Emser Therme
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Montag
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Dienstag
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Mittwoch
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4.0
4,0 von fünf Punkten303 Bewertungen
Ausgezeichnet
140
Sehr gut
74
Befriedigend
48
Mangelhaft
22
Ungenügend
19

Herr im niergentwo
Mendig, Deutschland59 Beiträge
3,0 von fünf Punkten
Apr. 2024 • Paare
Na ja heute mal wieder die Therme besucht , leider lange warte Schlangen um 10 Uhr an der Kasse . Personal mit sich selber beschäftigt statt zu kassieren . Wichtiger wenn welcher Bademantel besser steht . Sehr ruhiges Sauna Fellini bei 39% Auslastung . Was wir sehr ärgerlich fanden ., das keine saunaaufgüsse auf Grund von Personalmangel möglich sei . Personal im schimm Bereich sehr belehnte und anmaßend. . Wenn Mann keine Aufgüsse anbieten kann sollte man die Gäste im Vorfeld informieren . Hauptsache der Rubel rollt .
Verfasst am 30. April 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Heide H
Höchst im Odenwald, Deutschland1 Beitrag
5,0 von fünf Punkten
Jan. 2024 • Paare
Das wirklich gesamte Service-Personal sie alle waren gesamt überaus freundlich, hilfsbereit, so wie ich es noch nie in meinen vielen, vielen Reisen (ich bin ü.80) je erlebt habe.
Ich bedanke mich im Nachhinein bei dem gesamten Service Personal dafür sehr herzlich bedanken. Ihre H.H.
Verfasst am 4. April 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Hotelgast, herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Gerne geben wir Ihr Lob an unsere Kollegen weiter und würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 8. April 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Patricia J
1 Beitrag
3,0 von fünf Punkten
Feb. 2024 • Paare
Therme als Erholungsort hat sehr nachgelassen. Früher kaum Kinder, heute völlig überlaufen vor Kindern, die vom Beckenrand springen. Familien reservieren Liegen obwohl mehrfach durch Personal darauf hingewiesen wird, dies nicht zu tun. Lange Warteschlangen am Eingang.

Sauberkeit gut.
Essen gut. Man muss aber rechtzeitig kommen, sonst gibt es keine Sitzplätze mehr.
Sauna ist vom oben geschrieben ausgenommen, dort haben Kinder keinen Zutritt.
Verfasst am 4. Februar 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Tatsächlich ist die Therme in den Wintermonaten und insbesondere am Wochenende gut besucht. Um trotzdem unseren Gästen einen erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen, führen wir ab einer gewissen Besucheranzahl einen Einlassstopp durch. Wie Sie korrekterweise geschrieben haben, achten unsere Kollegen darüber hinaus darauf, dass keine Liegen reserviert werden. An diesem Vorgehen werden wir auch weiter festhalten, sodass jeder einen Platz zur Entspannung findet. Bei uns sind alle Gäste, egal ob klein oder groß herzlich willkommen. Dies gilt solange, wie sie sich an die Regeln halten. Auf die Einhaltung der selben, achten ebenfalls unsere Mitarbeiter aus dem Bad-/Saunateam. Ergänzend möchten wir hinzufügen, dass allerdings die Aufsichtspflicht bei den Eltern liegt. Viele Grüße Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 5. Februar 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

M.B.
2 Beiträge
1,0 von fünf Punkten
Jan. 2024 • Paare
Nett gewollt......
Die Abgrenzung zwischen Textil- und FKK-Bereich ist ungenügend.
Umkleiden zusammen mit Schwimmbadbesuchern - kein separater Bereich für Saunagänger.
Die Ruhezonen im Saunabereich sind im Durchgangsbereich.
Die Duschen sind nicht optimal platziert.
Der Restaurantbereich hat Kantinenambiente.
Sichtschutz im Außenbereich ist nicht vorhanden.
Duschen im Außenbereich sind nur ganz kalt. //
Ich bin die sehr schöne Sauna in Refrath bei Köln gewohnt.
Da hat es natürlich jede andere Sauna schwer.
Aber hier hätte man bei der Konstruktion einen Fachmann fragen sollen. Schade, das kann man viel besser machen.
Verfasst am 31. Januar 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In der Regel sind unsere Besucher mit den Gegebenheiten vor Ort zufrieden. Die von Ihnen genannten Ruhezonen sind beispielsweise räumlich vom Hauptdurchgang getrennt, egal ob der separate Ruhebereich im Erdgeschoss, das Plateau im Obergeschoss oder die PanoramaLounge in der FlussSauna. Die Duschen befinden sich immer in der Nähe der Saunen, sodass man diese nach dem Saunieren schnell und komfortabel erreicht. Unsere Saunabar bietet frische sowie regionale Speisen und Getränke an. So werden bspw. alle Shakes frisch zubereitet. Die Kannewischer Collection baut, betreibt und berät seit über 50 Jahren Partner an verschiedenen Standorten. Dementsprechend kann man diesbezüglich sicherlich von Fachmännern sprechen. Wir wünschen Ihnen dennoch eine gute Zeit in Ihrer Stammsauna und freuen uns, falls Sie uns doch nochmal besuchen. Viele Grüße Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 5. Februar 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

