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Dienste der Firma " Air Help "

Rosengarten ...
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Dienste der Firma " Air Help "

Nach einem verspäteten Flug mit anschließender Umleitung wurden wir über die Reiseagentur, bei der wir den Flug gebucht hatten, darauf aufmerksam gemacht, dass die Firma AirHelp eine Entschädigungszahlung gegen eine entsprechende Provision bei der Fluggesellschaft für uns erwirken könnte. Wir haben dieses Angebot angenommen und warten nun auf Antwort. Hat jemand Erfahrung mit den Diensten von "AirHelp"? Für eine Antwort wäre ich sehr dankbar.

23 Antworten zu diesem Thema
Wien, Österreich
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1. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Erfahrung habe ich weder mit dieser Firma noch mit ihren Mitbewerbern, von denen ich mir als Betroffener vor über einem Jahr einmal die Webseiten angesehen habe. Die verlangten Provisionen erschienen mir etwas hoch, sodass ich meine Forderung selbst gegenübner der Airline geltend gemacht habe. War ein etwas komplexerer Fall: Flug mit zweimal Umsteigen, Ticket bei Air France-KLM gebucht, durchführende Airline des ersten Teilstücks Wien-Paris war Austrian und die haben den Flug, als wir schon am Gate waren, wegen Probleme mit dem Fuggerät abgesagt. (Nachdem Techniker ein Triebwerk inspiziert hatten, war die Crew wieder ausgestiegen.). In der Folge kamen wir erst am nächsten Tag aus Wien weg und 19 Stunden später als geplant am Ziel an. Zuständig ist in so einem Fall die durchführende Airline, also Austrian, die hat allerdings nicht mehr getan als den Eingang unseres Schreibens zu bestätigen. Nach einigen Wochen haben wir uns an die (österreichische) Schlichtungsstelle gewandt (gehört zum Eisenbahnregulator Schienen-Control-GmbH, ist de facto eine Einrichtung des Verkehrsministeriums, ist also etwas anders als in Deutschland konstruiert) und die haben, wieder einige Wochen später, uns mitgeteilt, dass die Airline unsere Forderuneg erfüllt. Das Geld war dann (ohne Abzüge) nach wenigen tagen am Konto.

Mein zweiter Fall war vor 6 Wochen und wesentlich simpler: Absage eines Direktfluges innerhalb Europas (wieder Austrian) . Verständigung mit SMS einige Stunden vor Abflug, nach Anruf bei der Airline Umbuchung auf einen späteren Flug am gleichen Tag, wobei die Ankunftszeit so viel später war, dass mir einen Entschädigung entsprechend den EU-Fluggastrechten zustand. Ich habe dann nur das online Formular auf der Austrian Homepage (ist etwas schwer zu finden, aber es existiert) ausgefüllt und gleich am nächsten Tag bekam ich ein Mail, dass ich die Enschädigung erhalte. Die Überweisung kam dann zwei Tage später.

Ich denke daher, es zahlt sich zumindest in klaren Fällen aus, sich selbst an die Airline zu wenden. Der Aufwand ist nicht größer als das Übermitteln der Unterlagen an eine der einschlägigen Firmen. Man sollte sich nur vorher informieren, wie hoch die zustehende Entschädigung ist um seine Forderung klar zu formulieren. Und zumindest bei uns habe ich von der staatlichen Schlichtungsstelle einen sehr guten Eindruck gewonnen.

Andreas

Rosengarten ...
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2. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Erfolg bei Entschädigungszahlung durch Airhelp

Lieber Andreas,

danke für deine ausführliche Antwort. Da wir bislang noch keinen Ärger mit verspäteten Flügen hatten und dementsprechend auch keine Ahnung von den "Fluggastrechten", haben wir das Angebot von Airhelp angenommen und inzwischen auch Geld überwiesen bekommen, 3 x € 600 . /. 35 % Gebühr. Klar, das ist eine hohe Gebühr, dennoch sind wir Airhelp dankbar. Wenn die uns nicht angeschrieben hätten, hätten wir aus Unwissenheit gar keinen Antrag gestellt. Das nächste Mal, das hoffenlich noch lange auf sich warten lässt, werden wir die Sache selbst in die Hand nehmen.

Mülheim an der ...
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3. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Angeblich soll ich 375 Euro zurückbekommen. Bei der Übermittlung meiner Bankdaten taucht leider immer eine Fehlermeldung auf. Nach der angeforderten Übermittlung eines Screenshots bekam ich jetzt folgende Antwort von AirHelp:

Sehr geehrter Herr G........

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Aus der Screenshot geht es vor, dass Sie ein Bindestrich zwischen Namen eingetragen haben. Machen Sie das bitte nicht. Statt Bindestrich nutzen sie bitte

das Leerzeichen. System akzeptiert nicht die alle Zeichen, deswegen haben Sie ein Fehlermeldung erhalten.

Vielen Dank im Voraus. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüsse

Piotr Łaciński

Airhelp

Jetzt komme ich aber leider gar nicht mehr auf die Seite wo ich meine Bankdaten eingeben könnte. So langsam kommt mir die Sache komisch vor. Ich werde weiter berichten.

berlin
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4. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Wir wurden gerade über das Portal "Travelstart" (das auch keinen guten Ruf hat!) von AirHelp angesprochen. KOMISCH ist, dass auf dem zu unterschreibenden Abtretungsformular NIRGENDS steht, dass wir die von AirHelp ggf. empfangene Entschädigung auch AUSGEZAHLT bekommen!!! Firmenadressen in Polen bzw. Hong Kong. Hm!

Mülheim an der ...
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5. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Leider melde ich mich etwas verspätet. Von den eingeforderten 500 € habe ich ganz korrekt 375 €ausgezahlt bekommen, nachdem das leidige Thema mit dem Bindestrich ausgeräumt war. Also als Fazit meinerseits: Absolut zu empfehlen !!

Berlin, Deutschland
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6. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Warum soll ich 35 % Provision zahlen, wenn mir das Geld gemäß EU-Verordnung sowieso zusteht? Ich habe einen Rechtsanwalt eingeschaltet, der hat die 600 Euro Entschädigung bei der Fluggesellschaft (in diesem Fall Air Berlin) eingeklagt und Air Berlin musste auch meine Rechtsanwaltskosten sowie die Gerichtskosten zahlen. Wozu brauche ich dann Air Help?

berlin
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7. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Nach dem Ausfüllen von "Forderungsabtretungen" verlangt AirHelp ziemlich kategorisch, gescannte Ausweisdokumente zu schicken. Firmenadressen in Polen bzw. Hong Kong!! SEHR verdächtig! Passfälscher oder Identitätsräuber? Hat das jemand mal gemacht und hat eine Entschädigung bekommen?

Mülheim an der ...
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8. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Bei mir hats für einen stornierten Air Berlin Flug geklappt. (abzgl. 25%)

berlin
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9. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Und was ist mit dem Problem, einer polnischen bzw. chinesischen Firma die Personaldokumente zu geben?

Mülheim an der ...
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10. AW: Dienste der Firma " Air Help "

Bis jetzt ist alles jutjegange 😊😊

Antwort auf: Dienste der Firma " Air Help "
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