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Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

österreich
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Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Habe bzw. wollte über Holidaycheck eine Reise buchen. Durch Zufall finde ich 2 Tage vor Abreise über Kontakte heraus, dass das Hotel eigentlich ausgebucht ist und hätte nicht über das Reisebüro angeboten werden sollen. Bis 1 Tag vor Abreise wurde dies immer noch durch den Reiseveranstalter abgestritten. Bis dann die Mitteilung kam, " Wir müssen Ihnen leider mitteilen.........

Zudem waren diese nicht fähig innerhalb von 12 Stunden ein Alternativ Hotel zu finden, da ja bis auf den Cent genau die Kosten übereinstimmen mussten.

Kundengewinnung??Fremdwort bei Touropa.

Nun wollte ich selber ein Hotel buchen und die Differenz in Rechnung stellen, laut meinem Anwalt konnte ich das auch, da 1 Tag vor Abreise natürlich nichts mehr zum gleichen Preis zu finden war.

Siehe da, 10 Minuten später kam eine Email

Herr XXX die Telefonverbindung wurde getrennt und wollte Ihnen soeben ein Alternativhotel anbieten....

Das einzige was getrennt worden ist, ist meine zukünftige Verbindung zum Reiseveranstalter Touropa, Dreistigkeit zum Lügen auf Nummer eins bei diesem Reiseveranstalter.

Das Alternativ Hotel war für mich bei einer Weiterempfehlungsrate von 70% sowieso nicht diskutabel. Ich habe storniert und sitze nun auf den Telefonkosten ( 14 Cent pro Minute, dies mal 100, von alleine läuft ja bekanntlich nur die Nase )

Lange Rede kurze Sinn, ich empfehle diesen Veranstalter nicht.

22 Antworten zu diesem Thema
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1. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Hallo x_mann66,

willkommen im Forum!

Das sind ja keine schönen Erlebnisse, von denen Du hier berichtest. Habt Ihr nun den Urlaub bei einem anderen Veranstalter gebucht oder war so kurz vor Urlaubsbeginn gar nichts mehr zu finden?

Viele Grüße

Christina

(TripAdvisor Team)

Krefeld, Deutschland
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2. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Wer so kurzfristig in der Hauptsaison bucht, muß damit rechnen das eine Hotelabsage kommt.

Die Veranstalter buchen bei den einzelnen Häuser Zimmerkontingente, das ist im Internet nicht zu sehen - da heißt es u.U. - ausgebucht. Nun kann aber immer mal passieren, daß ein Zimmer ausföllt - z.B, durch Wasserrohrbruch.

Und ein anders Hotel zum gleichen Preis wirst du nirgends finden, da die Ausstattungen immer abweichend sind und daher auch die Preise.

Und verstehe ich recht, du hast die Buchung storniert, weil das neue angebotene Hotel nur 70% Empfehlungsquote hatte? Diese Empfehlungen / Beurteilungen sind immer subjetiv und ich würde mich nie allein darauf verlassen! Selber hinfahren und beurteilen, zudem sind 70% schon sehr viel.

Hier jetzt alles auf den Veranstalter zu schieben, ist sehr einseitig.

österreich
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3. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Das Hotel hatten wir mit eigener Anreise gebucht. Die Anreise nach Alanya hätte 100 Euro für 2 Personen gekostet ( 14 Stunden fahrt, d.h. ca. ein Tag vorher losfahren) Die Busfahrt sollte 17 Uhr losgehen, ich hatte Touropa auch darüber informiert. Bekam dann 17.11 Uhr eine alternativ Hotel genannt, nachdem ich gedroht hatte, selber zu buchen und sollte mich auch bis 18 Uhr entscheiden. Die Busfahrt mussten wir gegen 16 Uhr stornieren, weil wir nicht wussten, ob was gefunden wird.

Absolut nicht verständlich ist:

Bis dato, keine Entschuldigung weder seitens Holidaycheck nochTouropa.