1,0 von fünf Punkten
Jan. 2024 • Allein/Single
Früher mal ein Traum, heute nur noch ein Alptraum !!!! Immer irgendwo technische Probleme (heute Eingangsdrehkreutz und Parkhaus). Mit einer Therme hat das schon lange nichts mehr zu tun, nur noch Spaßbad mit brüllende Kindern.Wassertemeraturen durchgehend zu kalt, selbst im Dampfbad kam ich nach 10 Minuten nicht ins schwitzen !! Erholung vollkommen unmöglich !!
Verfasst am 28. Januar 2024
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Tatsächlich gab es am Sonntag technische Probleme mit dem Drehkreuz. Trotzdem haben unsere Kollegen die Situation im Sinne unserer Gäste gut gelöst. Ebenso ist es nicht der Fall, dass wir häufiger technische Probleme haben. Wie Sie korrekt beschreiben, besuchen am Wochenende vermehrt Familien unsere Therme und somit auch mehr Kinder als üblich. Auch für diese sind unsere Regeln bindet, weshalb bei Missachtung unsere Kollegen aus dem Bereich Bad/Sauna aktiv werden. Bei entsprechendem Besucheraufkommen, wie es aktuell am Wochenende der Fall ist, kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeiter etwas übersehen. Gerne können Sie uns in solchen Fällen ansprechen und wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Zusätzlich analysieren wir regelmäßig das Geschehen und überlegen, welche weiteren Maßnahmen ein entspanntes Miteinander fördern. Unsere Wassertemperaturen entsprechen den üblichen Standards. Eine Reduzierung der Temperaturen haben wir nicht vorgenommen. Viele Grüße Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 29. Januar 2024
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Rolf W
1 Beitrag
1,0 von fünf Punkten
Nov. 2023 • Allein/Single
Gebucht aber nur eine halbe Stunde vorher Einlass, obwohl ich 3 Stunden Besuch mit Massage vorweg Online gebucht und Bezahlt habe. Andere Besucher ohne Buchung wurden vorweg reingelassen! Meine Tagesplanung und Erholung war Zerstört!!!
Verfasst am 27. November 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

Bernard Murgoth
5 Beiträge
3,0 von fünf Punkten
Sept. 2023 • Paare
Wir haben die Emser Therme besucht, weil das nährgelegene Tauris lange geschlossen und wohl politisch abgeschrieben wurde und die Deichwelle aufgrund der Baustelle nicht in Betracht kam. Die Emser Therme stand immer mal auf dem Programm und am Freitag war es dann soweit.

Zunächst das positive : Wir haben die Emser Therme zum ersten Mal besucht und fanden auch 11 Jahre nach der Eröffnung eine sehr gepflegte, fast neuwertig wirkende, modernste Saunaanlage vor, die in Bezug auf Ausstattung, Ambiente und Zweck keine Wünsche offen lässt. Wer Saunaanlage und Therme auskosten möchte, sollte entsprechend Zeit mitbringen, da das Angebot so vielfältig ist. Hier kommt jeder auf seine Kosten und der zunächst hohe Preis wird sicher von den meisten Besuchern im Nachgang als gerechtfertigt empfunden.

Wir haben uns 3 Stunden Zeit genommen und diese dann aufgrund des breiten Aufgussangebots in der Sauna verbracht. das nachfolgende bezieht sich daher nur auf den Saunabereich.

