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Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport
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13 - 18 von 1.397 Bewertungen
Bewertet 1. Juli 2013

Für einen Flug nach Tokio, hatte ich einen 15 Stunden Aufenthalt im Transit Bereich des Novotel Hotels. Was sich hier abspielte, war menschenrechtsverachtend und keinem Standard würdig. Man fühlte sich wie im Gefängnis. Es war peinlich. Mit einem Shuttle wurden wir zur heruntergekommenen Lobby gebracht. Eine verbitterte Frau empfing uns äußerst unfreundlich. Wir fuhren mit dem Aufzug hoch, diesen konnten wir von oben nicht betreten, da er mit einem Schloß geschützt war. Das Zimmer was unsauber. Das Essen war eckelhaft. Am nächsten Tag holte uns ein Security Beamter ab. Die selbe unfreundliche Frau belehrte uns fauchend, dass wir ein Visum beantragen müssen um respektvoll behandelt zu werden. Doch der Aufenthalt war verachtend. Dieses Hotel ist in Wirklichkeit ein Gefängnis. Meiden sie es auf jeden Fall. Jeder Flughafenboden ist besser.

  • Aufenthalt: Juni 2013
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
3  Danke, Hehe15!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
NovotelSheremetyevo, Управляющий von Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 15. Juli 2013
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Dear Hehe15,

Thank you for your comments regarding your stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to write to us, as it allows us to continue improving the quality of service we provide to our guests.

It happened that due to the fact that your visa was not valid to access the Russian Federation, you had to be accommodated in the Transit Zone of Novotel Moscow Sheremetyevo Airport hotel, which is regulated by the Russian Immigration Authorities; the Transit Zone is a separated and closed area of the hotel.

As I am sure you can appreciate, we have no choice but to comply with the rules dictated by the Russian Immigration Authorities; one of them being to limit the access of non-visa passengers to the boundary of the Transit Zone, hence why you have not been able to enjoy the wide range of facilities and services available to our guests. Also, as per established procedure, the time of your meals and transfers to and from Airport is set by the Airline Company you are travelling with and not by the hotel.

Please accept our sincere apologies for any inconvenience the staff behavior may have caused you during the stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport. These are not the normal standards we adhere to at the hotel.

We very much look forward to welcoming you back to the hotel under better circumstances, and will make sure your next stay with us is a memorable one.

Yours Sincerely,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet 9. Februar 2013

Zimmer und Lobbybereich sind nun renoviert und nicht mehr 'angestaubt'. Nette Zimmer mit kleinem Bad (Wanne und Dusche in einem). Mit allem eingerichtet was man braucht. Es lohnt nicht das 'Executive Paket' bestehend aus freiem WIFI und Badeschlappen, Bademantel usw. für 1.800 RUR, das beim check in angeboten wird, zu kaufen. Denn das freie Hotel-WIFI wirkt auch noch im 3. Stock. Für Flughafenmeetings gut geeignet. Im neu eingerichteten, erweiterten Barbereich sitzt man angenehm.
Eine Empfehlung.

  • Aufenthalt: Februar 2013, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Thomas024!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
NovotelSheremetyevo, Управляющий von Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, hat diese Bewertung kommentiertBeantwortet: 16. August 2013
Mit Google übersetzen

Dear Thomas024,

Thank you for your comment regarding your stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to share your experience with TripAdvisor users.

Please accept my sincere apologies for any inconvenience may have caused you during the stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport. Our team greatly appreciates that you chose our hotel in Moscow and your positive comments. Thank you that allowed us to serve you.

We hope to welcome you back to the Novotel Moscow Sheremetyevo Airpotrt.

Best regards,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Diese Antwort ist die subjektive Meinung des Managementmitarbeiters und nicht die von TripAdvisor LLC
Bewertet 22. Juli 2012

Dieses Hotel ist eine Notlösung, wenn man über Nacht ohne Visum in Moskau bleiben muss.
Man zahlt den Preis eines Luxushotels und hat den Service einer Absteige.

Wir wurden vom Flughafen zum Hotel eskortiert. Dort wurden wir dann zügig in unser Zimmer gelassen. Da der Rezeptionist aber Probleme mit unserer Kreditkarte hatte, weckte er uns um halb drei in der Nacht.
Die Zimmer sind abgenutzt, altmodisch und lieblos.
Der angekündigte Weckruf kam nicht, das Frühstück haben wir dadurch nicht bekommen bzw. verpasst. Dafür wurde uns aber die Schuld in die Schuhe geschoben und uns vorgeworfen, wir hätten den Weckruf nicht gehört.
Außerdem hat sich niemand verantwortlich gefühlt. Als wir uns telefonisch beschwerten, legte die Rezeptionistin einfach auf!
Man ist im Transitbereich eingesperrt; die Security-Leute sind unfreundlich und sprechen kein Englisch.

Wie gesagt: nur als Notlösung empfehlenswert!!!

  • Aufenthalt: Juli 2012, Reiseart: mit Freunden
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Thouartmorelovely!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Bewertet 11. Juli 2012

Der einzige Vorteil, den dieses Hotel bietet, ist, dass es sehr nah am Flughafen liegt, so dass ein sehr früher Abflug oder eine späte Ankunft kein Problem ist. Der Transport zum Hotel, nachts, hat gut funktioniert. Wir haben 15 min. gewartet. Lassen Sie sich nicht durch die Taxifahrer verwirren, die sagen, dass der Bus nicht kommt.
Das Personal war recht freundlich, aber damit hören die Vorteile auch schon auf. Das Hotel ist sehr, sehr abgenutzt. Die Zimmer stinken grauenhaft, trotz nichtraucher-Zimmer. Die Ausstattung ist total abgenutzt, das Bad sehr unsauber. Der Teppich ist fleckig und die Zimmer sind sehr eng.

  • Aufenthalt: Juni 2012, Reiseart: geschäftlich
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Wolki_7!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Bewertet 1. Juli 2012

Wegen eines 16 Stunden Aufenthaltes bis zum Weiterflug haben wir uns für ein Hotelzimmer entschieden. Für 120 Euro hatte ich eigentlich ein grösseres Zimmer mit mehr Komfort erwartet, zumal wir die vom Novotel angebotenen Freizeitaktivitäten wie Pool, Sauna oder Fitnesscenter nicht wahrnehmen konnten, da wir in der 3. Etage im Transitbereich eingeschlossen waren. Im Flur saß jemand, der aufpasste, daß man nicht versuchte in einen anderen Hotelbereich zu gelangen. Ein einfaches Frühstück wurde uns auf Nachfrage ins Zimmer geliefert. Beim Einchecken, der sich, obwohl wir die einzigen Gäste waren, über 20 Minuten hinzog, hiess es, dass der Zimmerpreis inclusive Frühstück ist. Als ich es bestellte wurde ich darauf hingewiesen, dass ich es zu bezahlen habe, nachdem ich dann reklamierte, daß beim Einchecken etwas anderes gesagt wurde, ging es auch ohne Zahlung. Vier Deutsche Fernsehprogramme und eine Badewanne machten den Aufenthalt halbwegs erträglich. Insgesamt aber nicht zu empfehlen!

  • Aufenthalt: Juni 2012, Reiseart: mit der Familie
    • Preis-Leistungs-Verhältnis
    • Lage
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, Michael W!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
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