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Günstiger
Durchschnittlich
Teurer
Nähere Informationen
4,5
Nr. 1 von 6 Hotels in Rijeka
Lage
Sauberkeit
Service
Preis-Leistungs-Verhältnis
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Gut zu wissen
HOTEL-KLASSIFIZIERUNG
Die Sterne-Klassifizierung dient als Orientierung in Bezug auf das allgemeine Niveau der Einrichtung, Ausstattungen & Services, das Reisende erwarten können. Die Bewertung dieses Unternehmens wird von Giata zur Verfügung gestellt.
HOTELSTIL
Modern
Business
Gesprochene Sprachen
Deutsch, Englisch, Kroatisch
Ausstattungen & Services des Unternehmens
Parkservice
Kostenloses Highspeed-Internet (WLAN)
Fitnesscenter mit Trainingsraum
Pool
Bar/Lounge
Strand
Kinderspielplatz
Innenspielbereich für Kinder
Kostenpflichtiger Privatparkplatz vor Ort
WLAN
Yogaraum
Umkleidekabinen für Fitness/Spa
Personal Trainer
Sauna
Whirlpool
Badetücher für den Pool oder Strand
Infinity-Pool
Pool mit Aussicht
Innenpool
Außenpool
Beheizter Pool
Café
Restaurant
Frühstück verfügbar
Frühstücksbuffet
Frühstück auf dem Zimmer
Kostenloser Instantkaffee
Kostenloser Tee
Kinderteller
Essbereich im Freien
Wein/Champagner
Bar am Pool
Bar auf dem Dach
Aktivitäten für Kinder (kinder-/familienfreundlich)
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Nachdem wir im November letztes Jahres unser Hotel für den Sommerurlaub zu einem verhältnismäßig günstigen Preis buchen konnten, freuten wir uns wirklich sehr in einem so schönen und neuen Hotel unseren Urlaub verbringen zu dürfen. Leider kam alles und vor Allem unerwartet anders. Ich möchte vorwegschicken, dass es mir fern liegt das Hotel oder die Hilton Gruppe schlecht zu reden. Des Weiteren kann ich durch den Emailaustausch belegen, dass Nachweise für das sehr kundeunfreundliche Verhalten Seiten des Hotels vorliegen.
Nachdem ich das Hotel Ende letztes Jahres über die Hilton App zu einem recht günstigen Preis gebucht hatte, versicherte ich mich zweimal , ob die Buchung sicher ist. Ich erhielt einmal die mündliche Bestätigung am Telefon, das zweite Mal per Email.
Letzte Woche , am 30.08. , also eine Woche vor unserem Aufenthalt bekamen wir die Email vom Comercial Director Mr. Silvestro :
“Dear Mr Buettner,
I hope this email finds you well; it is a pleasure to e-meet you; I am Antonino Silvestro, Commercial Director at Hilton Rijeka Costabella Beach Resort & Spa.
I am writing to inform you about an issue concerning your upcoming stay at our hotel. Unfortunately, due to a system error at the time of your booking, we received your bookings on 3 days when our Hotel doesn’t have availability (September 12th, 13th, and 14th). …”
Der “System Fehler” entpuppte sich dann als Buchung einer Firma, für die wohl genau an diesen Tagen nicht ausreichend Zimmer zur Verfügung standen… Dies hatte Herr Silvestro uns im Telefonat erklärt, aber er könne nichts machen, das Zimmer stehe an diesen Tagen nicht zur Verfügung. Ergo, er hatte in der Email gelogen. Somit hat er zum Vorteil des Hotels, der Kette und des Betreiber die “Gewinn maximierende” Lösung zum Nachteil des Kunden gefunden und umgesetzt.
