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Gut zu wissen
HOTEL-KLASSIFIZIERUNG
Die Sterne-Klassifizierung dient als Orientierung in Bezug auf das allgemeine Niveau der Einrichtung, Ausstattungen & Services, das Reisende erwarten können. Die Bewertung dieses Unternehmens wird von Giata zur Verfügung gestellt.
HOTELSTIL
Modern
Romantisch
Gesprochene Sprachen
Englisch, Französisch, Spanisch
Ausstattungen & Services des Unternehmens
Kostenlose Parkplätze
Kostenpflichtiges Internet
Fitnesscenter mit Trainingsraum
Pool
Bar/Lounge
Strand
Tauchen
Taxi-Service
Parkmöglichkeiten
Internet
Fitnesskurse
Badetücher für den Pool oder Strand
Infinity-Pool
Pool für Erwachsene
Außenpool
Restaurant
Frühstück verfügbar
Frühstücksbuffet
Snackbar
Menüs mit speziellen Gerichten
Bar am Pool
Aerobic
Entertainmentpersonal
Abendunterhaltung
Tischtennis
Gesichtsbehandlungen
Kopfmassage
Massage
Nur für Erwachsene
Sicherheitsdienst rund um die Uhr
Gepäckaufbewahrung
Concierge
Wechselstube
Sonnenliegen/Strandkörbe
Sonnenterrasse
Sonnenschirme
Butlerservice
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Privater Check-in/Check-out
Chemische Reinigung
Wäscheservice
Bügelservice
Ausstattung der Zimmer
Klimaanlage
Zimmerreinigung
Eigener Balkon
Zimmerservice
Safe
Minibar
Kühlschrank
Flachbildfernseher
Bügeleisen
Weckdienst/Wecker
Zimmertypen
Blick auf den Ozean
Nichtraucherzimmer
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Standort
52610 Kuba
Royalton Cayo Santa Maria
4,5 Bewertungen
Wegbeschreibung
Auto empfohlen
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Wir waren 6 Nächte im Royalton Hotel. Uns war durchaus bewusst, wo wir hin reisen und gewisse Dinge in Kuba etwas anders laufen, daher war es auch keine Überraschung, als dann mal Tageweise bestimmte Lebensmittel nicht verfügbar waren. Oder auch die Cocktails manchmal abends anders schmeckten als mittags (wir nehmen mal an, dass das auf fehlen bestimmter Bestandteile zurückzuführen ist)
Die Anlage ist insgesamt sehr gepflegt und was wir wirklich durchweg positiv bewerten können ist das äußerst freundliche Hotelpersonal! Das Essen war bis auf die Snackbar in der man sein Mittagessen einnehmen konnte sehr lecker. Als Alternative zum Mittagessen empfehlen wir die Snackbar am Strand und die wirklich vorzüglichen Quesadillas und Burger!
Leider war alles andere eine Enttäuschung, als wir ankamen war unser Zimmer voll mit den Haaren unserer Vorgänger. Vor allem auf dem Boden, aber auch in der Dusche, auf dem Waschtisch im Bad und ja, auch auf einem frischen Handtuch war ein fremdes Haar zu finden. Auf Bitte eine erneute Reinigung vorzunehmen kam etwa eine Stunde später das Houskeeping mit einem dreckigen Mop und hat dann wie wir etwas später bei Rückkehr aufs Zimmer feststellen mussten, nur halbherzig einmal durchgewischt.
Es musste also eine zweite Reinigung vorgenommen werden und wir bekamen frische Handtücher und das Bett wurde neu bezogen, da auch dieses auf allen Lacken/Decken und Kissen flecken hatte.
Leider Zog sich dieser Zustand durch den restlichen Aufenthalt, das Houskeeping hat dann immer mal wieder neue Haare mit ins Zimmer gebracht bei der täglichen Reinigung (lange schwarze Frauenhaare - ich bin jedoch hell blond) und auch die Handtücher hatten immer mal wieder Flecken.
Zudem empfanden wir es als sehr unangenehm, daß die Fugen und Silikonleisten in der Dusche und über dem Waschtisch schimmelten, sowie die Wand an der sich der einzige Handtuchhacken befand. An der Front des Waschtisches und an den Wänden der Dusche fanden sich Zahnpasta- und Seifenreste unserer Vorgänger. Egal ob 3 oder 5 Sterne, sowas darf nicht sein und auch wenn die Sterne nur etwas über die Ausstattung und den Service Aussagen, erwartet man in einem 5 Sterne Haus erst recht etwas anderes.
Zu guter letzt haben wir auch noch mit dem im Hotel ansässigen Touranbieter Pech gehabt. Das Hotel kann dafür natürlich nichts, aber wir möchten trotzdem warnen und mitgeben, besser nicht über den Anbieter Santa Maria SM Tours einen Ausflug zu buchen, man erhält womöglich nicht die gebuchte Leistung für einen völlig überteuerten Preis und bekommt dann aber unter keinerlei Umständen sein Geld zurück!!!!
