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Villa -
3 Schlafzimmer, 3 Bäder, 8 Schlafmöglichkeiten
Manduria, Province of Taranto, Apulien

Bewertungen von Reisenden

Sehr gut - anhand von 10 Bewertungen
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Bewertungen von Reisenden

Datum | Bewertung
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detlef b
Beitragender der Stufe 2
4 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 "Hilfreich"-
Wertungen
“Nie Wieder”
Bewertet am 9. Juni 2016 für einen Aufenthalt im Mai 2016

Wir wurden sehr Nett empfangen, allerdings waren wir über den Zustand des Haues geschockt, die Bilder in TripAdvisor haben nichts mit der Realität zu tun. Der Pool war leer und dreckig. Die Wohnung hatte zwar Heizkörper (diese waren total verrostet) aber ohne Funktion und das bei Nacht Temperaturen von 12 C. Die angeblich moderne Küche hatte teilweise keine Fronten und die Spülmaschine stand lose in der Küche. Die Töpfe waren teilweise verrostet und die zusammengewürfelten Teller nur ekelig. Wir haben uns dann neues Geschirr in nächsten Supermarkt kaufen müssen. Der nächste Schock kam, als uns der Verwalter mitteilte dass das Wasser aus der Leitung keine Trinkwasser Qualität hat und dass wir uns das Wasser im Supermarkt kaufen müssen. Wir haben dann sofort versucht mit TRipAdvisor eine Lösung zu finden. Allerdings war das nicht möglich weil TRipAdvison uns nicht helfen wollte. Das erste Problem war das bei Beschwerden nur Englisch gesprochen wird und wir nicht Verstanden werden wollten. Uns wurde aber dann klar gemacht das Probleme nur bearbeitet werden wenn man die Beschwerde Schriftlich einreicht. Auch die Tatsache dass wir im Ausland vor dem Objekt stehen und keine Schreibmöglichkeit hatten wurde von TriAdvisor ignoriert. Nie mehr diese Haus und nie mehr mit TripAdvisior.

Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: das Wetter
Gefiel mir am wenigsten: die Unterkunft
Reisegruppe: Familie mit Teenagern
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
Management-Antwort
3. Jul 2016
Innanzitutto troviamo non corretta la maniera di esporre critiche e rimproveri dopo che l'affitto è terminato, impedendoci cosi' di correggere ed eliminare qualsiasi problema durante la stessa permanenza. E' troppo facile lamentarsi dopo se non c'è stata comunicazione durante la vacanza.

Troviamo anche strano che la prima preoccupazione del cliente, appena arrivato (con 3 ore di anticipo) sia stata quella di mettersi fare delle foto, senza alcun commento verso l'addetto alla ricezione od al proprietario.


Nella lettera si dice:

"Detlef mentioned the pool was empty, the house was cold and other issues related to the pictures attached. Your description mentions a pool that can be used and the pictures do not represent the exact state of the property. We will be expecting this to be updated. "

"Detlef mentioned the pool was empty". (piscina foto 13)

Il cliente è arrivato alle ore 10 invece che alle 12h30, come aveva comunicato, ed il tecnico stava terminando il riempimento della piscina, come si vede dalla foto c'era a destra il tubo di riempimento, se fosse arrivato all'orario stabilito avrebbe trovato tutto in ottimo stato.
Ci fa riflettere sulla sua sincerità il fatto che si sia messo a fotografare subito appena arrivato, senza aggiungere altre foto prese DOPO la completa attivazione della piscina a partire dall'orario stabilito, ovvero le 12h30.

" the house was cold". La meteorologia non è stata clemente durante la sua settimana di vacanze, normalmente a maggio ci possone essere fino a 30 gradi.
Nella villa in campagna non c'è un sistema di riscaldamento, e proprio per questo è previsto un affitto solo nei mesi estivi.
Comunque è stata fornita subito la legna per il camino, delle coperte e nel salone c'è una pompa di calore elettrica freddo/caldo. Il costo per questo extra è stato di 150€ che non è stato chiesto al cliente.

In tutte le case in campagna in Puglia non c'è acqua potabile, perchè non c'è acquedotto, l'acqua viene da pozzi artesiani e preferiamo dire ai clienti di non berla, anche se è buonissima.

