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GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Pfullingen ...
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GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Hallo ins forum

Bei einem Meiner Germanwings Flüge hat man das Gepäck.. irgendwo vergessen. Da ich beruflich weiterreisen und eine Nachlieferung an die Hoteladresse nicht möglich war, wurde das Gepäck am Flughafen bis zu meiner erneuten Flugreise von gleichen Flughafen 3 Tage später zwischengelagert. So weit so gut,

Gepäck wieder da nix fehlt, nix beschädigt.

Nun muss der Mensch ja auch mal frische Unterhosen, Strümpfe ect.pp haben, ein Hemd wechseln, also muss Man(n) sich aufgrund der schlampigkeit irgendwo neu eindecken, sonst benötigt man(n) keinen Koffer.

Seit dem 08.10.2012 ist mir das Lost&Found Headquater von GERMANWINGS eine Antwort schuldig. Auf eine Email kommt immer die gleiche automatisierte Antwort.. BLABLABLA

Wer hat gleiche Erfahrungen gemacht, oder wird auch von denen vertröstet. Ich hätte zwar grosse Lust mich über eine Verbraucherzentrale zu beschweren, aber ich glaube der Aufwand lohnt für eine einzelne Person nicht. Kenn jemand die Tagessätze die Germanwings auslobt ?

Freue mich über eine angeregte Diskusion und hoffe bin nicht alleine auf der Welt mit diesem Problem.

10 Antworten zu diesem Thema
Vermont
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TripAdvisor-Team
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1. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Du bist auf keinen Fall allein mit deinem Problem. Bei uns ist es Familientradition, dass entweder die Koffer fehlen, die Fluglotsen streiken, wir über Nacht am Flughafen festsitzen oder gleich die falsche Stadt anfliegen. Wir haben daraus die Konsequenz gezogen, immer eine Notfallgarnitur für den nächsten Tag im Handgepäck zu haben und alles mit Humor zu sehen, da keiner von uns je einen Flug ohne irgendwelche Schwierigkeiten hatte.

Katrin - Team TripAdvisor

Pfullingen ...
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2. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Hi Karin

DANKE... für Dein Mitgefühl..

Gut ich habe bis dato immer Glück gehabt, bin immer dort angekommen wo ich hinwollte.. aber die NONVERBALE Reaktion von Germanwings....

ist für mich als "Vielflieger" unakzeptabel.

Mal schauen ob die sich auf einen Brief vom Rechtsanwalt melden..

Danyel

Frankreich
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3. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

hallo danyel, schau mal rein bei fairplane.net. ich habe das selbst noch nicht in anspruch nehmen müssen, habe aber gelesen, dass man sich bei beschwerden da auf jeden fall mal informieren kann.

Pfullingen ...
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4. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

@weltreisen_10

 DANKE..

Fairplane beschäftigt sich aber leider primär mit dem Thema, Verspätung, Überbuchung ect. pp. und nicht mit dem Thema, Gepäck ist nicht dort wo sich der Fluggast befindet. Ach Ja. ich habe da auch schon sehr positive Erfahrungen gemacht, und das mit der vielgescholtenen British Airways, es geht auch viel besser als mit dem Billigableger von Lufthansa.. :-)

Wende mich aber mal vertrauensvoll an die, und werde berichten.

Pfullingen ...
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5. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Soderle

GERMANWINGS hat sich nach jetzt fast 2 1/2 Monaten & Zwei Einschreiben gemeldet und zahlt.. Angeblich sind die ÜBERLASTET..

Mein TIP gleich EInschreiben mit Rückschein.. dann scheint es schneller zu gehen..

Hannover ...
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6. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Probleme Germanwings mit Gepäck !

Ich habe letztens sehr schlechte Erfahrung bei Germanwings gemacht und würde es gerne diese mit Euch teilen., damit Ihr auch nicht auf den Betrug von Germanwings reinfallt. Nun, ich habe letztens einen Flug mit Gepäck gebucht was im Bestellvorgang auch ersichtlich war. Dazu habe ich damals zum Glück auch einen Screenshot gemacht webpagescreenshot.info/img/567120-3212013236… . Wie es auch ersichtlich ist sollte mich das Gepäck 23,80 Euro kosten.

Am Flughafen dann musste ich mich wundern als man mir sagte das Gepäck nicht gebucht war und ich es jetzt nachzahlen muss. Und dann noch 47,60 Euro, das doppelte als Online. Ich habe es natürlich bezahlt war mir aber fast sicher das es sich um ein Missverständnis handelt. Nach dem ich wieder von der Reise zurück war habe ich mich entschlossen Germanwings anzuschreiben um mein Geld wieder zurück zu bekommen. Davon habe ich auch ein Screenshot gemacht webpagescreenshot.info/img/829866-3212013241…

Natürlich habe ich per E-Mail eine Rechnung bekommen, wobei der Betrag um die 23,80 EUR tiefer war als bei der Bestellung, dies habe ich nicht beachtet. Ich habe alles richtig gemacht und auf Bestellen geklickt. Danach wurde das Gepäck einfach wieder abgezogen und per E-Mail ein anderer Betrag verbucht. Jeder der schon mal gebucht hat, weis das man darauf nicht mehr achtet. Auch stand in der E-Mail nichts von einer Änderung der Bestellung. Für mich ist das Betrug nach System.

