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SKR Reisen Vorsicht!!!!!!

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SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Nie wieder SKR!!!!! Katastrophe! Anfragen werden erst nach einer Woche beantwortet, dann erhält man auch noch eine Falschinformation zum Hotel!!!. Am Telefon ist immer jemand anderes, nur nicht die Person, die man gerne sprechen möchte. Der Gipfel der Unverschämtheit ist allerdings, dass die Leistungen in der Optionsbestätigung (Rundreise, Flug und Anschlußhotel) nicht eingehalten wurden. Obwohl ich sofort mitgeteilt habe, das ich buchen möchte, rief der MA- wieder nach 1 Woche - an und teilte mir mit, dass das optionierte Anschlußhotelzimmer nicht mehr buchbar sei und bot mir die nächst höhere Kategorie oder ein Alternativhotel in einem anderen Ort an. Das wären für mich Mehrkosten von über 360 Euro!!!!! Die Geschäftsführung war nicht zu sprechen und alle Gespräche verliefen unbefriedigend. Aus Sicht von SKR werde das optionierte Hotelzimmer immer erst angefragt ob es frei ist, wenn der Kunde die Option bestätigt!!!???? Was ist denn das für eine Option????? Ein sehr kundenunfreundliches und auch rechtlich sehr bedenkliches Geschäftsgebaren. SKR war nicht bereit die Mehrkosten zu übernehmen. Obwohl ich mich anwaltlich beraten ließ, und der Anwalt mir gute Chancen einräumte, habe ich mich entschlossen, komplett von der Reise zu rückzutreten. Wer will schon mit so einem Pleiten, Pech und Pannenverein in Urlaub fahren!!!! Vielen Dank SKR Reisen, dass ihr mir meinen Urlaub versaut habt!!!

52 Antworten zu diesem Thema
Munich
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1. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Da frage ich mich aber wirklich, WIE billig muss ein Anbieter denn sein, wenn man bei ihm bucht, obwohl man auf eine Anfrage erst nach einer Woche eine Antwort bekommt????

Ich verstehe das einfach nicht. ist Geiz wirklich so geil dass alle Alarmglocken ausgeschaltet werden?

Berlin, Deutschland
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2. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Lese den Beitrag bitte nochmal durch.

Es geht um was anderes als "Geiz ist geil".

Für den einen sind 360€ viel Geld und für den anderen wenig.

Irgendwas scheint da schief gelaufen zu sein, je nach Betrachtung.

Munich
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Hans, ist schon klar. Aber wenn eine Firma auf meine Anfrage erst nach einer Woche antwortet, dann läuten doch alle Alarmglocken. Bei Dir nicht?

Und wenn man dann informiert, dass man buchen möchte, und diese Firma braucht wieder eine Woche um zu reagieren? Dann weiss ich wirklich nicht, was noch passieren muss, um einen Kunden von einer Buchung abzuhalten.

Beate

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Sehr geehrte "mimow",

nach wie vor tut es uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Aufgrund eines außerordentlichen Wachstums kommt es derzeit teilweise zu verzögerten Rückmeldungen. Wir haben unsere Teamgröße in den letzten Wochen und Monaten deutlich aufgestockt, sodass Sie ab nun wieder mit unseren üblichen, schnellen Antwortzeiten rechnen können. Auch bedauern wir, dass Sie mit unserer Angebotspolitik nicht einverstanden sind. Bei Ihrer Anfrage handelte es sich um einen sehr kurzfristigen Buchungswunsch für Anfang Februar. Auf der Optionsbestätigung hatten wir schriftlich vermerkt, dass Ihr individueller Wunsch nach einer Verlängerung im Zielgebiet zunächst noch angefragt werden muss. Wie wir erläutert hatten, muss bei kurzfristigen Anfragen und individuellen Wünschen die Vakanz in den Hotels erst geprüft werden. In Ihrem Fall war die gewünschte Zimmerkategorie leider nicht mehr verfügbar, sodass wir Ihnen nur noch eine höhere Kategorie in Ihrem Wunschhotel anbieten konnten. Schade, dass dieses Angebot bei Ihnen auf so viel Unmut stieß, aber wir können in diesem Punkt kein Versäumnis unsererseits erkennen. Natürlich verstehen wir, dass es sehr ärgerlich ist, wenn Verfügbarkeiten nicht mehr vorhanden sind und wir möchten uns bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Allerdings sehen wir in unserer Angebotspolitik keinen Vorgang, der rechtlich bedenklich ist.