"and other issues related to the pictures attached". Possiamo fare solo ipotesi visto che nessun commento accompagna le foto.

foto 1 e 2: il pavimento esterno è antico e mostra le tracce del tempo, ma viene regolarmente lavato a fondo, come si può notare dalla mancanza di foglie e altro. La campagna implica la presenza di animali ed uccelli e quindi è naturale trovare ogni giorno delle tracce.

foto 3 : è previsto un intervento di pittura finale dei dettagli che sono rimasti da fare.

foto 5 : è il ripostiglio, nel quale è installata anche la lavatrice. In questo caso ci sono ancora tutte le attrezzature del giardino (barbecue, gazebo, sdraio etc..) e della piscina che, a causa del maltempo, non potevano essere installate subito.

foto 6 : la lavastoviglie è nuovissima, comprata quest'anno, è un elettrodomestico che non era previsto e non presente nella descrizione della villa e quindi un extra in più a disposizione del cliente.
Manca solo la decorazione del frontale che non era ancora arrivata da Ikea.

foto 7: scolapiatti Ikea, comprato 2 anni fa, come tutta la cucina, se qualche traccia rimane sui ripiani in acciaio, basta farlo notare all'atto dell'arrivo per poter prendere provvedimenti.

foto 8: oltre al servizio di piatti nuovo, ci sono alcuni piatti di epoca con filo d'oro a cui teniamo molto e che naturalmente hanno subito i danni del tempo, basta riporli o domandare di levarli ed utilizzare solo i nuovi, nulla di più semplice.

foto 9 : la piscina in riempimento come si vede dal tubo nero a sinistra, il cliente è arrivato 3 ore prima del previsto, e si è messo subito a fare delle foto.

In conclusione il cliente è rimasto frustrato per essere capitato in una settimana di maltempo, la peggiore della stagione, e quindi cerca tutti gli appigli per gettare la colpa di una vacanza non ottimale sul proprietario della villa. Ci dispiace molto per lui, ma purtroppo il clima è un elemento incontrollabile.

In caso di reclamo, l'ospite deve prevenire il giorno stesso la persona responsabile per telefono e per iscritto. Il proprietario cercherà di risolvere il problema presentato dall'ospite andando sul posto per osservare e monitorare i sinistri ed eventualmente eliminare gli inconvenienti.

Se l'ospite non fa alcun reclamo durante il loro soggiorno, ogni pretesa successiva non sarà presa in considerazione avendo impedito col suo reclamo tardivo ogni intervento utile.

Da questo si deduce la malafede del cliente
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Paris, Frankreich
Bewertet am 8. Juli 2014 für einen Aufenthalt im Mai 2014
1
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Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: the quietness of the place. The pines to sleep under in the afternoons.
Reisegruppe: Freunde
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Ursprünglich bei www.tripadvisor.com auf Englisch eingereicht. Sehen Sie sich das Original an.
Epimenide ...
Roma
2 Bewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 27. Dezember 2017 für einen Aufenthalt im September 2017
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Pallinux
Ciampino, Italien
Beitragender der Stufe 4
34 Bewertungen
10 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 31. Dezember 2017 für einen Aufenthalt im September 2017
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fasoli p
1 Bewertung
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 25. August 2017 für einen Aufenthalt im August 2017
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3
Personen fand(en) diese Bewertung hilfreich

Ihre Altersstufe 35-49
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mellesb
Dijon, Frankreich
Beitragender der Stufe 5
46 Bewertungen
10 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 "Hilfreich"-
Wertungen
Bewertet am 30. Juli 2016 für einen Aufenthalt im Juli 2016
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2
Personen fand(en) diese Bewertung hilfreich

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cilou29_4 ...
Noisy le sec
Beitragender der Stufe 1
3 Bewertungen
3 Hotelbewertungen
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 "Hilfreich"-
Wertung
Bewertet am 29. Juli 2016 für einen Aufenthalt im Juni 2015
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1
Person fand(en) diese Bewertung hilfreich

Konnte die Buchung der Unterkunft problemlos durchgeführt werden? Wie hilfreich war die Wegbeschreibung zur Unterkunft?
Verliefen Schlüsselübergabe/Zugang zur Unterkunft problemlos? Gesamtzustand der Unterkunft
Betten und Matratzen Küche und Geräte
Sauberkeit des Badezimmers Andere Ausstattungs- & Serviceleistungen
Service
Gefiel mir am besten: La sérénité des lieux et la fraicheur de la maison
Gefiel mir am wenigsten: La connexion internet un peu lente
Reisegruppe: Avec mon époux(se) / partenaire
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Trips mit Freunden Senioren
Große Gruppen
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines TripAdvisor-Mitgliedes und nicht die von TripAdvisor LLC.
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2 Gäste
Erwachsene2
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