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Aufenthaltsdatum: März 2025
Preis/Leistung
Zimmer
Lage
Sauberkeit
Service
Schlafqualität
Reiseart: Reiseart: als Paar
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Director General, Director General im Royalton Cayo Santa Maria
Beantwortet: vor einer Woche
Sehr geehrter Kunde, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Meinung. Wir arbeiten hart daran, jedem Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten und es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Das war bedauerlich, denn Ihre Meinung unterscheidet sich sehr von der Tausender anderer Kunden. Wir würden das Problem gerne so schnell wie möglich lösen und eine für Sie passende Lösung finden. Wir sind für unser vorbildliches Kundenerlebnis bekannt und entschuldigen uns daher für Ihre jüngste Erfahrung mit uns. Vielen Dank für Ihre Meinung. Jedes Feedback ist uns wichtig und es tut uns leid, dass Sie solch eine frustrierende Erfahrung gemacht haben. Ich hoffe, Sie können unseren anderen Bewertungen entnehmen, dass Ihre Situation eine Ausnahme darstellt und nicht weiter von unseren hohen Standards entfernt sein könnte. Dies weckt in uns den Wunsch, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere oberste Priorität und ich würde Sie gern um eine weitere Gelegenheit bitten, Sie als Kunden zu behalten. Mit freundlichen Grüßen. Sie können mich kontaktieren, wenn Sie es für angebracht halten. Vielen Dank.
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Das Hotel ist sehr schön angelegt, 2 Pools mit ausreichend Liegeflächen. Die Zimmer sind geräumig und die Betten groß und bequem. Wir wurden von Xavier betreut und wir waren sehr zufrieden damit. Er kümmert sich um jedes Anliegen und steht mit Rat und Tat zur Seite. Vielen Dank.
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Aufenthaltsdatum: Februar 2025
Preis/Leistung
Zimmer
Lage
Sauberkeit
Service
Schlafqualität
Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Der Kaffee, welcher beim Frühstück aus der Kanne serviert wird, ist sehr dünn, wir haben daher...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Director General, Director General im Royalton Cayo Santa Maria
Beantwortet: vor einer Woche
Lieber Kunde, Vielen Dank für Ihren wertvollen Kommentar. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und unser Team Sie hervorragend betreut hat. Wir freuen uns aufrichtig über Ihre Weiterempfehlung an Familie und Freunde, die unsere Dienste sicherlich ebenfalls zu schätzen wissen werden. Ihre Worte motivieren uns, auch weiterhin das Beste anzubieten. Vielen Dank für Ihre Präferenz und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Als Anfang waren wir etwas enttäuscht aber das hat sich schnell gelegt. Es ist in Kuba, nach Ladeskategorur 5* ( in Europa 3* ). Jedoch Preis Leistung unschlagbar. Anlage: schön gepflegte großräumige Anlage Zimmer: Junior Suite: sehr großräumig, mit Balkon mit Meeresblick, ein Traum. Immobilität bzw. Ausführung etwas abgekommen aber wir verbrachten kaum Zeit im Zimmer. Zimmerservice inkl. Tägliche Hand/Beachtuch, Bettwäsche wechseln. Service: pro Zimmer bekommt man persönlichen Buttlers, die sich täglich (2 Personen) wechseln. Das Personal (vom Gärtner bis Kellner) sehr freundlich und bemüht. Immer gut drauf. So kaum erlebt für längere Zeit in Europa. Essen: Frühstück in Buffet Form, alles da. Tipp: am Stranbar frühstücken, wesentlich ruhiger mit Blick auf den Ocean. Jedoch das Angebot etwas eingeschränkt aber das stört nicht wirklich. 24 Stunden Snack Bar- wer das braucht. Mittagessen: Snackbar mit Fast Food (Burger und Co) oder Kohlengrill. Tipp: Am Stranbar Quesadilla unbedingt probieren ( ab 2 wartet man nicht mehr so lange), sehr lecker mit div. Füllungen. Abendessen: wenn auch nicht wirklich sehr abwexhslubgsreich, aber nicht schlecht. Man wird zu Uhrzeiten zu einem Restaurant bestellt. Somit läuft das Abendessen ruhig ab, wir waren sogar teilweise alleine als Gast da. Somit hat man mehr Privatsphäre. Das ist gut organisiert. 1x Woche Fete Blanche bei dem oberen Pool. Schöne Atmosphäre , gute Paella und sogar Hummer. Entertainment: Stretching am Strand täglich- einfach aber tut gut. Nachmittagsprogramm am Pool inkl. Salsa Kurs ;). Am Abend: teilweise schöne Shows aber die Musik ( unpassend ) laut wenn gerade kein Programm läuft. Barmusik wäre erwünscht damit man sich unterhalten kann. Fast täglich Fashion Show: schöne Mäderls nur falscher Ware für das Publikum. Fittness Center (Gym) vorhanden und klimatisiert, jedoch sollten Handtücher angeboten werden, ansonsten OK. Strand: traumhaft, ruhig, ohne Musik. Segelschiffe(!!) sind gratis bzw. gegen Trinkgeld (5-10 $). Cocktails: nicht vergleichen mit Bar Cocktails aber trotzdem lecker, natürlich auch ohne Alkohol. Es werden nachhaltige Kunststoffgläser verwendet. Man kann in der Nachbarschaft liegenden Hotels auch besuchen. Kein Beach Boys, herrlich einfach und wenig Kommerz. Stark in kanadischer Hand aber manche Mitarbeiter lernen auch Deutsch. In Sumne ein herrlicher Urlaub, uns hat absolut nichts gefehlt und empfehlen wir gerne weiter . (man darf nicht vergessen wo man ist. )
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Aufenthaltsdatum: Januar 2025
Preis/Leistung
Zimmer
Lage
Sauberkeit
Service
Schlafqualität
Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Frühstück/Mittagessen an der Strandbar. Miami Vice probieren.
