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Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hongkong, China
2 Beiträge
Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Meine Partnerin und ich haben kuerzlich in Lissabon ein Auto ueber Guerin Car Rental gemietet. Im Nachhinein eine sehr schlechte Idee! Nachdem wir ueber 2 Stunden warten mussten, um bedient zu werden wurde uns dann mitgeteilt, dass fuer unser schon gebuchtes und bezahltes Auto keine GPS verfuegbar ist, da wir keines reserviert haben. Eine Reservierung auf deren Website war allerdings nicht moeglich und auch ein Anruf einige Wochen vor unserer Reise brachte nicht den gewuenschten Erfolg. "Reservierungen fuer GPS Systeme sind nicht moeglich und wir sollen bei der Abholung eines mitnehmen, die sind immer verfuegbar." Die Aussage hat nicht gestimmt und alles was der Herr von Guerin zu uns zu sagen hatte wir haetten eben ein GPS bestellen soillen. Sein Verhalten war an Frechheit und Unhoeflichkeit nicht zu ueberbieten. Keine Entschuldigung fuer die lange Wartezeit oder das nicht verfuegbare GPS, nur die Aussage "Was soll ich machen, ich bin doch keine Maschine."

Nicht das wir die einzigen waren, die Probleme mit dem unfreundlichen Personal hatten. Mehr als 20 andere Kunden mussten 2 Stunden warten, um dann zu erfahren dass ihr Auto nicht verfuegbar ist, sie mehr bezahlen muessen als bei der Buchungsbestaetigung angegeben, z.B. Zuschlag von Euro 100 fuer Benzin zahlbar sofort usw. Einfach unglaublich!!!

Bei der Rueckgabe des Autos ging es dann weiter wie es angefangen hat. Super unhoeflich wurden wir darauf hingewiesen, dass es keine Bestaetigung fuer die Stornierung des Betrages von Euro 1200 auf unserer Kreditkarte gebe, obwohl dieser Betrag geblockt wurde. Wir hatten vorher auf verschiedensten Foren gelesen (die wir nach der super schlechten Erfahrung bei der Anmietung gefunden haben), dass dieser Betrag im Nachhinein ohne vorherige Benachrichtigung einfach trotzdem abgebucht wurde. Der Hoehepunkt war dann die Antwort auf unsere Frage, ob eigentlich ein Bewusstsein fuer den unglaublich schlechten Service besteht. "Wenn Ihr mehr bezahlt koennen wir auch netter sein!" Was soll man da noch sagen???

Ich kann allen nur raten auf keinen Fall ein Auto mit Guerin zu mieten. Wir haben viele Autos in verschiedensten Laendern gemietet, aber nicht einmal ansatzweise eine solch schlechte Erfahrung gemacht. Also Finger weg von Guerin!!!

7 Antworten zu diesem Thema
bern
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1 Beitrag
48 Bewertungen
1. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Ich kann dem nur zustimmen. Vor 2 Wochen wollten wir unser Auto bei Guerin Car Rental Solutions in Lissabon abholen. Wir waren um 12:00 dort. Im Auto waren wir schlussendlich um 16:20!!!! Wir mussten mit einem Kleinkind 4h auf unser Auto warten, das ist eine absolute Frechheit!! Das Personal war zudem noch unfreundlich und denen war es sowieso egal ob wir warten müssen oder nicht. Sie machten noch so Sprüche wie, wenn es uns nicht passe sollen wir doch gehen!!

NIE wieder Guerin !!! Lasst die Finger davon!!!

Lissabon, Portugal
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347 Beiträge
68 Bewertungen
2. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Ich kann den negativen Erfahrungen mit Guerin nicht zustimmen! Es ist ein lokales Unternehmen mit Schalter am Flughafen und in Stosszeiten wartet man bei so ziemlich jeder Autovermietung, Fluggesellschaft, Lost & Found.

Der Service ist allerdings in den letzten Jahren schlechter geworden - aber durchweg bei allen Autovermietungen. Guckt man sich die Kampfpreise an (und jeder guckt beim Buchen leider nur noch auf den Preis) ist einem schnell klar, dass keinerlei Kulanz und auch keinerlei Service mehr finanziell drin ist und Extras einfach extra kosten. Wer neue Autos ohne Kratzer erwartet, ohne Warten mit Namen und Handschlag begrüsst werden will und persönlich zum Wagen gebracht werden möchte, muss dafür auch bereit sein zu zahlen.

Pfullingen ...
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26 Beiträge
209 Bewertungen
3. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Hallo alles zusammen

also ich hatte letzte woche ein Auto von Europcar am Airport in Lissabon gemietet und auch dort abgeholt.

1.) Bei Europcar zieht man wie beim Metzger im Supermarkt ne marke und wartet erst mal.. in unserem Fall ( und wir hatten über Europcar Deutschland gebucht ) auch eine Stunde. Schein in Lissabon normal zu sein in Stosszeiten, Drei Mitarbeiter am Schalter, alle Drei stark beschäftigt, das man dort Warten muss bestätigt auch unser Portogiesischer Geschäftspartner. Tip bei mehreren Personen der erste gleich vom Flugzeug zur Autovermietung, die anderen holen die Koffer und kommen nach.