Angekommen haben wir ein Zuckerpeeling im Dampfbad absolviert. Wir haben wie üblich 5 Minuten vor Beginn die Kabine betreten, um einen Platz zu sichern. Leider begann der Aufguss nicht zur pünktlich, die Aufgussmeisterin lieferte sich zudem ein kleines Wortgefecht mit einem anderen Gast. "Attitude" gehört nicht in die Sauna. Das hat die Entspannung an dieser Stelle zunichte gemacht. Das Peeling hat natürlich das gemacht, was es soll und mit geschmeidiger Haut ging es dann im nächsten Schritt zum "Festivalaufguss "Komet".

In der schön gestalteten und zur Entspannung einladenden Flusssauna trabte abermals mit Verspätung die nächste Aufgussmeisterin herein und stellte eine Bluetoothbox auf. "Ich spiele jetzt das Lied Komet. Was danach kommt, darauf habe ich keinen Einfluss, das macht Spotify". Zack, wurde aufgegossen. Mit dem großen, schwarzen Fächer war die Dame jedoch überfordert und so knallte dieser in regelmäßigen Abständen laut an die Saunadecke. Dummerweise wollte nach "Komet" Spotify der unvorbereiteten Dame die Entscheidung nicht abnehmen, spielte nichts mehr und daher fragte man halt in die Runder "Was wollt Ihr hören?". Letztlich entschied sie sich dann selbst für "Its getting hot in here", so take off all your clothes ...

Am Ende wurde dann eine Erfrischung angekündigt, was genau wisse man nicht, die dann abermals zu spät kam. Der genommene Becher Fruchtschorle hatte leider einen Riss und so lief zu allem Überfluss das Getränk den Arm herunter. Dafür konnte der Herr natürlich nichts. Darauf hingewiesen kam allerdings nur ein "Das ist ja merkwürdig", statt einem "Sorry, nehmen Sie sich bitte ein neues ..". Auch im Restaurant, in dem wir einen frisch gepressten Saft gleich neben der Tasse genossen, dankten die Gäste stets für die Speisen, aber der Kassierer nie wie üblich für die Zahlung.

Auf dem Weg zum Spind kamen uns dann zwei Mitarbeiterinnen entgegen, die ich nach der Uhrzeit fragte, weil eine eine Applewatch trug. Statt Ihre Kollegin zu fragen kam von jener ohne Uhr nur "Keine Ahnung". Die zweite, dann nochmal getrennt angesprochen, war dann so nett, die Zeit zu verraten. Wir begaben uns zum Spind und zuckten bei Rückkehr ins Ruheparadies Sauna etwas zusammen, als an der Theke laut der Sektkorken knallte.

Der letzte Aufguss fand in einer dritten Sauna statt, die trotz der enormen größe schon frühzeitig gut ausgelastet war. Abermals mit 5 Minuten Vorlauf und längerer Wartezeit erschien dann Ihre Heiligkeit der Aufgussmeister mit den Worten "Hallo Fans", fragte abermals gut vorbereitet, was man denn hören wolle und startete nach weiteter längerer Abwesenheit zum anzünden eines Holzchips dann passend im Sinne des Elektrofestivals eine Rockbalade. Seine Begleitung konnte letztlich das rein und raus des Kollegen nur überlächeln, da die Gäste schon unruhig wurden und zahlreich frühzeitig die Sauna verließen, was sicher auch der überdehnten Vorlaufzeit geschuldet war.

Letztlich wäre die Emser Therme funktionell für uns perfekte Saunaort, den man sich ab und zu mal leisten kann.

Unser Eindruck war aber, dass das Personal mit dem wir Kontakt hatten zwar nicht per se unfreundlich war, aber im Schatten der sonst sicher mühsam etablierten Standards anderer Anlagen das Gefühl vermittelt, nicht verstanden zu haben, warum Gäste überhaupt in die Sauna gehen.

Aufgussmeister/innen stehen üblicherweise als Ruhepol in der Mitte, sind gut vorbereitet und haben als Ziel eine Gruppenentspannung zu vermitteln und wird nicht umsonst als "Zeremonie" verkauft.

