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Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Hamburg, Deutschland
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Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Bei einer Buchung auf Opodo hatte ich einen alternativen Flug in einem weiteren Browserfenster angesehen, allerdings nicht weiter beachtet. Nach Abschluss der Buchung hatte Opodo - ohne dass ich für diesen Flug Zahlungsdaten eingegeben oder etwas bestätigt hatte - diesen anderen, teureren Flug gebucht.

Opodo hat die Möglichkeit eines solchen Vorgangs bestätigt, es aber als meinen Fehler hingestellt und sich geweigert, mir bei der Umbuchung/Stornierung behilflich zu sein. Ein freundlicher Brief an den Deutschland-Chef von Opodo wurde nur mit einer weiteren anonymen Email des Kundenservice beantwortet.

Mein Schaden beträgt ca. 200 € und 10 h zusätzliche Reisezeit, für Opodo war es offensichtlich ein gutes Geschäft.

Kundenbindung sieht anders aus, daher die Warnung an alle Reisende, bei Buchungen auf Opodo.de vorsichtig zu sein.

512 Antworten zu diesem Thema
Munich
Reiseziel Experte
für Oman, Utah, Gardasee, Kalifornien, Arizona, Alaska, Kanada, Yukon, Britisch-Kolumbien, Chile, Argentinien
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61. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Hallo Peter,

also diese Reklamation verstehe ich nun gar nicht.

Wieviele Gepäckstücke kostenfrei sind, das entscheidet doch nicht Opodo, sondern die Airline. Und bei jeder Airline steht das ganz genau in den Bedingungen.

Wenn Du mit derselben Airline den Hin- und den Rückflug hast, dann gelten auch für beide Flüge dieselben Gepäckbestimmungen. Da brauchst Du Dich nicht mit Opodo rumzuplagen, schau bei der Airline nach, dann siehst Du, was Du gebucht hast.

Und für alle zukünftigen derartigen Fälle: schaut halt erst mal bei der Airline direkt nach. Oft gibt's da sogar die besseren Preise.

Beate

Dresden, Deutschland
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62. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Auch ich kann nur sagen, nicht wieder mit Opodo. Habe einen Flug nach Madrid gebucht, das Gepäck hinzugefügt und bezahlt. Es erschien jedoch nicht auf dem Ticket. Rückfragen per Telefon waren nich möglich, die angegebene Servicenummer ist nur mit einem Band besetzt" alle Nummern sind belegt, rufen Sie später wieder an." Dann fliegt man aus der Leitung. Mailanfrage wurde mit einer Automatischen Antwort versehen, man werde mir antworten. Bis zum Abflug geschah dies nicht. Service sieht anders aus.

Ich buche nicht wieder bei Opodo und kann andern nur abraten davon.

Deutschland
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63. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Nie wieder bei Opodo!!!

habe ein Ticket über Opodo gebucht. Ich reise für ca. 3,5 Monate. Beim Abschluss der Verisicherung über Opodo wird dir nicht mitgeteilt, das sich die Versicherungszeit nur höchstens auf 97 Tage beläuft. Im Krankheitsfall kümmern sie sich nicht mehr um dich, da die Frist von ca 5 Tagen über die Versicherungszeit liegt. Beim Abschluss des Vertrages wird dir aber etwas falsches versprochen und schön das Geld kassiert. Opodo du lässt ganz schön nach!!!!

Bayern, Deutschland
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64. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Hallo,

ich habe einen Flug von München nach Dublin mit 2 Gepäckstücken gebucht und per Kreditkarte bezahlt und hatte am Ende 4 Preise da. Sowie eine Überraschung beim Gepäck.

 

Der 1. der den ich Erwartet hatte und mir als Gesamtpreis angezeigt wurde

Der 2. der den ich von der Fluggesellschaft per mail erhalten habe (67 € höher)

Der 3. der mir abgebucht wurde (142€ höher)

Der 4. der angeblich ein Buchungsfehler war (157 € höher)

Die nächste Überraschung war mit den Gepäck. Auf der Opodoseite steht nichts da, aber anders als üblich durfte ich nur 15kg mitnehmen (für 58 Euro) Nirgendwo bei Opodo wird darauf hingewiesen. (Die Antwort des Callcenter Mitarbeiters war: Da hätten sie anrufen und sich erkundigen können. (Hallo?!? Ich buche online damit ich das NICHT muss!!!))

Man hat mich auch auf die Service und Vermittlungsgebühren hingewiesen die bei einer Buchung anfallen.

(Die wurden bei "jetzt zahlungspflichtig buchen" nicht mit aufgeführt) Übrigens die Zusatzgebühr für Koffer betragt 8,05/Koffer und über 43€ für die Vermittlung.

Das ist eine Frechheit und Täschung. Beim Verbraucherschutz werde ich mich auch noch beschweren.

NIE WIEDER OPODO!!!

Bangkok
1 Beitrag
65. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Auch ich kann von Opodo's Kundenservice nur Schlechtes berichten. Seit einem Monat und mehreren Emails habe ich soweit nur die automatische NOTIFICATION OF RECEIPT OF YOUR ORIGINAL MESSAGE erhalten. Per Telefon komme ich nicht durch da alle Mitarbeiter staendig belegt sind wenn ich anrufe.

Zuletzt geändert: 05. April 2016, 16:44
München, Deutschland
1 Beitrag
66. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Mein Thema zum Schwarzärgern:

Am 4. Oktober 2015 habe ich über die Internet-Website von Opodo eine Flugreise nach Belek gebucht. Ich habe von dem Opodo-Handlingspartner INVOLATUS eine Buchungsbestätigung erhalten. Der Flugpreis in Höhe von € 224,28 wurde per Kreditkarte am 05.10.2015 von mir bezahlt.