Natürlich schlug er vor, dass wir eine Alternative hätten, diese drei Tage in einem anderen Hotel zu verbringen, aber ich denke jeder kann es nachvollziehen, welchen Aufwand das für uns bedeuten würde. Einpacken, Auspacken, Zeit für den Transport , die man nicht zur Erholung nutzen kann und ein Hotel nicht in Strandnähe. Dies ist inakzeptabel! Auch die uns angebotenen Alternativ Hotels für den gesamten Zeitraum unseres Aufenthalts waren mit dem neugebauten Hilton in Rijeka nicht vergleichbar. Auf meine Frage , ob man uns nicht einfach upgraden könnte, verneinte Herr Silvestro dies und sagte alle anderen Zimmer und auch die Suiten seien ausgebucht…
Die Krönung des Ganzen setzte dann das Reservierungsteam von Hilton Rijeka auf. Ein Tag vor unserem Aufenthalt wurden wir gefragt ob wir nicht gern ein Upgrade gegen Aufpreis erhalten würden. Entweder ein besseres Zweibettzimmer oder auch eine Suite stehen für ein Upgrade zur Verfügung. Offensichtlich standen dem Hotel weitere Optionen zur Verfügung, die aber nicht genutzt wurden, um mit dem Gast einen Kompromiss zu finden. Alles in Allem kamen wir uns im höchsten Maß verschaukelt vor und fühlen uns als Gäste zweiter Klasse. Zumal sich ja im direkten Gespräch herausstellte, dass man uns ganz offen angelogen hatte. Um es nochmalig zu betonen. Für alle Aussagen die ich getroffen habe, existieren Beweise in Form von Emails und Gesprächsnotizen.
Schlussendlich haben wir den gesamten Aufenthalt im Hilton Rijeka storniert und uns ein 5*Hotel der Konkurrenz gebucht.
Nun bin ich / sind wir auf die Antwort des Hilton Hotels gespannt… Man bedenke den Aufwand kurzfristig etwas Adäquates zu bekommen und die Reise umzuplanen. Es wurde viel teurer !
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Aufenthaltsdatum: September 2024Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Nicht auf die direkte Buchung per App verlassen, sondern über einen Reiseveranstalter buchen,...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
ratoshuan hat im Juli 2023 eine Bewertung geschrieben.
Sehr schönes und modernes Hotel. Sehr technologieverliebt eingerichtet. Die Bedienung des Fahrstuhls war anfangs was gewöhnungsbedürftig, aber nachher suchst du das in jedem Hotel und bist enttäuscht, dass es nicht gibt. Im Endeffekt einfach cooles Steuerungskozept. Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Unser kleiner hatte mehrere kleine Unfälle und wir wurden jedes Mal proaktiv von dem Barpersonal mit Eis versorgt. Hier nochmals ein lieben Dank and die Mädels an der Lobbybar. Vom Checkin bis zum Checkout waren die Mitarbeiter/innen super freundlich und sehr aufmerksam. Wir hatten unsere Jubiläen während des Aufenthalts und jedes Mal an dem Tag fanden wir schöne Überraschungen in unserem Zimmer. Lieben Dank dafür. Ihr seid Spitze. Der Frühstücksraum ist sehr schön hell gestaltet und man hat sehr viel Auswahl. Von Süß bis Herzhaft ist alles dabei, auch Sekt war geboten. Liegen am Pool und am Meer waren genügend vorhanden und immer war was verfügbar. Die Bars hatten eine gute Auswahl an Cocktails und Snacks. Super leckeres Eis, vor allem mit Pistaziengeschmack. Parkplätze sind zahlreich vorhanden. Insgesamt ein gelungener Urlaub in einem modernen Hotel mit Top Personal. Wir kommen gerne Wieder. DANKE.
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Aufenthaltsdatum: Mai 2023Reiseart: Reiseart: mit der Familie
Zimmertipp:Parkplatz: 20€ pro Tag, dafür breite Parkplätze und man findet immer was
Eis: leckeres Eis, aber...
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Anja S hat im Sept. 2024 eine Bewertung geschrieben.
Für ein Hotel dieser Preisklasse sind das Servicelevel und die Qualität des Frühstücks/Abendessen (Halbpension) leider eher unbefriedigend. Wir hatten höhere Erwartungen an ein Hilton Hotel. Das Personal wirkt unfreundlich und schlecht ausgebildet. Man wird oft ignoriert und fühlt sich nicht sehr willkommen. Ausnahmen: Anja, Peter und Adnan sind sehr zuvorkommend und freundlich. Besonders am Strandbereich wirkt das Personal ungehobelt und unmotiviert. Der Strand ist sehr schön, der Ausblick ein Traum. Leider sind die Liegen unbequem. Das Zimmer ist geräumig und mit Meerblick, der sehr schön ist. Das Restaurant The Kitchen ist leider sehr laut und ungemütlich. Es wirkt eher wie eine Mensa. Die wenigen Außenplätze sind besser, jedoch sind die Stühle draußen zu niedrig, deswegen unbequem. Qualität und Auswahl des Abendbuffets nur mittelmäßig. Frühstück in Ordnung. Leider muss man sich für frischen Orangensaft und guten Cappuccino sehr bemühen. Es wird nicht offen kommuniziert, dass man sich bessere Getränke bringen lassen kann. Ambiente im gesamten Hotel eher nüchtern, viel Metall, das schon korrodiert ist und deswegen eher schmuddelig wirkt. Weiße Stühle und Liegen schon sehr verdreckt, sollten ausgetauscht werden. Für Paare nicht zu empfehlen, viele Kinder am Pool, deswegen sehr laut. Bushaltestelle nach Opatija und Rijeka direkt vor dem Hotel, was praktisch ist.
