jjjj Abreisedatum tt/mm/jjjj
Preise für 1 Zimmer, 2 Erwachsene
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Fond Doux Plantation & Resort
Nr. 3 von 11 Hotels in Soufrière
Zertifikat für Exzellenz
Öko-SpitzenreiterGold-Status
Bewertet am 10. November 2013

Wir verbrachten 3 nächte im fond doux. Der ort und die cottages sind ohne zweifel einzigartig. Leider aber wurden wir äusserst schlecht empfangen und bedient.

Angefangen hat es mit unserem check-in, wo uns die receptionistinnen 3.5 stunden liessen.

Das essen wird als 'organic' und super gesund abgepriesen. Leider weist die speisekarte des einen restaurants lediglich snacks mit burger und frites auf. Die speisekarte des 2. restaurants bietet nicht einmal eine vegetarische hauptspeise.

Die damen an der reception waren leider alles andere als hilsfbereit. Ratschläge hatten sie keine weiteren als diejenigen, die bereits im 'guest-guide' auf den zimmern sind.

Mit der pünktlichkeit (auch mit grosszügigem karibischem verständnis) ist leider auch keine spitzendisziplin des fond doux. Die reception sollte um 7 öffnen, um 7.15 taucht dann mal ne dame auf und wenn man dann eine frage hat, erhält man vorwurfsvoll die antwort, dass sie zuerst putzen muss. Ganz zu schweigen vom frühstücksbuffet, welches um 7.30 offiziell geöffnet sein soll. Das komplette buffet steht frühestens um 8 uhr bereit.

Als krönung erhielten wir nach unserer reise auch noch eine email, dass unsere kreditkarte im nachhinein nun noch mit 226.-$ belastet wird für einen champagner den wir nicht bezogen haben.

Fond doux ist leider eine grosse enttäuschung für uns und wir würden dem ganzen personal ein intensives 'kundenorientierungsseminar' ans herzen legen.

  • Aufenthalt: November 2013
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Hangmade!
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 21. November 2013
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THANK YOU FOR YOUR FEEDBACK!!
Dear Hangmade,
Thank you for taking the time to share your feedback about your holiday experience at Fond Doux Holiday Plantation. We are indeed happy to read that you share the same sentiments with previous reviewers on this board with regards to our unique cottages and location. We do understand that everyone is entitled to their own opinion of a holiday experience, but at the same time, feel it is necessary and worthwhile to clarify the aspects which you have identified in your review.
The standard check in time is at 3pm. If the guest arrives before 3pm, they have the option to sit comfortably at the pool area or engage in the plantation tour while their cottage is being prepared. In your case, you arrived at the 11am and was then taken to the restaurant for your welcome drink. The front office staff mentioned that your cottage was not ready and that check-in time is at 3pm. You then proceeded to have lunch in the pool area while you waited for your cottage to be prepared, after all you still got checked in before 3pm.
We have hosted vegetarians in the past and we can assure you that had you brought this to our attention, our culinary team would have been happy to prepare dishes to suit your eating preferences.
We are disappointed to read that you found there were lapses in the service you received by the reception and restaurant staff and we do apologize. It is highly unusual for us to receive comments such as yours and generally our guests, irrespective of their reasons for travelling, give our management team and staff high praise. Your comments have been discussed in detail and while it is cold comfort to you now, additional training efforts are being focused on service standards and communication skills.
We trust that the issues you experienced have not left an indelible mark and that you will consider a return visit to Fond Doux Holiday Plantation at some point in the future. We would welcome the opportunity to share firsthand the improvements made in light of your concerns.

Best Regards
Eroline and Lyton Lamontagne

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Bewertungen (808)
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6 - 12 von 808 Bewertungen

Bewertet am 25. März 2013

sehr bewusst und gut geführtes Hotel. Beflissen, die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Empfehlenswert. Achtung, zum Strand 15 Minuten abenteuerliche Autofahrt. Dafür entschädigt die Ruhe der Bungalows in der wunderschönen Plantage vollumfänglich.

  • Aufenthalt: März 2013, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
2  Danke, dasrotehaus!
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Bewertet am 1. August 2017 über Mobile-Apps

Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: als Paar
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 3. August 2017
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Bewertet am 12. Juli 2017

  • Aufenthalt: Juli 2017, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Service
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 23. Juli 2017
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Bewertet am 4. Juni 2017

Aufenthalt: Mai 2017, Reiseart: als Paar
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit diesem Hotel
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 10. Juni 2017
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Bewertet am 4. Juni 2017

Aufenthalt: Mai 2017, Reiseart: als Paar
Bewertung gesammelt in Zusammenarbeit mit diesem Hotel
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 10. Juni 2017
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Bewertet am 29. Mai 2017

  • Aufenthalt: Mai 2017, Reiseart: als Paar
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Zimmer
    • Service
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Fonddoux, Owner von Fond Doux Plantation & Resort, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. Juni 2017
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Weitere Informationen über Fond Doux Plantation & Resort

Anschrift: Soufrière 250, St. Lucia
Telefonnummer:
Lage: Karibik > St. Lucia > Soufriere Quarter > Soufrière
Ausstattung:
Bar/Lounge Kostenloses Frühstück Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN) Kostenloses Parken Pantryküche Restaurant Zimmerservice Shuttlebus-Service Spa Suiten Swimmingpool Flughafentransfer
Hotelstil:
Nr. 1 der Familienhotels in Soufrière
Nr. 2 der Spa-Hotels in Soufrière
Nr. 2 der Romantikhotels in Soufrière
Preisklasse: 138€ - 315€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
Hotelklassifizierung:3,5 Stern(e) — Fond Doux Plantation & Resort 3.5*
Anzahl der Zimmer: 17
Reservierungsoptionen:
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Auch bekannt unter dem Namen:
Hotel Fond Doux Holiday Plantation
Fond Doux Plantation & Resort Soufrière, St. Lucia, Nordamerika
Fond Doux Holiday Plantation Hotel

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