El dia 12/11 hice una reserva para el 05/12. Dado que el 21/11 y por la pandemia COVID19 alargaron la restricción de salir de Catalunya en tiempo de pandemia. Me puse en contacto con la pensión explicando el caso y esperando que lo entendieran y me pudieran devolver el dinero pagado. Entiendo que la reserva era sin cancelación posible pero esperaba, al menos, un poco de empatía. La razón de no poder viajar es de fuerza mayor y no provocada por mi. Pero no encontré ni un ápice de escucha. Sólo mensajes impersonales y automatizados donde dicen que las condiciones son sin cancelación. Me dolió perder el dinero pero lo que encuentro más grave es la nula escucha y las respuestas dadas. No se quien contestó però si que cero empatía en atención al cliente.
El alojamiento está muy bien ubicado, tan céntrico que es una calle peatonal (aunque nos resultó fácil encontrar aparcamiento por la zona donde está Mercadona). La atención de la chica de recepción fue exquisita, muy agradable y servicial. Las habitaciones amplias y muy limpias. Tiene una cocina muy bien surtida y una terraza muy agradable con mesas y sillas en la que es una pasada cenar y desayunar. Si vuelvo a ir allí, repetiré seguro. Muy recomendable.
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