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Director General, Director General im Royalton Cayo Santa Maria
Beantwortet: 20. Jan. 2025
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihren lobenden Kommentar zu unserem Hotel. Ihr Kommentar ist uns sehr wichtig und wir freuen uns, dass Sie einen Teil Ihrer Zeit dafür aufgewendet haben. Vielen Dank für die Erwähnung unserer Mitarbeiter, die Sie Wir können sicher sein, dass wir Ihre Grüße weitergeben werden. Wir freuen uns, dass Sie eine Erfahrung gemacht haben, die Ihren Erwartungen entsprach, und wir laden Sie ein, Ihre Meinung mit Ihrer Familie und Ihren Freunden zu teilen, damit auch sie unsere Dienste genießen können. Vielen Dank für alles, wir freuen uns auf ein Wiedersehen hier.
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Michael M hat eine Bewertung geschrieben, Jan. 2025
Rundum sorglos Paket im royalton! Die Betreuung war hervorragend! Die Mitarbeiter stets freundlich und hilfsbereit! Ein wiederkommen ist Pflicht ! Wer was als Paar sucht ist hier vollkommen richtig! Die Strände sind sauber und sehr gepflegt!
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Aufenthaltsdatum: Januar 2025Reiseart: Reiseart: mit der Familie
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Director General, Director General im Royalton Cayo Santa Maria
Beantwortet: 17. Jan. 2025
Dear customer, thank you very much for your comment full of praise for our hotel. Your comment is very important to us and we appreciate that you have taken the time to do so. Thank you very much for mentioning our employees, to whom you can be sure that we will pass on your greetings. We are glad that you had an experience that met your expectations and we invite you to pass on your opinion to your family and friends so that they too can enjoy our services. Thank you for everything, we look forward to seeing you here again.
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Vivien M hat eine Bewertung geschrieben, Jan. 2025
Dieses Hotel ist unbeschreiblich schön, traumhaft . Und nicht mit Worten zu beschreiben. Das Personal ist so unfassbar lieb, von der Toilettendame, Housekeeping, Rezeption , Spa-Personal, Entertainment Team. Ich werde definitiv wieder kommen! Das darf man nicht verpassen!
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Aufenthaltsdatum: Januar 2025
Preis/Leistung
Zimmer
Lage
Sauberkeit
Service
Schlafqualität
Reiseart: Reiseart: mit der Familie
Zimmertipp:Bringt genug Trinkgeld für das Personal mit, diese leben davon! Und diese Menschen hier sind so...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Antwort von Director General, Director General im Royalton Cayo Santa Maria
Beantwortet: 17. Jan. 2025
Dear customer, thank you very much for your comment full of praise for our hotel. Your comment is very important to us and we appreciate that you have taken the time to do so. Thank you very much for mentioning our employees, to whom you can be sure that we will pass on your greetings. We are glad that you had an experience that met your expectations and we invite you to pass on your opinion to your family and friends so that they too can enjoy our services. Thank you for everything, we look forward to seeing you here again.
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Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.
Ola Babi74
es hat ein 24 Std. Restaurant. Da bekommt man rund um die Uhr Futter, bzw. kann es sich auch aufs Zimmer servieren lassen. In Strandnähe hat es eine weitere "Futterstation" und man bekommt den ganzen Tag super feine Drinks. Es hat ein Animationsteam, das mit allerlei Aktionen für Stimmung sorgt. Acquagym, Salsakurs, Spanischkurs, Katamaran fahrten, Tanzshows usw. Aber nicht Balerman mässig, eher ruhiger und gediegen.
Zur Mukibude hat man knapp 5 Minuten, ist also ein kurzes ein wärmen.
Viel Spass - geht es ab der Schweiz?
Les lits autour de la piscine sont très prisé faut les réserver nous avons mis notre serviette vers 5:30 du matin pour avec une place au moins une fois pour la place non Ca va à part si vous voulais etre au niveau de la petite maison juste à l'entrée de la plage
In der Umgebung von Cayo Santa Maria gibt es noch weitere verfügbare Unterkünfte.
STANDORT
KaribikKubaVilla Clara ProvinceCayo Santa Maria
ANZAHL DER ZIMMER
122
Die Preise werden von unseren Partnern bereitgestellt und beinhalten den Zimmerpreis pro Nacht sowie alle Steuern und Gebühren, die unseren Partnern bekannt sind. Weitere Informationen finden Sie auf den Websites unserer Partner.
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