Ich kann nur abraten. Ich werden trotzdem zum Anwalt gehen und auf Schadensanspruch klagen

österreich
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4. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

@Vienna15

"Wer so kurzfristig in der Hauptsaison bucht, muß damit rechnen das eine Hotelabsage kommt"

Ist ja wohl ein Scherz ,oder?Wann und zu welchen Konditionen ich buche ist wohl mir überlassen. Dann sollte man die Last Minute Aktionen abschaffen. Laut Aussage des Hotels wurde der Reiseveranstalter schon rechtzeitig darüber informiert. Touropa hat wahrscheinlich mit der selben Geschwindigkeit diese Information vom Hotel abgearbeitet, wie die Suche nach einem Alternativ Hotel.

österreich
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5. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Wenn in den Hotelbewertungen Bilder von Schimmel im Bad und Löcher im Bettlarken gezeigt werden, dann ist das wohl kein subjektives Empfinden mehr. Die Weiterempfehlungsraten haben Hand und Fuß und regeln die Preise, dass ist Fakt.

Taufkirchen ...
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6. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Hallo x_man66,

vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit einer Hotelüberbuchung gemacht haben.

Gerne erklären wir Ihnen das Vorgehen eines Reiseveranstalters: Sobald Kenntnis von einer Überbuchung besteht, wird der Kunde informiert. Nachdem die Unterbringung im gebuchten Hotel nicht möglich war, sollte die Unterbringung in einem gleichwertigen Hotel in der Region gewährleistet werden.

Erfreulicherweise hätte dies auch geklappt. Ihnen war es dann möglich, zwischen 2 Alternativhotels ohne Mehrkosten zu wählen.

Wir bedauern, dass keines der beiden Hotels für Sie in Frage kam.

Durch die Kurzfristigkeit Ihrer Buchung (3 Tage vor Anreise) war der zeitliche Spielraum für weitere Alternativen leider sehr eng.

Wir hoffen, Ihnen damit unser Vorgehen etwas transparenter gemacht zu haben.

Freundliche Grüße

Ihr touropa Team

österreich
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7. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

"Schlechte Erfahrungen mit einer Hotelüberbuchung gemacht haben"

Ich habe Erfahrungen mit der Unfähigkeit eines Reiseveranstalters gemacht, auf die Information des Hotels der Überbuchung mit keiner Rückmeldung beim Reisebüro zu reagieren und den Kunden für Dumm zu verkaufen!

Touropa sollte doch lieber die Kontingente 1 Monat vorher zrücknehmen und keine Last Minute angebote mehr anbieten. Gestern war schon der 7 Tag und meine Gutschrift von 680 Euro sind immer noch nicht zurück bezahlt worden. Ich werde meinen Anwalt mal wg. Zinsunterschlagung kontaktieren!

Rhodt unter ...
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8. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Es gibt schlimeres.

Finger weg vom griechischen Reiseburo KANON, es ist nicht nur schlecht und teuer sondern aussert gefahrlich. Im August hat ein Team (20 Reisenden) aus Athen nach Leh geschickt obwohl ihm bekannt war das in Srinagar Kriegsrecht und Ausgangssperre herrschte und die weiterreise nach Leh wegen, durch Erdrutsche, gesperrte Strassen unmoglich war. Der Abflug fand am 8.8.2010 vom Athener Flughafen statt nur damit KANON den vollen Betrag kassiert.

Düsseldorf ...
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9. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Ich habe kurzfristig - weil spontan - einen Gran Canaria-Trip über touropa gebucht. Zum ersten Mal eine Pauschl-Reise per Internet und obwohl ich obige (subjektive) Kritik gelesen hatte.

Ich kann nur sagen: alles perfekt. Hotel war wie erwartet, Flug reibungslos und der Flughafentransfer besser als über die großen Reiseveranstalter (Kleinbus, der nur drei Hotels anfahren musste). Reiseunterlagen erhielt ich prompt per Mail. Die Abreisedaten erhielt die Hotelrezeption 48 Stunden vor Abflug. Alles pünktlich, preiswert und ordentlich.

Sehr gerne wieder!

Oberhausen
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10. AW: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA

Hotel war augebucht

Veranstalter hat dir eine Alternative angeboten...

Wo liegt das verschulden der Veranstalter ??

kleinkarierter geht`s wohl bei dir nicht oder ????

Antwort auf: Vorsicht beim Reiseveranstalter TOUROPA
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