2.) Auch unser Mietwagen hatte starke Kratzer ( neuer Renault Clio mit 5200 KM auf der Uhr ) die auch bei übergabe nicht eingetragen waren, das haben wir bei der Fahrzeugübernahme entsprechend nachtragen lassen. ( aber das ist mir auch schon in Berlin und Bremen und Stuttgart passiert, das das Auto mehr Dellen und Kratzer hatte als auf dem Übernahmeprotokoll angegeben, ist halt für die Autovermietungen ein Profitcenter.. :-) .

3.) Auch das von uns bei Europcar gebuchte GPS war nicht vorhanden, weshalb man uns ein Auto mit integirertem GPS UPGEREATED hatte. Aber hier macht auch der Ton die Musik. Gelassenheit ist halt alles.

Alles in Allem, die Fahrzeugrückgabe ist wesendlich einfacher und schneller, Wartezeiten sind am Aeroporto in Lisboa wohl normal , und wer sich einen Mietwagen bevor er aus der Parklücke fährt nicht genau anschaut ist selbst schuld.. Ach ja, auf das Automatische Abbuchungssystem für die Autobahn in Portugal kann man gerne verzichten, das versucht jede Autovermietung auf den Mietpreis noch obendrauf zu schlagen :-).

Düsseldorf ...
1 Beitrag
4. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Leider kann ich auch Goldcar nicht empfehlen.

Gebucht hatte ich die Tankregelung voll/voll und mußte trotzdem die erste Tankfüllung bezahlen.

85 € bei einem Ford Fiesta.

Auch wollte ich keine Versicherung und deshalb sollte ein Betrag von 1200€ auf meiner Karte geblockt werden.

Leider hat meine Kreditkarte wie viele andere auch ein Tageslimit von 1000€.

Darauf spekuliert Goldcar wohl,denn eine solch hohe Kaution mußte ich noch nie zahlen.

Da also eine Kaution nicht möglich war,mußte ich für 4 Tage eine Versicherung kaufen,für 86 €.

Somit wurde aus dem ursprünglichen Mietpreis von 52€ eine Gesamtsumme von 222€.

Kollegen haben mir bestätigt,das Goldcar so in ganz Europa arbeitet.

Also Augen auf beim Mietwagen buchen

Tostedt, Deutschland
1 Beitrag
5. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Guerin Lissabon - Vorsicht!

Vor 2 Wochen einen Seat Leon Diesel ausgeliehen; bei der Ausleihe auch bei soweit möglich gründlicher Begutachtung keinen wesentlichen Defekt bemerkt; am Folgetag bei der ersten Benutzung der bis dahin aufgerollten Kofferraumabdeckung (Kombi) festgestellt, dass ein kleines eingestecktes - leicht austauschbares - Platikteil für die Arretierung abgebrochen war (definitiv nicht von uns!).

Gestern bei der Rückgabe ging der Guerin-Mitarbeiter bei der Begutachtung des Wagens dann recht zielstrebig auf dieses Kunststoffteil zu. Nun sollten wir die gesamte Kofferraumabdeckung ersetzen.

Preis kam auch gleich wie aus der Pistole geschossen: 130,- Euro. Der ganze Ablauf erweckte den Anschein, als ob ich nicht der erste und leider vermutlich nicht der letzte war der diese Kofferraumabdeckung bezahlt hat! Sehr ärgerlich!!!

Im Nachhinein hätte ich die Abdeckung mitnehmen und entsorgen sollen, dann wären sie gezwungen, sie tatsächlich einmal neu zu kaufen.

In dem Reise- und Mietablauf ist es unmöglich jedes winzige Kleinteil des Autos auf Vollständigkeit und Funktion zu überprüfen. Da muß es in Mindestmaß an Vertrauen geben.

Da geht man bei Guerin in Lissabon offensichtlich ein hohes Risiko ein.

Beitragender der Stufe 
1 Beitrag
15 Bewertungen
6. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Automiete Flughafen Lissabon Drive on Holidays:

Uns ging es ähnlich mit dem oben genannten Anbieter. Mietzeitraum 15.2.2016 - 22.2.2016 Die abgeschlossene Versicherung wurde nicht akzeptiert, trotz bestätigter Vollversicherungsleistung! Das Personal provokant unhöflich, die Rückgabeadresse konnten wir am Navi nicht eingeben. In Summe hätte ich wahrscheinlich den teuersten Anbieter nehmen können und wäre noch immer günstiger gefahren als unter diesem Anbieter, nach der erfolgten Abzocke vor Ort! Man fragt sich ob dies nicht bewusst geschulte Machenschaften sind.

Grüße Gilfert.

Zuletzt geändert: 23. Februar 2016, 17:56
Österreich
Beitragender der Stufe 
1 Beitrag
17 Bewertungen
7. AW: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!

Nie wieder!!!

Vollkasko ohne Selbstbehalt für eine Woche gebucht und auch bezahlt,!!!

€100,- vor Ort nochmals bezahlt um den Selbstbehalt so gering als möglich zu halten.

Fazit:

Hätte ich bei Hertz gebucht wäre die ganze Sache von Anfang an um ca. € 50,- billiger gewesen und das noch ohne unnötige Verhandlung am Schalten.

Antwort auf: Guerin Autovermietung - Auf jeden Fall vermeiden!!!
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