Die Aufgüsse vor Ort waren allesamt konzeptlos, und unvorbereitet. Man hatte das Gefühl, das Personal habe der Emser Therme bei der Jobwahl nur aufgrund der besseren Bezahlung dem Kiosk oder der Schnellwaschanlage den Vorgang gegeben.

Letztlich ist es aber bei aller Kritik am Verhalten der Mitarbeiter an der Leitung, Standards zu definieren, Verhaltensregeln aufzustellen, den Geist des Unternehmens zu vermitteln und die Mitarbeiter im eigenen Interesse abzuholen. Das ist offenbar so bisher nicht nachhaltig geschehen. Man spürt den personellen Notstand. Umso wichtiger, hier auch absolute Quereinsteigern vor dem Kundenkontakt zu vermitteln, warum man eigentlich da ist. Umso mehr wird mir als Kunde klar, wie viel Arbeit hintern den sonst üblichen, durchorchestrierten Aufgusszeremonien anderer und teilweise viel kleinerer Anlagen steckt.

So bleibt als Fazit, dass auch eine hochmoderne Anlage nur dann wirklich funktioniert, wenn der Wellnessgeist von den Mitarbeitern auch gelebt wird. Wird hier nachgebessert, gebe ich gerne 5 Sterne. Vielleicht beim nächsten Besuch.

Verfasst am 1. Oktober 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Kritik zu schreiben. Wir würden dies gerne persönlich mit Ihnen besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@emser-therme.de Vielen Dank und freundlichen Gruß Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 16. Oktober 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Jan
6 Beiträge
5,0 von fünf Punkten
Apr. 2023 • Allein/Single
Neben der Vabali Spa in Düsseldorf & der Mediterana in Bergisch-Gladbach die BESTE Therme überhaupt. Zwar ist es am Wochenende sehr überlaufen, aber unter der Woche, und auch abends, einfach nur gemütlich. Das Essen ist super lecker (ebenfalls die frischen Smoothies im Saunabereich), die 2 Dampfbäder sind toll - und die Aufgüsse (zu empfehlen ist die Flusssauna im Winter) sind einwandfrei. Großes Lob vor allem an Nils & Holger. Ich komme immer wieder gerne.
Verfasst am 6. September 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Gast, herzlichen Dank für die tolle Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie insbesondere unsere Therme so positiv hervorheben und Ihnen die Aufgüsse sowie die frischen Smoothies zusagen. Ihr Lob geben wir gerne an die Kollegen weiter. Viele Grüße und bis bald Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 7. September 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Fabienne E
1 Beitrag
5,0 von fünf Punkten
Mai 2023 • Freunde
Auch wenn es am Anfang holprig war ist die therme genau das richtige.
Personal super freundlich, aufmerksam und zuvorkommend.
Die Massage zum späteren Zeitpunkt genial vorallem die Masseure eine lustige Truppe hatten viel Spaß

Essen waren wir auswärts da für uns nichts dabei war das ist aber nicht schlimm
Verfasst am 28. Mai 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.
Lieber Hotelgast, es freut uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt so gut gefallen hat und Ihnen insbesondere unser Service sowie die tolle Wellnessanwendung positiv in Erinnerung geblieben sind. Viele Grüße und bis bald Ihr Emser Therme & Hotel-Team
Verfasst am 30. Mai 2023
Diese Antwort stellt die subjektive Meinung des Managementvertreters dar, jedoch nicht die von Tripadvisor LLC.

Ela S
1 Beitrag
3,0 von fünf Punkten
Apr. 2023 • Paare
Die Therme ist klein aber schön. Meiner Meinung nach aber zu teuer, wenn man mit anderen Thermen vergleicht.
Ein Schwimmbecken wird mehrmals in der Woche für mehrere Stunden als Therapiebecken benutzt, aber der Eintrittspreis bleibt gleich, obwohl man es dann nicht nutzen kann.
Die Eintrittspreise wurden kürzlich erhöht, u.a. mit der Begründung, daß man sonst die Wassertemperaturen senken müsse (Energiekrise). Kurze Zeit später sind trotzdem die Wassertemperaturen gesenkt worden, was in 2 Becken auffällt. Schade...
Verfasst am 23. April 2023
Diese Bewertung ist die subjektive Meinung eines Tripadvisor-Mitgliedes und nicht die von Tripadvisor LLC. Tripadvisor überprüft Bewertungen.

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