Am 11.12.2015 war ich 2 Stunden vor Abflug des Condor-Fluges ab MUC 09:55 Uhr beim Check-In, wo man mir mitteilte, dass ich nicht auf der Passagierliste vermerkt war. Meine vorgezeigte Buchungsbestätigung half nichts, die Mitnahme wurde mir verweigert.

Zu meinem Glück konnte ich noch für den gleichen Tag einen Flug (Hin- und Rückflug) mit SunExpress buchen und mein Urlaubsziel erreichen.

Mit anliegendem Schreiben habe ich bei Opodo reklamiert. Dort hat man mich per Mail an die Rechtsabteilung von Involatus verwiesen. Diese habe ich dann per Mail kontaktiert. Von dort hat man mir € 60 € als Storno erstattet, weil ich angeblich den Flug nicht angetreten hätte. Das habe ich natürlich nicht akzeptiert. Nach mehreren Sachstandsanfragen wurde mir von dort mitgeteilt, dass Involatus keine Schuld treffen würde und sich nunmehr die CONDOR – Kundenbetreuung der Angelegenheit annehmen würde. Von dort kam ebenfalls zunächst einmal keine Reaktion und ich tätigte per Mail eine Sachstandsanfrage. Am 15.02.2016 teilte mir die Kundenbetreuung von CONDOR mit, dass bei Ihnen nur eine Buchung für den Rückflug vorläge und ich mich wegen der Ticketerstattung an Opodo wenden solle. Die betreffenden E-Mails habe ich beigefügt.

Somit stehe ich wieder am Anfang.

Meine Bewertung: Service-Wüste Deutschland. Das kann`s nicht sein.

2 Beiträge
67. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Ja, dem kann ich nur zustimmen. Der Service von Opodo ist teuer. Bei den Fluggesellschaften bekommt man es meistens billiger. Bei einer "Umbuchung" schiebt Opodao dann die Äirline vor und berechnet dann ca. 600 Euro für Flüge im gleichen Wert. D.H. der Flug verfällt ohne Erstattung. Bei Freundlichen Nachfragen, warum ich anschliessend nicht online einchecken konnte kam genau so wenig Info, bzw auch keine Antwort.

Resumee: Besser Direkt bei der Airline buchen.

Hamburg, Deutschland
1 Beitrag
68. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Dem kann ich nur zustimmen: Die Frage ist, was eine Buchung über Opodo an Vorteilen bringt: Zum Fall

Habe "versehentlich" eine Flug über opodo besucht, in der Annahme, daß es der gleiche Preis wie bei der airline direkt ist - habe zu spät bemerkt, daß mein Flug Wien-Hamburg über Opodo ca. 35 Euro teurer ist. Opodo genehmigt sich eine fette"Servicepauschale von 25" Euro, die ich nur den Kauf einer best. prepaid Karte hätte abwenden können ! Wurde mir erst in der letztem Buchungsschritt angezeigt. Als ich dann das Eurowings Ticket bekam, erfuhr ich, daß Opodo noch eine 10 Euro teure Zusatzleistung " eines online Magazins für mich mitgebucht hatte, von der ich vorher nichts wußte . Eine Paralell Prüfung bei eurowings zeigte mir dann, daß ich hätte viel billiger direkt bei der airline ohne das sinnlose online-Magazin hätte buchen können - an diesem Tag noch zum Sondertarif ! Das Gespenstischste aber ist die Ansage "Aufgrund der Brüsseler Ereignisse" ! kann ihre Anfrage nicht beantwortet werden ! über 3 Wochen nach dem Anschlag ! In Zukunft werde ich Opodo nur noch als Suchmaschine nutzen - Nicht-Erreichbarkeit, falsche AB Ansagen und versteckte Kosten sind keine gute Referenz !

2 Beiträge
69. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Um das noch einmal zu verdeutlichen (siehe Beitrag 67):

ich habe keine Billig Airline gebucht. British Air, also sollten Umbuchungen laut OPODO möglich sein. Effektive Kosten nach Umbuchung:

600 Euro erste Buchung

1000 Euro 2 Buchung

nutzen konnten wir nur die Flüge bei der zweiten Buchung

Also Gesamtkosten 1600 Euro für 4 Pers HH/LHR und zuruck. Nein nur ein Mal nicht Zwei

BA hätte die ersten Flüge erstattet. Nicht so Opodo. Was soll also das Getue das man umbuchen kann. Ich habe defacto neue Füge gebucht und die ersten Tickets Opodo zum Wiederverkauf unfreiwillig geschenkt!!!

KEINE UMBUCHUNG, ERSTATTUNG von OPODO

Ich gehe gleich ins Reisebüro und buche dort unsere nächsten Flüge für Mai

Dormagen ...
1 Beitrag
70. AW: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de

Meine Erfahrungen waren auch extrem negativ. Habe Flug nach München gebucht. Dauerte etwas länger bei der Buchung. Dann bekam ich plötzlich eine Meldung, dass die Buchung nicht durch ging und ich das nochmal machen müsste. Gesagt, getan. Dann hatte ich allerdings auf einmal beide Flüge gebucht und in Rechnung gestellt bekommen. Mein Anruf, was das denn sei und doch niemand einfach so den identischen Flug zu gleichem Preis bucht, kam man nur halb entgegen. Man fragte bei der Fluggesellschaft nach. Die ließ den Preis etwas nach, aber opodo verlangte mal schlappe 50€ Bearbeitungsgebühr!! Am Ende Blieb ich auf 70% der Kosten sitzen. Danke opodo und ich kann nur zustimmen, dass man wirklich aufpassen sollte bei der Buchung!

Antwort auf: Vorsicht bei Flugbuchungen auf Opodo.de
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