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Aufenthaltsdatum: August 2024Reiseart: Reiseart: als Paar
Zimmertipp:Parkplatz 20€ pro Tag
Bus Linie 32 nach Opatija 3€, nach Rijeka 2€
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Mikep hat im Aug. 2024 eine Bewertung geschrieben.
Sehr schönes Hotel mit super Einrichtung, Zimmer mit Meerblick, sehr gutes und freundliches Personal. Schade, dass am frühen Morgen schon alle losrennen um die besten Liegestühle zu reservieren. Verfügt über mehrere Restaurants. Am Strand super Restaurant und freundliches Personal. Nebo im 5. Stock ist top.
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Aufenthaltsdatum: August 2024Reiseart: Reiseart: als Paar
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Thorsten hat im Aug. 2024 eine Bewertung geschrieben.
Liebes Hilton Hotel in Rijeka, lieber Director, der sich nicht zurückmeldet und aus Kulanz einen Gutschein nicht um 1 Monat verlängern kann, liebes Hilton Honors,
jahrelange Erfahrung mit vielen Reisen als Unternehmensberater haben mich in Kontakt mit vielen Hotels gebracht. Unter anderem bin ich Platinum Member bei Sheraton / Marriott… mit Hilton wollten wir eine neue tolle Erfahrung machen. Das Gegenteil ist der Fall. Nun wollten wir bei Ihnen unseren Urlaub verbringen, gerne auch im September, wenn es nicht mehr so heiß und auch etwas günstiger ist. Wir hatten einen Gutschein über fast 1000 Euro. Weder eine Verlängerung des Gutscheins, noch ein netter und entgegenkommender Kundenservice waren möglich. Es gab von Anfang an verschiedene und unklar kommunizierte Aussagen wann Übernachtungen mit Kindern in bestimmten Zimmergrössen verfügbar sind. Es wurden Preise durch die Reservierung im Hotel angeboten, die teurer waren als in der App oder online. Man hatte generell den Eindruck, es wurde uns schwer gemacht den Gutschein einzulösen und man würde ihn am liebsten verfallen sehen. So kommt es dann jetzt auch. Denn wir können und wollen uns keine Villa für 1000 Euro pro Nacht leisten. Zimmer waren auf einmal ausgebucht, die in der App noch verfügbar waren. Dann wollten wir über die App buchen, darauf hin hieß es, dass wir dann den Gutschein nicht einlösen können. Für uns ein unmögliches Verhalten. Hilton wurde darüber in Kenntnis gesetzt.
Zum Hotel: es liegt an einer stark befahrenen Straße. Die Zimmer sind in der Regel zum Meer. Drumherum ist nichts. Die Restaurants sind alle ans Hotel angegliedert es bestehen kaum Deutschkenntnisse. Wenn man etwas nicht richtig verstehen will, dann versteht man es auch nicht richtig. Auch nicht auf Englisch.
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Aufenthaltsdatum: September 2023Reiseart: Reiseart: mit der Familie
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
In der Umgebung von Rijeka gibt es noch weitere verfügbare Unterkünfte.
PREISSPANNE
166€ - 251€ (Basierend auf den durchschnittlichen Preisen eines Standardzimmers)
STANDORT
KroatienGespanschaft Primorje-Gorski KotarRijeka
ANZAHL DER ZIMMER
194
Die Preise werden von unseren Partnern bereitgestellt und beinhalten den Zimmerpreis pro Nacht sowie alle Steuern und Gebühren, die unseren Partnern bekannt sind. Weitere Informationen finden Sie auf den Websites unserer Partner.
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