Viele Grüße aus Köln,

Ihr SKR Team

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Wie vom Anwalt bestätigt ist eine Optionsbestätigung (in meinem Fall Rundreise,Flüge und Anschlußaufenthalt) wie ein Vertrag, der vom Anbieter auch eingehalten werden muss. Aber ihr habt natürlich Recht, ich hätte schon vorher aufmerksamer sein müssen. Es hat aber nichts mit Geiz ist Geil zu tun, wir reden hier über eine Reisepreis von ca.2.500 Euro. Ich habe mittlerweile über ein anderes Reisebüro gebucht, die mir auch versicherten, dass man, bevor eine Option angeboten wird, selbstverständlich erstmal klärt, ob die Leistung noch buchbar ist. Aber wie dem auch sei, ich wollte nur hinweisen, dass man bei SKR Reisen halt genauer nachfragen muss. Ich flieg jetzt jedenfalls im Februar nach Tansania. Vielen Dank an den herzlichen und super Einsatz vom Reiseservice Cologne so kurzfristig für mich noch ein tolles Angebot gefunden zu haben.Es geht auch anders!

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Sehr geehrte "mimow",

tatsächlich war es so, dass es sich bei Ihnen um eine kurzfristige Buchung handelte und die Leistungen daher angefragt werden mussten. Diese haben wir in der Optionsbestätigung klar als "auf Anfrage" markiert. Leider kam es zu Aufpreisen, die wir Ihnen dann in Rechnung gestellt haben. Eine solche Vorgehensweise ist branchenüblich und rechtlich korrekt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr SKR-Team

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7. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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SKR ist Abzocke! Bitte nicht mit SKR verreisen!!

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8. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Sehr geehrte Frau Barbara G,

wir bedauern sehr, dass Sie Grund zum Anlass hatten diese Bewertung zu verfassen. Wir bemühen uns intern um eine Klärung und melden uns schnellstmöglich zurück.

Herzliche Grüße

Ihr SKR-Team

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9. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Diese pauschalen Urteile über SKR kann ich in keinster Weise bestätigen. Ganz im Gegenteil: ich habe gerade mit diesem Anbieter die besten Erfahrungen gemacht. Dies gilt sowohl für die Buchung, als auch für die gegebenen Informationen und erst recht für die hervorragende Organisation und Durchführung der Reise selbst. Meine gerade absolvierte Usbekistanreise hat meine Erwartungen übertroffen, alle Beschreibungen wurden eingehalten, die Reiseleiterin war kompetent und immer ansprechbar, die Route und die Hotels waren bestens ausgewählt.

Es ist natürlich immer schade, wenn etwas nicht so funktioniert, wie man es geplant hat, aber eine Option, bei der ausdrücklich "auf Anfrage" steht, beinhaltet eben deutlich erkennbar das Risiko, dass die gewünschte Kategorie nicht buchbar ist. Ich kann da keinen Fehler des Veranstalters erkennen.

SKR ist nach meiner Erfahrung ein sehr guter Anbieter für Gruppenreisen mit reichhaltigem Angebot, kleinen Gruppen (höchstens 12 Personen) und Durchführungsgarantie auch bei weniger Reisenden.

Von Abzocke kann keine Rede sein!

Kempen, Deutschland
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10. AW: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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Ich weiß nicht, auf welche Reise sich diese kurze pauschale Kritik bezieht. Allerdings kann ich konkret über unsere Sri Lanka Rundreise im Februar nur Bestes über SKR berichten! Tolle Route, sehr gut geplant, sehr engagierter Reiseleiter, der uns auch viele Interna der Insel näher gebracht hat, gute Hotels, 10-Personen-Gruppe in sehr gutem klimatisierten Bus, gutes Preis-Leistungsverhältnis und und und.

Ich kann den Verriss nicht verstehen und nicht teilen! Wir werden sicherlich nicht zum letzten Mal mit SKR verreist sein!

Antwort auf: SKR Reisen Vorsicht!!!!!!
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