Zu unserem 24. Jahrestag gönnten wir uns ein WE in Berlin. Das Hotel beeindruckt beim Betreten durch das Atrium, die große Freitreppe und den sehr angenehmen Empfang des Personals. Die gebuchte Suite war durch ein drittes aufgezogenes Bett ein wenig beengt, das war gar nicht bestellt, wir hätten lieber das Sofa genutzt… Abends an der Bar war auch sehr freundliches Personal, aber leider haben wir einige Gäste als extrem unangenehm empfunden: Unsere Bedienung wurde an einem anderen Tisch derart wüst bepöbelt, dass sie bei uns in Tränen ausbrach und wir sie getröstet haben. Für eine Sache, die wirklich nicht der Rede Wert war! Was diese Bewertung trübt sind 2 Dinge: 1) Der Frühstücksraum war gnadenlos überfüllt, die angebotenen Speisen Standard und nicht sehr einladend dargeboten.Unser Platz war sehr schmutzig auf dem Fussboden und das Personal war hektisch und überfordert vom Ganzen. Dennoch wieder sehr freundlich dabei, aber mir fielen erneut amerikanische Gäste sehr negativ auf, die in inadäquater Kleidung sich an uns vorbei drängelten, am Buffet über uns herüber grapschten, etc. Meine bestellten Eier dauerten recht lang, also ging ich sie abholen, bekam auch einen Teller, aber 5 Minuten später stand ein Kellner mit meiner Bestellung am Tisch…. Die Übersicht ging total verloren…. 2) einige Dinge von unserem Package wurden nicht erfüllt (Begrüssungsdrink und ein kleines Mitbringsel), was nicht schlimm war, aber auch offenbar niemandem wichtig war… Wir legen da keinen großen Wert drauf, aber das fehlte mir zum ganz großen Erlebnis. Fazit: Ein tolles Gebäude mit durchweg sehr freundlichem Personal, aber die Organisation kann noch zulegen und ich wünsche mir auch in der gehobenen Hotellerie oft ein wenig mehr Selbstvertrauen und Verzicht auf Gäste, die sich nicht zu benehmen wissen. Sollen diese andere Hotelketten nerven……
Das Westin Grand kenne ich nun schon seit über zwanzig Jahren. Nun war ich länger nicht da und ausgesprochen begeistert! Die Zimmer sehr gut renoviert und sehr angenehm gestaltet. Zum Wohlfühlen. Wie immer bei Luxushotels zählt neben der Ausstattung vor allem der Service, das Engagement der Mitarbeiter*innen. Auch hier zeigte sich das Westin von der besten Seite. Besonderes Lob für die Mitarbeiter*innen beim Frühstück. Wir hatten zwei Geburtstage an einem Tag und wurden sehr verwöhnt an einer dekorierten Geburtstags-Tafel. Ich habe mich rundum wohlgefühlt.
Top Lage, Top Zimmer, Top Service im Hotel. Ideal um Berlin zu Fuß dazu erkunden. Das Zimmer war frisch renoviert. Die Hotelbar kann man auch empfehlen. Man kann dort den angenehmen Flair des Hotels genießen. Das Personal ist sehr aufmerksam. Wir kommen gerne wieder.
Meine Frau und ich haben das Hotel zum ersten Mal gewählt und wir waren bei unserer Ankunft von der Lobby, der Hilfsbereitschaft des Gepäck-Boys und der Freundlichkeit an der Rezeption beim Einchecken ganz positiv angetan. Zimmer 519 in der 5.Etage entsprach dem, was wir gebucht hatten- es war sauber, ansprechend mit Blick auf die Behrensstrasse. Heute Morgen beim Frühstück wurde die Euphorie ein wenig gedämpft. Wie schon andere Gäste bewertet haben, ist das Büffet wie halt alle Büffets in einem Hotel sind, es gab keine lukulische Überraschungen.. Das Besteck mit einer mickrigen Papierserviette in einer "Kantinentüte", Tisch mit rissiger Oberfläche, kein Tischtuch, keine Stoffserviette- das ist kein 5 Sterneniveau, da ist noch viel Luft nach oben... Wir werden Ende Juni das Haus nochmals für zwei Nächte besuchen, ich bin gespannt, was uns dann an Frühstückssensation erwartet.…
Wir waren nach langer Zeit mal wieder zwei Nächte in diesem wunderschönen Haus. Die herzliche Begrüßung an der Rezeption war der Beginn eines perfekten Aufenthalts. Neu renovierte und sehr stilvoll eingerichtete Zimmer laden zum Verweilen ein. Perfekter und außergewöhnlich sympathischer Service am Abend an der Bar haben uns sehr willkommen fühlen lassen. Ein herzliches Dankeschön an das ganze Team!
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