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Vorsicht vor Booking.com

Kayhude, Deutschland
1 Beitrag
Vorsicht vor Booking.com
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Ich wollte über Booking. Com buchen. Habe dann die Buchung abgebrochen, weil ein PC-Problem vorlag.

Dann wollte ich für 3 Tage über das Wochenende buchen und musste feststellen, dass für den folgende Montag statt 63 € 129 €, beim Hotel Plaza Götz, in Heilbronn, berechnet werden sollte. Diese Buchung hatte ich storniert, was bei Booking.com nicht einfach ist, aber es funktionierte dann endlich.

Am Samstag, den 21.3.15 bekam ich eine Mail vom Hotel, dass 80% der Übernachtungskosten abgebucht werden.

Die persönliche Rücksprache im Hotel ergab, dass nur 1 Tag gebucht wurde. Der Betrag wurde einfach von der Kreditkarte abgebucht.

Eine Buchungsbestätigung erfolgte nicht für diese Fehlbuchung.

Eine Beschwerde bei Booking blieb bis heute ergebnislos.

Auch das Hotel will die Abbuchung nicht rückgängig machen.

Booking will nun die Buchungsnummer?, die ich nicht erhalten habe, sonst kann der Fall nicht bearbeitet werden.

20 Antworten zu diesem Thema
Berlin, Deutschland
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1. AW: Vorsicht vor Booking.com
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Da Hotel hat die Buchungsnummer.

Ich weiss nicht, wieviele Buchungen ich bei booking com getätigt habe. Es gab noch nie ein Problem.

Es ist aber die alte Geschichte, die den Themenstellern nicht gefällt,

denn: Irgend was hast du falsch gemacht

 

1. Beim Buchungsabbruch passiert gar nichts.

 2. Wenn doch doch nicht gebucht hast, warum dann das Storno, also doch gebucht....

 3. Dass der Betrag belastet wurde, ist eigentlich logisch.

4. Wenn du storniert hast, dann hast du doch irgendwo in deinem Briefkasten die Mails.

Bei booking com hast du eigentlich alle zukünftigen Buchungen und alle vergangenen Buchungen zur Einsicht oder zu ändern. Alles etwas dubios.

Frankfurt am Main ...
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2. AW: Vorsicht vor Booking.com
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Die Frage ist, warum meldet sich jemand hier an, und lässt seinen Frust gleich im Forum freien Lauf? Hilfe wird da sowieso recht schwierig, wie auch. Zudem ist das alles recht unlogisch. Auch bei meinen Buchungen gab es noch nie etwas zu beanstanden.

Deutschland
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3. AW: Vorsicht vor Booking.com
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Ja leider ist es mittlerweile so das sich hier viele Leute nur noch anmelden um sich zu beschweren und ihren Frust abzlassen.

Es wäre wesentlich sinnvoller sich VOR einer Buchung hier anzumelden und zu informieren.

Zuletzt geändert: Vor 4 Jahren
Seelze, Deutschland
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Also ich selbst habe ca. 100x bei Booking.com gebucht und es hat immer alles 100%ig geklappt!.

Booking ist das beste Buchungsportal für Hotels, finde ich.

Es grüßt Willi

Berlin, Deutschland
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Jetzt einmal etwas positives zum Kundenkontakt. Es geht nicht, dass nur Meckerbeiträge wie der Eingangsbeitrag geschrieben werden.

Ich habe bei einer noch anstehenden Buchung mit Sofortzahlung /Vorkasse die falsche Personenzahl angegeben. Ein Anruf hat genügt, die Änderung vorzunehmen. Das wurde anstandslos binnen drei Minuten korrigiert und die Personenzahl nach obenhin geändert. Mehrosten keine. Die Bestätigungsmail kam nach fünf Minuten. Hinzuzufügen wäre aber, das diese Hotline nur "Mehrfachbuchern mit persönlichen Buchungskonto" zur Verfügung steht.

Zuletzt geändert: Vor 4 Jahren
Schweizer Alpen ...
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6. AW: Vorsicht vor Booking.com
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also ich kann nur positives von booking.com berichten.

hat immer alles bestens geklappt, auch bei sehr kurzfristigen buchungen.

und die auswahl ist riesengross!!

absolut top

Dresden, Deutschland
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7. AW: Vorsicht vor Booking.com
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@Karten:

Schau vielleicht mal in deinem Spamordner nach den Mails.

Du bekommst sicherlich eine Antwort von Booking.com!

Hatte noch NIE Probleme bei booking.com und falls man doch mal eine Frage hat, dann bekommt man innerhalb 24h auch eine Antwort.

Das Hotel wird auch nur mit einer Buchungsnummer das Geld von deiner Kreditkarte abbuchen, sodass du davon ausgehen kannst, dass du dieses Hotel auch gebucht haben wirst.

Viel Glück

Patrick

Deutschland
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8. AW: Vorsicht vor Booking.com
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Ich kann nicht so positives über booking.com sagen.

Habe im Dezember Hotel reserviert mit kostenlosem Storno. (Reise ist im Mai)

Hotel hat sofort die Kosten abgebucht.

Ein paar Tage später habe ich die Reservierung storniert.

Das Hotel hat bis heute nichts erstattet.

Booking.com hat auf Rückfrage immer nur Mails geschrieben, das sie sich kümmern.

Jetzt will booking.com die Kosten erstatten (Fremdwährung oder abgebuchte Kosten?)

Das Hotel kann man immer noch buchen. (Warum?, wenn der Betreiber nichts zurückzahlt)

Das Thema läuft jetzt schon 1,5 Monate und ist noch nicht erledigt.

Schade, dachte immer booking.com hat einen guten Service.

Wien, Österreich
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@Surffun13: Im gegensatz zu zig anderen Betreibern gint es bei booking.com Ansprechpartner und wie du selbst schreibst, kümmert man sich darum. Problem in deinem Fall ist offenbar das Hotel...

Ich persönlich habe dutzende Buchungen bei booking.com und noch nie ein ernsthaftes Problem gehabt. Support ist fein und nirgends ist die Stornierung so einfach wie über booking.com...

Berlin, Deutschland
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@axelkubisch

Die Regel ist eigentlich, wenn die Unterkunft storniert, so sucht booking.com für dich binnen Minuten eine Ersatzunterkunft. Die alte Unterkunft hat die anfallenden Mehrkosten zu zahlen.

Antwort auf: Vorsicht vor Booking.com
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