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Nutzer (72)
Zimmer und Suite (17)
Pool und Strand (3)
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Zimmer
23. Dez.24. Dez.
|
1 Zimmer, 2 Erwachsene, 0 Kinder
Standardzimmer
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Nähere Informationen
Ausstattungen & Services des Unternehmens
Pool
Kostenlose Parkplätze
Restaurant
Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN)
Inklusive Frühstück
Wäscheservice
Concierge
Mehrsprachiges Personal
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Ausstattung der Zimmer
Suiten
Nichtraucherzimmer
Klimaanlage
Barrierefreie Zimmer
Kühlschrank im Zimmer
Minibar
Gut zu wissen
HOTELKLASSIFIZIERUNG
Bewertungen(10)
Bewertungen von Reisenden
  • 38
  • 3
  • 2
  • 2
  • 3
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Selverlein
Köln, Deutschland
10
Bewertet 15. Juli 2018
Wir haben im Juli 2018 für 3 Nächte dieses Hotel gebucht. Es liegt recht abgelegen von der Hauptstraße und abends muss man einige dunkle Gassen durchqueren um das Hotel zu erreichen. Die Bilder machen einiges her, aber das paar Monate alte Hotel ist bereits ziemlich dreckig und herunter gekommen. Der Pool ist voller Sand und beim Frühstück fand ich ein Haar in der Marmelade sowie auf etlichen Tellern und Schälchen. Schmutziges Besteck ebenfalls. Es werden nur Handtücher für den Pool, aber nicht für den Strand vergeben. Dabei gibt es am Pool nur 3 Liegen für alle Hotel Gäste. Die großen Betten am Pool sind nur zugänglich für Gäste die eine Suite gebucht haben. Das WLAN bricht ebenfalls ständig zusammen. Den einen Stern vergebe ich für das halbwegs saubere, Insekten freie Zimmer, aber das wäre dann auch alles. Die Handtücher in den Zimmern werden ebenfalls nicht ausgetauscht.

In unserer zweiten Nacht im Umami Hotel gab es einen Starkregen in Puerto Viejo. Dies führte dazu dass es in unser Zimmer geregnet hat. An mehreren Stellen an der Decke tropfte es die ganze Nacht durch. Ebenfalls ist der Strom ausgefallen und es gab kein Leitungswasser mehr. Aufgrund dessen haben wir am nächsten Tag beschlossen, frühzeitig abzureisen, da die Bedingungen im Hotel katastrophal waren.
Vom Hotel Personal gab es weder Hilfe, noch eine Entschuldigung. Stattdessen hat das Personal an der Rezeption unsere dritte Nacht im Umami Hotel nicht storniert sondern den ganzen Betrag für die dritte Nacht verlangt. Dies wurde durch die Hotel policy begründet. Meiner Meinung nach nicht tragbar. Wir haben eine Leistung bezahlt die nicht gewährleistet wurde. Absolut nicht kulant! Wir verbrachten eine fürchterliche Nacht, keine Entschuldigung oder das Angebot, ein anderes Zimmer zu beziehen. Ich würde allen von diesem Hotel abraten. Reine Abzocke, dreckig und niemand weiß wie man einen Gast behandelt.
Danke, Selverlein!
Antwort von umAmi Hotel C, Director de Recepción im Umami Hotel
Beantwortet: 25. Juli 2018
Saludos Selverlein: De parte de umAmi Hotel estamos agradecidos de todos los comentarios que recibimos, porque gracias a ellos podemos mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. El 12/07/2018 fue el día en que ingresaron ustedes al hotel y nuestra reacción fue de alegría y felicidad por habernos elegido, ese mismo día nuestro personal de recepción tuvo que realizar algunos movimientos con las reservas para que ustedes pudieran pasar las 3 noches en la misma habitación sin necesidad de cambiar, lo cual en la reserva que realizaron tenían una noche en un tipo de habitación y dos noches en otro tipo. La primera noche ustedes disfrutaron de la estancia, no así el siguiente día, que fue cuando ingreso al país una tormenta tropical que azoto todo el Caribe causando inundaciones, derrumbes, cierre de vías y un caos nacional. La noche del día 13/07/2018 las precipitaciones fueron muy altas las cuales causaron desastres en toda la provincia de Limón clasificándola como zona de emergencia lo cual provoco que el servicio eléctrico fallara y el servicio del agua, un 80% de las casas en la zona sufrieron de una leve inundación que dejo los pisos de las casas bajas con lodo. Como parte del diseño que incorpora el hotel al momento de su construcción se contemplan las medidas de seguridad para mitigar al máximo las emergencias por esta razón no sufrimos ningún tipo de inundación y nuestro restaurante Mar y Sal fue el único que el día sábado 14/07/2018 estuvo funcionando con normalidad en todo el pueblo a pesar de todas las limitantes antes mencionadas. En la habitación en la que