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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Sea Stars Hotel Ha Long, Chủ sở hữu von Sea Stars Hotel Ha Long, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 24. Juni 2024
Dear Mr./Mrs. Mplantaz,
Sea Stars Hotel Ha Long thanks you for using the service and sharing your experience with us.
We are extremely sorry for the problems you encountered during your stay at Sea Stars Hotel Ha Long. - Regarding the issue of the room not being clean when you check in, we will check the camera again and issue a reprimand & reminder to the housekeeping staff that day. - Regarding your experience at our swimming pool, we are very sorry that on weekends the hotel welcomes many families on vacation, accompanied by children being naughty and making noise, affecting other customers. We hope for your understanding. - As for the smoking issue, it could be due to a technical error in the room that confused our staff, but it is unacceptable for staff to have a bad attitude towards you. We will reprimand that employee for his work.
Sea Stars Hotel Ha Long always welcomes you back in the near future.
Wishing you and your beloved family all the best!
Best regards, Hotel Management Board.
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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