Wir waren mehrmals dort und waren stets sehr zufrieden.
Dann kam der Tag, an dem wir mit meinen Schwiegereltern (meine Schwiegermutter hat einen gelähmten Arm) dort abends essen waren.
Zunächst weigerte sich die Chefin, die unseren Tisch bediente, in der Küche zu fragen, ob meine...Schwiegermutter ihr Fleisch bitte in Stücke geschnitten auf dem Teller serviert bekommen kann. Die Küche hätte zuviel Stress, das würde nicht gehen. Meine Schwiegermutter ist 78 und so etwas ist ihr noch nie passiert, nichtmal beim Döner-Mann um die Ecke - wir waren sehr konsterniert. Meine Schwiegermutter hat sich natürlich auch nicht sehr willkommen oder wohl gefühlt... hat aber nichts gesagt.
Das Essen war wie immer gut, leider wurden wir fast nie gefragt, wenn unsere Getränke leer waren, ob wir noch etwas trinken möchten, auch die dreckigen Teller standen ewig auf dem Tisch.
Als wir am Ende von der Chefin (die für unseren Tisch zuständig war) gefragt wurden, ob wir zufrieden waren, sagte mein Mann wörtlich und sehr sachlich: "das Essen war wie immer toll, aber mit dem Service waren wir nicht so zufrieden heute". "Mit dem Service? Warum? " "Naja, wir saßen oft sehr lange auf dem Trockenen".
Beim Bezahlen brach die Chefin dann in Tränen aus, da sie unzufrieden mit ihrer Leistung war, mein Mann war etwas überrascht, hat sie dann noch getröstet und gesagt, das könne ja immer mal vorkommen und wir würden auf jeden Fall wieder kommen.
Nun, der 3 Wochen später reservierte Tisch wurde 6 Stunden vor der vereinbarten Uhrzeit per Email abgesagt.
Als mein Mann anrief, um nachzufragen, was denn los sei, sagte die Chefin schnippisch, sie sei heute allein im Service und bevor es uns wieder zu langsam ginge, sollten wir vielleicht lieber nicht mehr kommen. Wir waren sprachlos!
Auf meine schriftliche Nachfrage beim Chef kam die Antwort, wir wären ja bereits immer unzufriedene Gäste gewesen (was nicht stimmt, wir haben nie etwas kritisiert und die Klostermühle sogar immer weiter empfohlen), und er könne keine Gäste gebrauchen, welche die Service Kräfte so "angreifen", dass sie "den Rest des Abends nicht mehr arbeiten könnten".
Also : Wer keine Kritik übt und keine Sonderwünsche hat, oder z.B. behindert ist und Hilfe oder Empathie benötigt, bekommt in der Klostermühle super Essen. Aber wenn ihr Hilfe benötigt oder eure Meinung sagen möchtet, sucht euch eine andere LocationMehr