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Reto S
Bern, Schweiz

Hübsches Wellness, selektive Warmherzigkeit und eine Kommunikationspanne

Bewertung zu Hotel Edelweiss
3,0 von fünf PunktenBewertet 1. Nov. 2021
Das Hotel ist eigentlich ganz nett: Im Dorfkern gelegen, neben einem herrlich rauschenden Bach, überzeugten mich insbesondere das abwechslungsreiche und teilweise überraschende Morgenessen (z.B. mit Korn-Quetsche) mit gutem Hygienekonzept sowie die hübsche Sauna. Zimmer und Bett waren zufriedenstellend und das Hotel war allgemein schön sauber. Komisch fand ich den Umgang vom Ehepaar Kalbermatten mit den Gästen: Teilweise äusserst warmherzig, mir gegenüber aber jederzeit kühl und bündig. Das dürfte auch an folgender, ärgerlicher Kommunikationspanne gelegen haben: Ich buchte zwei Nächte, wovon in der zweiten Nacht ein Kollege als Geburtstagsgeschenk vorbeikam. Beim Check-in wurde mir von einer angestellten Person mitgeteilt, dass die Sauna wegen der Covid-Massnahmen reserviert werden müsse. Es wurde mir erklärt, dass man dies jeweils nur für denselben Tag tun könne, ich aber täglich buchen dürfe. Ich erklärte meine Situation, dass ich primär für den zweiten Abend die Sauna nutzen möchte, buchte aber aufgrund eines kurzfristig noch freien Platzes schon mal für den ersten Abend. Als bereits vor dem Frühstück dasselbe für den zweiten Abend tun wollte, wurde mir von Frau Kalbermatten nun entgegen früheren Informationen mitgeteilt, dass Gäste ohne bisherigen Saunabesuch nun Vorrang hätten und ich leider keine Reservierung mehr vorgenommen könne. Das Schlimmste daran war, dass mir Frau Kalbermatten offenbar nicht glaubte und mir (anstatt ihrer Mitarbeiterin oder niemandem) die Schuld am Missverständnis zuwies. Ganz ehrlich: Das hätte unser ganzes Weekend teil-ruiniert, denn ich versprach meinem Kollegen eine Übernachtung mit kleinem Wellness. Erst nach langer Diskussion, in der ich meinem Unmut klar Ausdruck verliehen habe, wurde mir eine erneute Reservierung ermöglicht. Ab diesem Zeitpunkt war aber die Stimmung mir gegenüber leider im Eimer...
Aufenthaltsdatum: April 2021
4,0 von fünf PunktenSauberkeit
2,0 von fünf PunktenService
4,0 von fünf PunktenSchlafqualität
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Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lukas Kalbermatten, Owner von Hotel Edelweiss, hat diese Bewertung kommentiert
Beantwortet: 7. Nov. 2021
Lieber Riitou

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns natürlich, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und entschuldigen uns für die «Kommunikationsprobleme» in Sachen Wohlfühlbereich. Es war für uns eine äusserst herausfordernde Saison und wir waren zum Ende zugegebener Massen etwas "durch". Es tut mir leid, wenn davon etwas an Ihnen hängen geblieben ist.
Der Wohlfühlbereich konnte jeweils 1 h pro Zimmer / Gästegruppe reserviert werden um die im Hygienekonzept vorgegebenen Distanzen zwischen den Gästegruppen garantieren zu können. Ziel war es gleichzeitig, möglichst vielen Gästen den Bereich zugänglich zu machen, so haben wir eigentlich schon darauf geachtet, dass nicht immer die gleichen Gäste einen Slot bekammen. Das hat wohl die Mitarbeiterin so nicht weitergegeben. Wir werden auf den Winter die Nutzung des Wohlfühlbereiches wieder an die aktuelle Situation anpassen und hoffen, diesen dank der Zertifikatspflicht wieder normal zugänglich machen zu können.
Mit nochmals herzlicher Entschuldigung, Charlotte und Lukas Kalbermatten.
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
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10 - 15 von 114 Bewertungen
Bewertet am 17. Oktober 2021

Sehr schönes, sauberes, frisch renoviertes Zimmer mit Wohlfühlcharakter, Aussicht ins Tal. Das Abendmenu: wunderbar! Freundlicher Service. Super-Tipp für eine Wanderung im Lötschental. Herzlichen Dank: wir können das Hotel bestens empfehlen!

Aufenthaltsdatum: Oktober 2021
Danke, irismN8788OU!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 7. September 2021

Es war ein Super-Wochenende bei euch. Es hat allen sehr gut gefallen und das ganze Paket über Essen, Wetter und Dorfführung wurde in den höchsten Tönen gelobt.
Vollen Lobs waren auch selbst die strengsten Skeptiker über die schönen Hotelzimmer und bequemen Matratzen 😉.

Doch, doch, den Leuten wird das Lötschental sehr stark und positiv in Erinnerung bleiben!
Auch ich bin nicht zum letzten Mal bei euch gewesen.

Aufenthaltsdatum: September 2021
    • Schlafqualität
    • Sauberkeit
    • Service
Danke, OnkelGinTom!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 5. August 2021

Wir haben wunderbare Tage im "Edelweiss" verbracht. Die Zimmer waren sehr sauber, das Essen war köstlich und die Gastbeger und das Personal sehr zuvorkommend.
Wir kommen bestimmt wieder, ins Lötschental.

Aufenthaltsdatum: Juli 2021
    • Schlafqualität
    • Zimmer
    • Service
Danke, mayaf713!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 21. Juni 2021

Bereits zum zweiten Mal gastierten wir im "Edelweiss" und hatten es in allen Belangen geniessen können. Die ehrliche Gastfreundschaft, das kulinarische Angebot sowie die paradiesische Natur macht aus uns wahre Lötschentaler-Fans. Wir kommen bestimmt und hoffentlich schon bald wieder.

Aufenthaltsdatum: Juni 2021
    • Zimmer
    • Sauberkeit
    • Service
1  Danke, Hans_Ge0rgR!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Bewertet am 12. April 2021

Nach 2019 waren wir nun zum zweiten Mal hier, mit unseren Kinder, 5 und 7 Jahre alt. Die Gastgeber und alle Mitarbeiter sind super herzlich, nehmen sich Zeit für Gross und Klein. Das Essen war noch ein Stücken besser als vor zwei Jahren.
Die Zimmer super schön in Eiche, die Bäder mit Corian.
Alles geeignet für Familie mit Kinder. Top Betten. Alles super.
Tolle Kinderspeisekarte. Brettspiele, Kinderbücher, Zeichenstifte, alles auch im Restaurant möglich. Ein paar Minuten weg vom kleinen aber feinen Skigebiet Lauchernalp. Was will man mehr als die Skisaison so abzuschliessen.
Wir kommen wieder und sind fleissig am Tschäggättä basteln ;-)
Die Kinder vergaben die 5 Punkte und wir Erwachsenen auch!
Ich bin froh gibt es solche Hotels in der Schweiz!

Zimmertipp: Familienzimmer 303, 304 und 305, Doppelbett für Eltern und Hochbetten in Nische für Kinder
Aufenthaltsdatum: April 2021
    • Preis/Leistung
    • Lage
    • Service
Danke, Mathias_Marti_CH!
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
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