Hier könnt Ihr auch die Antwort von Germanwings sehen was mich sehr genervt hat. Ich fühle mich betrogen von so einer großen Firma. Es ist zwar nicht ein großer Betrag aber es geht hier um den Kunden. Wir haben keinen Zugang in das System von Germanwings und verlassen uns darauf was wir im Bestellvorgang bekommen. Es war enttäuschend! Meiner Meinung nach kann man sich auf Germanwings nicht verlassen. Und werde für die Zukunft mit einer anderen Firma fliegen.

Ich grüße Euch

Harald Schwalbe

Deutschland
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7. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Mein Mann und ich haben letzten Monat auch schlechte Erfahrungen mit Germanwings gemacht. Wir hatten eine Städtetour nach Prag gebucht (3 Übernachtungen) - Flug mit GW ab Köln/Bonn mit 1 aufgegebenen Koffer, der natürlich extra bezahlt werden musste. Aufgrund eines Fehlers des Germanwings-Mitarbeiters beim Check-In ist unser Gepäck leider nicht in Prag sondern in Zürich gelandet (merkwürdigerweise sogar unter einem anderen Namen, als dem unserern - wie sowas passieren kann, werde ich nie verstehen). Wir haben in Prag am Flughafen sofort ein Verlustprotokoll anfertigen lassen. Da es nach 20.00 Uhr war, konnten wir uns keine Toilettenartikel oder Ersatzkleidung besorgen u. standen buchstäblich ohne alles da. Netterweise hat uns das Hotel wenigstens Zahnputzzeug zur Verfügung gestellt. Wir haben uns in der Angelegenheit noch abends per mail an GW gewandt - natürlich keine Antwort. Am nächsten Tag: kein Koffer, keine Reaktion von GW - haben uns dann 2 Pullis, sowie Strümpfe, Unterwäsche und Toilettenartikel besorgt (ca 160€ insgesamt - also echt sehr bescheiden!). Am 3. Tag ist dann ABENDS der Koffer endlich geliefert worden - wir brauchten ihn nicht mal mehr auspacken, weil am darauffolgenden mittag schon unser Rückflug ging. Jetzt versuchen wir seit 1 Monat bei Germanwings unsere Kosten zurückzubekommen, haben bislang aber überhaupt keine Reaktion erhalten. Wahrscheinlich werden wir einen Anwalt einschalten allein schon aus Prinzip, damit GW damit nicht durchkommt - ausserdem hatten wir echt keinen Urlaub in Prag, weil wir uns ständig Sorgen wegen des Koffers gemacht haben.

New York
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8. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Wie euer Gepaeck unter einem anderen Namen an einem anderen Ort auftaucht laesst sich leicht erklaeren. Offensichtlich hatte der Angestellte beim einchecken von euch am Flughafen noch die Daten von demjenigen, der vor euch eingecheckt hat, auf seinem PC screen und somit ist euer Gepaeck auf "seinen"Namen zu "seinem" Ziel gereist.

Ging mir auch schon so.

Ich sah beim bereits boarding nach Washington DC in Muenchen nochmals auf den "baggage claim" auf dem mein Name und mein Ankunftsziel haette stehen sollen, stattdessen stand der Name einer wildfremden Frau mit Ankunftsflughafen San Diego drauf. Die airline war allerdings so nett sich sofort drum zu kuemmern und mein Koffer wurde wieder aus der ( falschen) Maschine geholt und in meine getan.

Daher, selbst nach dem einchecken, nochmals alle Dokumente ueberpruefen!!

Pfullingen ...
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9. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Da kann ich Ihnen nur empfehlen, Einschreiben mit Rückschein... übrigens. bei mir in der HiTLISTE der bescheidensten Airlines Deutschlands liegt derzeit AIRBERLIN ganz klar auf Platz 1.. Unpünktlich, Unfreundlich, Mitarbeiter am Informationsschalter werden sträflich von dem Head Quarter im Stich gelassen.

usw usw... Viel Gluck..

Kollmar, Deutschland
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10. AW: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck

Mein Fall ist vom 18.06.2015; Germanwings hat mein Gepäck einfach in HH stehen lassen. Auch spätere Anrufe in HH führten zu nichts. Einfache Ignoranz: Setzen Sie sich mit dem Zielflughafen in Verbindung. Als ich zurückkam habe ich mich bei Lost&Found Lufthansa durchgesetzt, um das nicht zuzuordnende Gepäck zu inspizieren. Siehe da. von 6 Koffern war der Erste mir.

Noch Fragen? Ansonsten nur Blabla von Germanwings. Keine Reflektion oder Kulanz.

Antwort auf: GERMANWINGS Verspätettes Gepäck
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