se encontraban hospedados fue la única que presento una leve gotera por encima de la Ducha (lugar el cual por suerte no afecto la habitación), lo sucedido fue debido a la exagerada cantidad de lluvia y viento que permitió que se filtrara el agua lo cual es comprensible si analizamos la situación que se presentó en toda la provincia. Nuestros servicios de restaurante son de primera clase y todos nuestros utensilios son nuevos. El encargado de la cocina es un chef profesor de gastronomía mediterránea, con más de 20 años de experiencia ejerciendo la profesión en el país Vasco (España). Por esta razón estamos orgullos de nuestro servicio. Ese mismo día después de la tormenta el clima a mejoró. Las 2 vías terrestres que comunican a Limón con San José amanecieron cerradas, una por derrumbes y la otra también por derrumbes y precaución. Lo cual indica que no es un buen día para irse sabiendo que existe la posibilidad de no poder llegar o el riesgo de quedar entre un derrumbe o una presa de carros, aun así, decidieron irse. Momento en el cual el recepcionista les explico las políticas y razones del hotel por el cual no le podíamos cancelar o reembolsar la última noche. Usted prosiguió a pagar la noche y al despedirse lo hizo con una amenaza que pondría quejas y comentarios negativos en contra del hotel en todos los medios posibles, lamentamos profundamente que haya descargado su malestar contra la empresa que orgullosamente pertenecemos y que la naturaleza no fuera nuestra aliada para que su experiencia al momento de visitar el Caribe Sur fuera como lo esperabas, pero son circunstancias que escapan a nuestras posibilidades. El mejoramiento continuo es parte de nuestras políticas y agradecemos sus comentarios. Saludos de parte de umAmi Hotel.
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Calvin R
10
Bewertet 31. Juli 2018
Dies war ein super Hotel. kann es nicht in Worten ausdrücken, wie spezielle dieser Ort ist. (Ich glaube winzig Ritz Carlton) Es ist wirklich Luxus in Puerto Viejo. Von der Unterkunft auf das super Personal. Lilu, Yilda, Ronny und Tomas. Diese Leute sind der Herzschlag des Hotel. Wenn Sie das Latin Karibik Seite Costa Rica mit einem Hauch von Luxus, ich empfehle Umami für Ihre Unterkunft. Es ist wirklich ein Geheimtipp! Wir kommen wieder.
Danke, Calvin R!
Language Weaver
Michał Z
Warschau, Polen
508
Bewertet 20. Juli 2018über Mobile-Apps
Es ist ein wirklich schönes Hotel, eine Art, die man so oft nicht in Costa Rica sieht. Das Design ist anspruchsvoll, alles ist gut gepflegt und gepflegt, nur eine Augenweide. Wenn ich mich über etwas beschweren würde, ist es ein bisschen teuer und liegt in einer schäbigen Sackgasse einer Straße. Mir hat es trotzdem gefallen, eine kleine Oase der Ruhe und Schönheit :)
Danke, Michał Z!
Google
Braz0
Washington, D.C., District of Columbia
52
Bewertet 14. Juli 2018
Familie - - Eltern und zwei Teenager in zwei separate Zimmer - - wir haben jede Minute im Hotel, der Pool und der Essbereich. Außergewöhnliche Einrichtung, gestaltet mit wirklicher Geschmack. 3 Minuten zu Fuß von der Hauptstraße, was ist lebendig, mit Karibik Leben, Essen, super Klimaanlage (wichtig in Puerto Viejo Hitze und Luftfeuchtigkeit) . Süß, erfrischenden Pool. Real Sterne sind die paar (Marian und Alberto) Vorbereitung und das spanische Küche zum Abendessen - - zaubern mit lokalen Zutaten weit weg von zu Hause. Costa-ricanisches und Karibik Leben vor ist cool; Spanisch Ruhepause in Umami und Abendessen sind super. Wenn gezwungen ein Gebiet für Verbesserungen zu identifizieren, es wäre Kommunikation unter vor - das Personal an der Rezeption. Sie sind gute Leute und sehr hilfsbereit, aber sie manchmal schienen nicht zu sprechen von den gleichen Skript und verwechseln Sie wichtige Details. Sie könnten antworten zu e - Mail Nachrichten effizienter und whatsapp.
Danke, Braz0!
Language Weaver
GvEaton
70
Bewertet 9. Juli 2018
Dies ist ein großes Juwel in Puerto Viejo für diejenigen von euch, die das Hostelleben nicht erleben wollen. Die Zimmer sind modern, sauber und schön gestaltet. Die Angestellten sind freundlich und hilfsbereit. Das Frühstück ist fantastisch - frisches Obst, Kaffee, plus Ihre Auswahl an traditionellen (meine Empfehlung) oder amerikanisches Frühstück. Alles ist in Puerto Viejo ist ein 5 bis 7 Minuten Spaziergang, aber Sie sind weit genug weg von den Bars, um buchstäblich nichts zu hören, wenn Sie auf Ihrer privaten Veranda sitzen.
Danke, GvEaton!
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