Bisher war das Essen hier meistens (aber nicht immer) tadellos. Wir hatten um 12 Uhr Essen für eine Abholung zwischen 16 und 16:15 Uhr bestellt. Als wir um 16:15 Uhr zur Abholung da waren, wurde die Bestellung erst nicht aufgefunden, konnte dann aber doch im...Computer ausfindig gemacht werden. Ab da mussten wir uns mehrmals vorwerfen lassen, dass wir nicht vorab bezahlt hatten (obwohl eine Bezahlung vor Ort ausdrücklich möglich war).
Erst jetzt wurde mit der Zubereitung begonnen, was vorwurfsvoll damit begründet wurde, dass wir ja noch keine Bestellbestätigung hatten und diese erst jetzt verschickt werde, da man ja erst um 16 Uhr geöffnet hatte. Ich bin hier der Meinung, dass wenn man es dem Kunden ermöglicht, das Zeitfenster zwischen 16 und 16:15 Uhr zu wählen, dass man dann nicht erst wenn der Kunde um 16:15 Uhr im Laden steht die eingegangenen Onlinebestellungen abarbeiten kann. Vermutlich hätten wir noch länger warten dürfen, wenn wir verspätet gekommen wären. Die ganzen Vorwürfe in der Zwischenzeit hätte man sich auch sicherlich sparen können.
Danach wurden wir rausgeschickt, um unser Essen im Drive-In abzuholen. Am Ende sind wir um 16:35 Uhr von Hof gefahren, 35 Minuten, nachdem unser Abholzeitfenster angefangen hatte. In dieser Zeit ist eine Bewertung von zwei Sternen (Google selbst schlägt hierfür die Ausformulierung "nicht so gut" vor, was unserer Erfahrung entsprach, zumal drei Sterne für "alles gut" stehen sollen, was eben nicht der Fall war). Nach 20 Minuten Fahrt konnten wir dann endlich essen, dies wurde aber durch einen Anruf den Inhabers unterbrochen, der darauf bestand den Sachverhalt sofort zu klären. Dies wimmelten wir erstmal ab, da wir nunmal zuerst essen wollten. Vor dem Auflegen wurde uns aber erst noch gedroht, dass man die Google-Bewertung melden würde.
Ein paar Minuten später nahm ich dann den zweiten Anruf entgegen, der mehr Vorwürfe uns gegenüber enthielt, als wir selbst an dem Laden zu kritisieren hatten. Man bestätigte mir zwar, dass jeder Fehler, den ich kritisierte, durch Fehler der Mitarbeiter entstanden war, konzentrierte sich aber dann lieber darauf uns beispielsweise vorzuwerfen, dass wir den Laden gesetzeswidrig betreten hatten, weil man das ja momentan nicht einfach so dürfe (sonst überall darf man irgendwie den Laden zur Abholung betreten). Ich weiß nicht, was das mit unserer geäußerten Kritik an dem Laden zu tun hat, aber wenn man keine Argumente mehr hat, dann sucht man halt lieber auf der Gegenseite nach imaginären Fehltritten.
Zwischenzeitlich wurde auch noch geäußert dass wir, wenn es nach dem Inhaber geht, auch gerne einen Stern geben können. Das Angebot haben wir dann gerne angenommen, und bei dem nächsten unverschämten Vorwurf dann irgendwann einfach aufgelegt.
Ich muss mir nicht von einem Ladeninhaber mehrere Minuten Vorwürfe anhören, weil ich mit den Leistungen seines Ladens nicht zufrieden war, und dann noch meinen Charakter in Frage stellen lassen. Ich glaube diese Karte kann ich gekonnt hiermit an Sie zurückspielen.
Wäre es einfach nur bei den Unfreundlichkeiten im Laden geblieben, stünde am Ende nur eine einzige Zwei-Sterne-Bewertung und zwei Kunden, die frühestens in ein paar Monaten wieder Geld da lassen würden. Jetzt haben Sie zwei Ein-Sterne-Bewertungen, die aus voller Überzeugung und der Absicht nie wieder einen Fuß in Ihren Laden zu setzen, entstanden sind.Mehr
